課程大綱
明確管理人員的工作職責和角色轉換
學會如何做到1+1>2，發揮中層管理者的作用
掌握合作的步驟和原則
掌握基本管理技巧
掌握如何激勵下屬的技巧
本課程結合國內外一些新的管理理念和技巧，選取合適案例及工作常用事例，深入淺出地演繹出作為中、基層主管應確立的管理思想和掌握的基本管理技巧，課程中將提供大量實用方法使大家在今後的管理工作中可以運用。
第一天第一單元：管理者的5大工作職責
日常管理工作中碰到的最大問題
什麼是管理
管理者和操作者區別
管理者的10種角色
管理能力的配備和發展
主管的工作職責
各級主管的基本要求
主管如何運作各種生產力要素
說明：本單元通過討論學員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學員認清自己的工作職責，增進自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作。
知識點：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力，專業態度，人際交往技能，主管的5大工作職責，生產力要素
例項分析：1、這件事下一次誰來幹； 2、他們在扮演什麼角色;
培訓方式：講課、案例分析、小組討論
第二單元： 衝突管理和合作
封閉系統與開放系統
管理人員的兩項特殊使命
遊戲: 囚犯的困惑
處理個體之間衝突的方式
自我測試:你基本的衝突處理風格是怎樣？
如何選擇詞彙
如何關心下屬
說明：本單元主要幫助學員認清自己的處境，了解想象中的管理和實際的管理是有差異的。認識自己的特殊使命，認識處理個體之間衝突的不同方式，學習如何通過溝通來實現合作的方式工作。
掌握和下屬建立積極的工作關係分寸。
知識點：想象中的管理和現實的管理，主管的特殊使命，構建信任，情感銀行，合作的步驟，處理衝突的技巧，主管常用詞彙，如何關心下屬
例項分析：1、小張真的走投無路了嗎；2、你該如何處理這種局面？3、他們關心下屬的做法是否正確？
遊戲:囚犯的困惑
自我測試:你基本的衝突處理風格是怎樣？
培訓方式：遊戲、講課、案例分析、小組討論、自我測試
第二天第三單元： 基本督導技巧
要有計畫
分配工作給他人做
改進溝通的技巧
有技巧地批評下屬
如何推動下屬
q&a和總結
說明：本單元從一段錄影。錄影描述了一位剛提拔的主管黛安娜在上任後遇到了許多問題。
諸如員工不遵守紀律；布置下去的任務員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。黛安娜如何通過向一些工作時間比較長的主管學習，掌握了基本督導技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學習,要求學員掌握主管的基本督導技巧。
知識點：計畫、分配工作、溝通技巧、批評下屬的技巧、下屬如何推動
角色扮演：如何分配工作
錄影30分鐘：基本督導技巧
互動遊戲：如何表揚別人
培訓方式：放錄影、講課、角色扮演、小組討論，互動遊戲
第四單元：如何激勵下屬
基層主管的形象
激勵的一般過程
如何激勵下屬
你了解下屬嗎？
強化理論和需要理論
激勵下屬指南
如何積極地讚揚下屬
如何訓導下屬
說明：本單元側重於激勵的理論和技巧。通過本單元的學習,要求學員掌握激勵下屬的常用的一些方法。
知識點：激勵、強化理論、三種需求理論，常用激勵下屬技巧、表揚別人、熱爐效應
自我測試:1、你對他人的看法；2、你的需要特徵是什麼
互動遊戲：如何表揚別人
培訓方式：講課,案例分析,小組討論,練習，自我測試，互動遊戲
掌握計畫的基本管理理論和技巧
能組織簡單的專案管理
掌握個人時間管理的原則
掌握授權的步驟
第一天第一單元：專案管理和工作計畫
計畫的定義
計畫的型別
組織層次結構中的計畫
計畫的基礎
從目標到行動計畫
分解子任務
頭腦風暴法
工作分解結構 (wbs)
活動網路圖(and)
甘特圖(gantt)
負荷圖(load chart)
制定乙個行動計畫
說明：本單元主要幫助學員掌握計畫的基本職能，通過練習學習專案管理基本技巧。
知識點：活動網路圖(and)，甘特圖(gantt)，負荷圖(load chat)，行動計畫，頭腦風暴法
練習:從目標到行動計畫
第二天第二單元：什麼是時間? 如何有效地管理你的時間?
