尊敬的各位領導、培訓老師，各位同事，大家晚上好！
伴隨著2023年的炎炎夏日，本次營業網點服務能力提公升培訓也開展得如火如荼。感謝領導對本次培訓的重視，對培訓的開展和順利進行付出的心血；感謝各位老師在培訓課程上的付出，在精心策劃的課程上傳授給我們有關銀行和服務方面的專業知識，令大家受益匪淺。在本次培訓結束之際，非常幸運有機會在這裡與大家分享我在此次培訓中的心得體會。
下面談一下我對優質服務、對銀行客戶、以及對優質服務的價值的認識和理解，以及本次培訓對我的積極影響。
第一．我對優質服務的認識和理解
通過本次培訓老師的教導，經過我的歸納總結，我認為：優質的服務應該是專業的、體現人文關懷的，以及用優雅的禮儀作為包裝的服務。優質服務的專業性體現在：
銀行工作人員可以快速、準確地****業務，可以從容應對各類客戶，可以準確地告知客戶當前我聯社各種對外公開的資料；優質服務中的人文關懷體現在：想客戶之所想，急客戶之所急，體察和感受客戶的情緒，對有困難的客戶，有時要適當變通，特事特辦；禮儀在優質服務中的具體表現形式為：整潔統一的行服、優雅的動作、得體的語言、親切的微笑。
專業性是服務的基礎和核心，人文關懷使其增加了溫度，而禮儀使其具備了美感。如果我們提供了這樣的服務給客戶，又有哪位客戶能忍心拒絕呢？！
第二．我對銀行客戶的認識和理解
我認為：首先，客戶是銀行財富的**。不管是負債業務、資產業務還是中間業務，沒有客戶，資金**不足，放貸物件也沒有，銀行很難生存；其次，沒有專業的銀行客戶，以前，碰到客戶不會填單、不會輸密碼，我會表現得不耐煩，碰到屢次告訴怎麼做，下次來還是不會的客戶，我甚至會非常惱火。
現在，我深刻地認識到原來的自己是非常膚淺的。銀行客戶沒有義務知道業務該怎麼做，這是我們銀行工作人員的義務。最後，也是最重要的，銀行客戶是「任性的」，當前銀行業競爭加劇，各家銀行莫不各出奇招、千方百計吸引留住客戶，很可能因為任何乙個地方做得不夠好，就使得乙個曾經屬於某家銀行的客戶轉投其他銀行的懷抱；
第三．我對優質服務的價值的認識和理解
正確認識了我們的客戶，有助於我們正確認識優質服務的價值。銀行業屬於現代服務業，服務是銀行最根本的屬性。服務越來越成為銀行業的核心競爭力和可持續發展的源泉。
現在，銀行業競爭激烈的情況下，銀行靠什麼去打拼？那就要靠服務。誰服務好誰就贏得了客戶，贏得客戶就贏得了業務，贏得業務就贏得了效益，繼而贏得規模和市場，贏得生存、發展和壯大的機會。
我們提倡客戶至上、服務至上，其本質是要吸引客戶、留住客戶，這就是優質服務的價值。
最後．談一下本次培訓對我的積極影響
此次培訓讓我意識到，擁有一顆感恩的心，是做好工作的關鍵。我要向客戶感恩，因為客戶給我們帶來了效益；向聯社感恩，因為是聯社給我提供了展現自己的平台；當然，我也要向自己感恩，因為一切還要靠自己的努力。心懷感恩，便會以給予別人幫助為最大的快樂，而這正是我們銀行服務業最需要的心態。
除了感恩，我還需要有責任感。我要對自己的工作負責，哪怕做著最平凡的工作，只要我擔當起工作的責任，願意為承擔責任而付出額外的努力、耐心和辛苦，那麼我就是聯社最重要的員工；我還要對聯社的形象負責。我覺得每一位聯社員工都應該把自己當作聯社的名片來經營，我的每一次亮相，說的每一句話，做的每一件事，上面都標誌著商都聯社的品牌。
如果我們每位員工都閃閃發亮，商都聯社就會熠熠發光。
從明天開始，我將穿著整潔的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮鬥，希望自己的努力可以為聯社的發展做出小小的貢獻。
以上就是我在此次培訓中的心得和收穫。再次謝謝大家！
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