網點服務標準化整改報告

xx農村商業銀行網點服務標準化檢查

整改報告

農商行客戶服務部：

根據xx縣農商銀行客戶服務部整改通知書的規定，，並落實整改責任人，根據貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改。現將整改情況報告如下：

一、未使用普通話情況。櫃員在辦理業務過程中，存在未使用普通話的現象。在今後的工作中，我行將嚴格要求櫃員根據《貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表》和《省聯社服務規範手冊》的規定，視客戶群體實際，以首問普通話為準，根據客戶回答情況調整用語。

二、未行舉手禮，離櫃未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規範的情況。櫃員在辦理業務過程中，服務不規範，存在未行舉手禮和離櫃未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規範的現象。在今後的工作中，我行將要求櫃員按照叫號順序辦理業務。

在客戶離櫃後，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，並舉手示意。櫃員離櫃時，應明示「暫停服務」標識，回崗後應向客戶禮貌回應；辦理業務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須採取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，並向客戶致歉。

三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞的現象，現已換好。

四、客戶休息椅後面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦乾淨、營業廳內有抹布的情況。在今後的營業中，我行將做到營業廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業廳內環境乾淨整潔，客戶視線範圍內無亂張貼現象，無雜物擺放，無灰塵、汙漬、菸頭。

五、空白憑證不充足現象。在今後的營業中，我行將在營業廳內設定填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，並隨時保持其數量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單台後及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。

六、保安巡視不到位現象。在今後的營業過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規定，在櫃面排隊發生混亂現象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業務的客戶較多時，主動分流客戶，並要求客戶在一公尺線外等候。

七、atm區無96688海報、無24小時燈箱、營業廳內無存貸款利率和設定有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意台階、防止擠傷、小心玻璃等現象。在總行統一標準後及時整改。

xx農商行xx支行

2023年9月25日