培訓內容：
時間的特點？
你的一天是怎麼渡過的？
管理者能不能控制他們的全部時間？
你時間的價值？
如何利用你的時間更有效地工作？
有效時間管理的步驟：
活動的重要性和緊急性分析
時間管理的策略
了解你的生產率週期
培訓方式：講課,錄影,討論,練習
第三單元：授權和最典型的時間使用誤區的研究
培訓內容：
4d`s原則
時間管理理論的發展
案例討論
如何授權?
授權的用處
如何授權？
授權的障礙
授權需要注意的十個問題
因欠缺計畫而導致時間浪費；
因不好意思拒絕他人託付而導致時間浪費；
因拖延而導致時間浪費；
因不速之客的干擾而導致時間浪費；
因**的干擾而導致時間浪費；
因檔案滿桌而導致時間浪費；
因「事必躬親」而導致時間浪費；
培訓方式：講課, 案例討論,練習
學習團隊運作的專業知識和技能
學習解決團隊運作難題的技巧和方法
了解建立乙個高效能的團隊四個階段
掌握情景領導的基本技巧
第一天第一單元：情境領導
工作行為和關係行為
成熟度（maturity）
情境領導
情景分析
領導的生命週期理論（life cycle theory of leadership）
有效領導vs.無效領導
領導者和管理者
說明：本單元側重於領導理論和技巧。通過本單元的學習,要求學員掌握情境領導常用的一些方法,學會有技巧地區分下屬的成熟度，實施情境領導。
培訓方式：講課，情景分析，遊戲，小組討論，練習，測試
第二單元： 為什麼要建立團隊
為什麼要建立團隊
成功的組織的關鍵要素
工作團隊的定義
小組練習：空難餘生
團隊成員的角色及特質
遊戲1：紙飛機工廠
說明：本單元側重於引入團隊的概念。通過本單元的學習,要求學員加深對團隊合作在日常工作中作用的理解。
培訓方式：講課，小組活動，遊戲
第二天第三單元：學習一起工作
合作原則1：建立信任
合作原則2：同理心傾聽
合作原則3：維護自尊
合作原則4：珍惜差異
說明：本單元側重於4個關鍵的團隊合作原則。通過本單元的學習,要求學員掌握團隊合作中的這四個基本原則。
知識點：建立信任，同理心傾聽，溝通技巧，尊重，寬容
培訓方式：講課，小組活動，角色扮演，遊戲
第四單元：團隊建設的階段
好的團隊成員的特徵
遊戲2：交通堵塞1
團隊建設的階段
如何使群體成為高效率的工作團隊
遊戲3：交通堵塞2
說明：本單元側重於說明團隊發展的階段。通過本單元的學習,要求學員了解好的團隊成員的特徵，能區別團隊發展的各個階段，了解作為乙個團隊領導在各個階段的注意點，掌握使群體成為高效率的工作團隊9個要點。
培訓方式：講課，小組活動，角色扮演，遊戲
第五單元成功領導人的七大習慣
主動積極：自知之明的原則，具前瞻性和責任感
以終為始：領導才能與使命感的原則
要事第一：依據角色和目標，管理時間並分出優先順序
雙贏思維：尋找共同利益的原則
知彼解已：認同他人情感的原則
統合綜效：創造性團隊合作的原則
不斷更新：不斷改進的原則
說明：本單元側重於，它將幫助學員在循序漸進的習慣培養中領略天翻地覆的驚人變化，它還將幫助學員勇敢面對挑戰，解決實際問題，並最終得到真實有效的結果。
培訓方式：講課，小組活動，角色扮演，遊戲
什麼是目標管理和績效管理
如何規劃年度部門業務工作目標
如何確認部屬及崗位職責範圍
如何設定績效指標
如何分解績效目標
如何進行績效面談、有效溝通
績效評評方法及實務操作方式
