及下半年工作計畫
縣聯社：
2023年上半年，營業部領導班子在聯社班子的正確領導下，認真貫切執行國家金融路線方針政策，以業務發展為中心，以效益為目標，以管理為手段，以內控制度為保障，以跨越發展作為努力方向，求真務實，開拓創新，突出重點，努力實現階段經營目標。在營業部全體員工的共同努力下，依照「存款立社、管理助跑、效益引航」的工作思路，緊密結合工作實際，紮實開展工作，現將工作總結匯報如下：
一、業務經營情況
2023年6月30日止，我部各項存款餘額44083.01萬元，日均餘額35598.32萬元，日均餘額比年初增長7441.89萬元；
其他各項業務指標完成情況：活躍卡完成68.02%，網上銀行完成290.
91%，支付寶完成107.32%，簡訊業務完成121.31%，pos機發卡方完成121.
54%，pos機收單方完成96.51%.
二、主要工作成績
（一）實行全員營銷，確保存款穩定增長。
存款是銀行生存發展的根本，攬儲始終是營業部工作的重中之重，我們將組織資金作為業務經營的基礎工作來抓，確立了「全員攬存，發掘新客戶，激勵促進，擴大存款總額」的組織資金工作思路。為確保存款穩定增長，營業部班子制定切實的考核方案加大考核力度，調動全體員工的積極性，在搞好櫃檯服務的同時積極開拓社會資源把不少**客戶吸納進來，促進了存款的穩步增長。
我部主要採取的做法：首先，組織員工進行思想教育，及時轉變思想觀念，確立了熱忱服務的服務意識，樹立強烈的事業心和責任感，以優質的服務穩住舊客戶，吸引新客戶。在提供服務過程中，要想儲戶之所想，幫儲戶之所需，急儲戶之所急，做到業務品種齊全、服務專案全、便民措施全，熱情地滿足客戶的合理要求。
其次，加強考核，加大組織資金力度。為把存款搞上去，制定組織資金方案加強考核，將任務逐項進行分解落實，分配到各崗位及員工，加大獎罰力度，有效地激勵員工組織資金積極性。對方案落實進行專人跟蹤，督促未能完成任務的員工，促使全體員工動起真架，想方設法完成個人任務，存款有了大幅度增長。
再次，做好大客戶的維護拜訪工作，加強同大客戶平日的溝通聯絡，組織客戶經理團隊，對營業部的存款大客戶進行跟蹤維護，給他們捎去真摯的慰問，增進了與客戶間的感情。
（二）切實抓好內控管理與安全保衛工作
強化內控建設，狠抓內部管理，落實各項規章制度，確保營業部人、財、物的安全，是我部一貫的工作重點。我部班子結合聯社開展案件專項治理工作，積極抓好內控管理工作。一是班子成立專項治理工作領導小組，認真貫徹執行《2023年遂溪縣農村信用社案件專項治理工作實施方案》。
二是與員工家屬簽訂禁賭責任書。三是嚴格按照制度抓好「六個領域」及「八個環節」管理工作，組織員工學習《湛江市農村信用社從業人員須知》和《廣東省農村信用社員工違規違紀行為處理暫行辦法》等相關檔案，進一步提高員工制度執行能力。四是內控領導小組堅持對有關崗位檢查督促，做到每月盤查現金庫存、重要空白憑證三次以上，同時把各項制度執行與工資掛鉤。
六是定期組織員工學習反洗錢知識，指定專人負責大額支付和可疑支付交易上報工作。安全保衛工作方便，安排專人負責，定期組織員工學習安全防範知識，進行思想強化教育，同時配合好行政保衛部門定期組織防暴防火等安全演練，使員工時刻保持警惕，確保營業網點人財物的安全。
（三）深入推進企業文化建設，加強勞動紀律管理，發揮團隊精神，建立和諧隊伍。
在繼續認真落實省聯社企業文化核心理念和各專業文化理念的基礎上，把「齊心協力、盡職盡責、破難攻堅、敬業奉獻」作為我營業部年度企業文化建設的重要內容，增強員工凝聚力、敬業精神、破難攻關的勇氣和信心。認真落實省聯社、縣聯社關於企業文化建設的工作部署和要求，完成文化建設考核任務。另外，加強勞動紀律管理，一支隊伍沒有嚴明的紀律，就失去戰鬥力，工作很難開展。
我部通過整治紀律，強化員工組織紀律意識，充分發揮團隊作戰精神，在沒違反制度的前題下實行「一幫一」，使各崗位工作協調主動，形成一股和諧相處的局面。
