如何培養員工的問題意識

加強管理的重點在於不斷發現和解決問題

在企業中，一提到加強管理，很多人認為，就是制定出嚴格的規章制度和工作規範，加強各種法規和管制，把人財物管嚴、管緊。實際上，管嚴管緊未必就是管好。

實踐證明，不能發現和解決自身問題的企業也很難長期進行嚴格管理。就現代企業而言，加強管理的重點在於企業不斷地發現和解決問題，尤其是新問題。然而，企業問題的發現和解決主要取決於企業領導人和員工的分析問題和解決問題的能力，而這種能力的提高和發揮則在很大程度上取決於企業領導人和員工的問題意識的高低。

企業在生存和發展中，會遇到各種各樣的問題，對於這些問題，我們都可以用下面對問題的定義作一概括。所謂問題就是現實與要求或目標之間的差距。例如，產品質量問題就是產品的質量現狀與企業或使用者的要求存在著差距。

成本問題就是產品的成本現狀超出了成本標準。這個標準就是企業或市場對成本的要求。

如果企業的產品質量現狀達不到企業或國家對產品質量的要求，我們就稱這樣的產品為次品或不合格品，這時就出現了質量問題。一般地說，現狀與要求或目標的差距越大，人們要求消除或縮小這種差距的願望越強烈，這種問題也就越嚴重。

由此看來了企業問題的存在取決於兩個方面，一是企業的實際現狀，二是企業或國家的要求。通常，這個要求又主要取決於對市場（使用者）需求的認識和識別的程度。就問題產生的兩個方面的關係來看，企業的要求是處於主導和主動地位。

張瑞敏的問題意識也是海爾取得成功的原因之一

正因為如此，那些精明的企業家都是在想盡辦法嗅出使用者的需求和變化，不斷地提高對產品和企業的要求，積極地「製造」問題。海爾集團總裁張瑞敏先生在接受記者採訪時說過這樣一句話：「我每次去現場轉一圈，如果我沒發現問題，就說明我有問題，說明我的要求太低了」。

這既是張瑞敏先生的經營理念和問題意識，也是海爾取得成功的原因之一。

要提高發現問題和解決問題的能力，就需要培養和提高企業領導人和員工的問題意識。所謂問題意識，就是發現問題和解決問題的願望、對問題的敏感程度、對問題的責任感，對問題的識別能力。發現問題和解決問題的願望及對問題的敏感性越強，問題意識也就越強。

實際上質量意識、成本意識、市場意識、創新意識等都是問題意識不同的具體表現形式。

松下先生如何培養學生的問題意識

由此看來，提高問題意識就要從提高發現問題和解決問題的願望、對問題的敏感程度、對問題的責任感、對問題的識別能力著手。一方面，企業領導應自覺地、不斷地提高對自己的工作要求，密切注視市場需求的變化，充分了解企業的實際現狀，不斷地培養和提高自身的問題意識。

松下幸之助先生在經營松下電器公司的同時，還創辦了乙個松下政經學校。在這所學校裡，騁請了許多優秀的老師擔任教學工作，但是並不採用普通學校慣用的那一套教學方法。而是採用由學生提出問題，老師解答問題的教學方式。

如果學生們提不出問題來，老師是什麼也不教的。為了提出問題，學生們必須對課程產生疑問。要能對課程產生疑問，直到能夠提出問題，每個人必須勤奮學習。

實際上，這是松下先生在培養學生的問題意識。

國外一些成功的企業總結出了一條「到處走走的管理方式」。這種管理方式要求企業領導要到

處走走，深入基層，深入現場，到職工當中去，到使用者中間去。實際上，去的目的就是為了了解市場需求，了解企業現狀，發現問題和解決問題。

提高和培養員工的問題意識可從幾方面著手

另一方面，就是要不斷地培養和提高員工的問題意識，尤其是管理人員的間題意識。提高和培養員工的問題意識，筆者認為，可以從以下幾個方面著手：

1. 不斷地、適時地對員工提出新的要求，經驗表明這也是激勵員工的一種有效的方式。

2. 鼓勵員工發現問題、分析問題和解決問題，並且形成制度。

3. 定期地通報本企業、本行業產品的質量、成本、市場等狀況及使用者需求情況。

4. 加強培訓工作，提高員工的分析問題和解決問題的能力。

5. 開展合理化建議活動，制定一定的獎勵制度。

6. 定期召開質量現場會和成本等問題的分析會。

7. 把發現和解決問題的數量和質量作為考核工作好壞的乙個重要指標。

乙個企業的生存與發展主要在於以下兩個方面，一方面，企業要有乙個好的思路，否則便在激烈的市場競爭中將很難有所發展。另一方面，就是這個思路的貫徹落實。而這兩個方面均取決於企業領導和員工發現間題和解決問題的能力。

企業的問題意識越強越可能成為贏家

在激烈的市場競爭中，哪個企業的問題意識越強，哪個企業就可能較早地發現間題，就可能佔據主動，就可能創新，就可能較早地解決間題，因此，也就可能成為贏家。而那些問題意識較弱的企業就會成為市場競爭中的輸家。