第一天第一單元：績效管理的含義、用途和目的
績效管理和目標管理
績效管理的核心內容
績效管理的活動空間
績效考核的意義
績效評估
績效評估的主要用途
績效評估的框架
第二單元：目標管理(mbo
目標管理的四個共同要素
傳統的設定目標方法
mbo設定目標的方法
**art目標
基於目標管理的績效評估
制定目標的考慮因素
制定目標的一般過程
第二天第三單元：目標管理和目標制定
崗位說明書
崗位描述是人力資源工作的核心
從工作職責出發結合公司年度規劃確定關鍵成果領域(kra)
從關鍵成果領域(kra)來確定目標(objectives)
用kpi來使你的目標可衡量
關鍵業績指標(kpi)的5個方面
關鍵業績指標(kpi)的3種類別
第四單元：部門績效目標的制定
公司和部門的目標制定
部門目標和管理目標
其他部門在完成自己目標時要求自己部門配合的績效目標
公司目標和管理目標
個人的目標制定
目標制定的例子
第五單元：績效評估的兩個維度
績效評估的兩個維度
核心工作能力管理
核心工作能力包括下列三個方面:
核心工作能力與管理層次
核心工作能力舉例
如何倡導好的行為
第六單元：績效管理流程及各流程操作要點
績效評估的過程
與員工一起作績效回顧
績效面談
評分標準
評估矩陣 (9-block)
員工的分類
第七單元：問題與討論
說明：這七個單元主要幫助學員掌握目標管理的四個環節和績效評估的兩個維度。
知識點：績效考評指標，目標管理(mbo)，**art技術，bes技術
練習：1、不可考核 vs. 可考核的目標；2、工作積極的五個等級3、勇於承擔責任的五個等級
培訓方式：練習、講課、案例分析、小組討論
● 了解現代人力資源管理最新理念
● 了解現代人力資源管理過程
● 掌握人員管理各項實用技巧（招聘、崗位設計、員工激勵、培訓、輔導）
● 深刻理解人力資源管理的意義，更好的與人力資源部門溝通協作，實現提高人力資本、激發員工潛能，擴大企業競爭力
● 增強您的領導力，提公升企業或部門的運作效率
第一天一、人力資源管理的變革
1、人力資源的發展趨勢
● 非人力資源部人力資源管理的特點
● 非人力資源部經理的人力資源管理的職責；
● 員工到底由誰來管
2、人力資源管理角色的轉變
● 人力資源管理的十個過程
● 人力資源管理常見的制度
3、部門經理在公司人力資源管理上的問題研討
● 員工異動問題
新晉管理人員管理技能訓練試卷
單選題正確 1.決定人生成敗的第一要務是 1.a豐富的人脈資源 2.b出色的能力 3.c角色定位 4.d良好的人際關係 正確 2.是滿足利益相關人需求的經濟。1.a微觀經濟 2.b巨集觀經濟 3.c計畫經濟 4.d市場經濟 正確 3.不屬於新晉管理者必須具備的管理技能有 1.a解決問題的能力 2.b...
卓越管理能力訓練
企業管理者能力素質提公升實戰系統訓練課程 聯絡人 鄧成華 139 一 領導者管理能力系列課程 1.第一講 管理者的定位與職能 2.第二講 如何構建高效能的部門 3.第三講 情境領導方法 4.第四講 部門工作管理與績效管理 5.第五講 部門氛圍與員工意識管理 6.第六講 部門執行模式與機制管理 7.第...
MTP中層主管管理技能提公升
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