（四）抓好員工的教育培訓工作。
根據聯社有關培訓方案及計畫，組織員工參加學習、培訓。在考勤紀律、著裝、安全保衛、工作日誌、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規範員工日常行為習慣。隨著我縣農信社業務發展和為轉型有許多政策和新業務需要我們掌握，因此結合我部實際，須進一步抓好員工學習教育，通過學習教育提高員工綜合素質，確保各項工作按時按質完成。
此外，為加強員工之間的交流，傾聽員工的心聲，我部開展民主生活會，大家各抒己見，對業務考核、日常管理等出謀劃策，對生活趣事共同分享，形成了良好的學習交流氛圍。
(五)打造一流新型標桿網點，切實提高金融服務質量，靠優質高效的服務穩定和發展客戶。
借助以營業部為試點全面打造標桿網點的契機，切實改善網點服務環境、塑造員工職業形象、規範員工服務流程，深化服務內涵，逐步培育銀行更強的客戶吸引和依存能力，提公升銀行業的服務價值和形象價值，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，想客戶所想，急客戶所急，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定發展客戶，紮實有效地踐行我部「用心服務每一天」的理念。同時，將晨會制度貫徹到每一天的工作中去，員工積極參加晨會，開展自我激勵、互相激勵，溫習櫃檯文明禮貌用語，網點衛生點評，政令宣導等等，使之真正地形成一種企業文化推廣開去。
三、存在問題
我部在聯社班子的正確領導下，通過全體員工的共同努力和艱苦工作，雖然取得了階段性成績，但也要清醒地認識我們的工作還存在不少問題和不足。主要表現如下：
(一）存款增長不穩定。究其原因既有主觀方面存在的問題，也有客觀方面存在的問題。1、方案制定欠科學，未能充分調動員工組織資金工作的積極性。
2、儲蓄存款一般都是一些低端客戶，低端客戶的存款都是圖方便就近開戶,郵政儲蓄的針對性競爭攔截我們一定的客戶群。3、員工服務意識淡薄，客戶跨網點取款、換摺、大額提現一些營業網點未能靈活為客戶提供方便。4、客戶維護費跟不上造成一些客戶流失。
(二）員工內控制度執行力不強，工作有時候粗心大意，未能熟練掌握業務操作知識。
（3）標桿網點建設考核監督機制未完善。
（4）管理人員和員工的綜合素質有待提高，特別是缺少金融理論知識和風險管理能力。
（五）員工的積極性沒有很好發揮出來，有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊後鬆現象，推一推，動一動，在執行聯社相關制度過程中，暴露出我部在執行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。
四、2023年下半年營業部的工作計畫
2023年下半年是我縣聯社深化改革為明年增資擴股組建農商行做準備的重要階段，我營業部班子一定認真執行上級的指示精神，同心協力做好工作。一是乘著本區域招商引資熱潮的春風，搭上遂溪經濟快速發展的列車，尋找優質儲源帶領客戶經理團隊千方百計拓展存款。二是借建設標桿網點的契機，抓好櫃檯管理，切實提高服務質量，為客戶提供優質的金融服務。
三是繼續認真抓好內控管理與安全保衛工作，確保一切工作正常執行。四是帶領營業部班子做好員工的家訪工作，關心了解員工業餘生活情況。五是建立員工組織存款個人台賬，績效考核要體現多勞多得的分配原則，以鼓勵員工努力拓展業務吸納更多存款。
六是抓好員工的業務知識培訓和業餘學習，努力提高員工的業務技能，以不斷滿足農信改革發展的需要。
遂溪縣信用聯社營業部
二o一二年七月二日
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