貴州思南農村商業銀行股份****
思南農村商業銀行2023年網點服務
標準化工作總結
根據《貴州省農村信用社網點服務三年提公升工程及網點服務標準化實施方案》檔案要求，明確2023年為服務規範年，著力推進網點服務標準化工作，實現網點服務標準化、流程化、規範化、科學化，提公升服務質量和水平，提高服務競爭力。自2023年3月正式啟動我行網點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網點建立工作，完成了省聯社下達的本年度建立任務，現將思南農商行2023年服務標準化工作情況總結如下：
一、工作開展情況
（一）我行按照《貴州省農村信用社網點服務三年提公升工程及網點服務標準化實施方案》，員工參訓率達100%。此次培訓得到行領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提公升。
（二）針對省聯社網點服務三年提公升工程和全面推進網點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。並建立健全了關於網點服務標準化管理的相關制度及服務規範監督檢查、客戶滿意度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。
（三）思南農商行根據《貴州省農村信用社網點服務三年提公升工程及網點服務標準化實施方案》要求，對2023年網點服務標準化建設計畫達標的網點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網點改造、服務禮儀培訓、業務技能培訓等，網點服務環境、員工服務形象及日常服務行為規範得到很大提公升，在當地客戶滿意度很高，受到廣大客戶一致好評。
（五）嚴格執行網點服務管理檢查制度，對2023年申報的計畫達標的6個網點進行了專項檢查並對檢查結果進行了通報。
二、存在的問題。
在網點服務標準化建設工作中，雖然6個網點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農商行標桿網點建立工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監督、制度執行不到位。二是網點員工服務意識雖有提高但執行力不強，標準化服務流程服務手勢不規範。
三是優質服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內所有員工開展禮儀、服務規範、業務技能等服務標準化培訓，更好的提公升服務形象、服務水平、服務效率，彌補2023年服務標準化建設工作中所發現的不足。
（二）做好2023年服務提公升年計畫達標的14個網點（40%）的服務標準化建設的各項工作。
（二）積極開展優質服務評比活動，調動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。
（三）建立客服工作長效機制，按照《貴州省農村信用社網點服務規範》的要求，嚴格執行網點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監督管理到位。
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2023年12月19日
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