主講：李文發
一、課程背景和收益：
中基層管理人員是公司組織運營的第一責任人，是公司運營的直接組織者、執行者和指揮者。一線班組長和主管的督導能力和管理水平決定著公司的生存與發展，本課程為學員提供了乙個全面提公升一線中基管理人員核心督導能力、管理能力的解決方案。通過培訓能使您：
1、明確現場中基層幹部的角色定位，掌握日常事務管理及督導人員的精髓；
2、理解管理者如何對部屬工作督導應有的理念和技巧，以及如何對部屬進行訓練；
3、管理如何培養對工作認真負責的態度，學會有效激勵部屬的方法；
4、懂得如何進行工作關係的改善，分析問題的主要原因，學會運用溝通手段使員工之間和諧相處，消除衝突；
5、懂得如何進行人際關係管理，理解如何打造乙個高績效的團隊，打造高效企業執行力；
6、懂得工作方法的改善，學會發現和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種現場複雜問題；
7、提高現場中基層管理人員如何對下屬員工進行有效管理，特別是七類不同性格員工的管理，如何留住員工；
8、學會目標管理和績效考核的工具，對員工進行管理，提高工作效率。
9、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。
二、培訓時間：2天（12小時）
三、培訓物件：各部門班組長、主管、部門經理等一線督導人員及相關幹部
四、培訓輔導方式及特色：
（一）培訓方式及比重：
1、講師激情、精彩演講佔40%
2、案例分析（從正面和反面兩方面進行例項分析）佔25%
3、互動提問：講師現場提問，學員做答，講師點評佔10%
4、作業練習：現場練習和操作、表演展示佔10%
5、分組討論：頭腦風暴：各小組給出答案，講師點評佔10%
6、**教學：通過**展示，使學員從中學會思考，得到啟示，用於工作，佔5%。
（二）課程特色：
l、可操作性：聚焦於現場的實際操作訓練與實踐能力提公升；
2、系統提高：鎖定管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提公升管理技能；
3、寓教於練：對企業實際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的「填鴨」課程。
五、課程提綱：
第一篇：心態意識篇——管理者心態和意識的轉變是有效管理團隊的必然條件
第一章、轉變心態，具備敬業的態度和強烈競爭意識
一、 改變心態，工作中不找任何藉口
1、 不為失敗找藉口
（1） 思考1：為什麼要不為失敗找藉口？試分析找藉口的根源？
（2） 案例分析1：某分司小a工作不良的反饋。
（3） 案例分析2：在其位沒有謀其政——某部門對待責任不擔當的啟示。
（4） 案例分析3：藉口成了習慣——深圳某公司管理層對6s推行的態度。
（5） 思考2：找藉口的實質是什麼？
2、 找藉口的危害——藉口是拖延的溫床
（1）案例分析1：向美國wal-mart學習：——「日落」原則
（2）案例分析2：向中國海爾學習——oec管理法
（3）現場思考1：中山某分司某管理人員對進度的延誤原因分析？
3、 找藉口的實質是推卸責任
（1）案例分析1：美國西點軍校的行為準則。
4、 不要讓藉口成為習慣
（1）案例分析1：東莞某公司總經理開車接人的故事。
5、 停止抱怨，杜絕藉口，解決業績問題——自我控制力，自動自發
6、 現場練習兩題：課堂要求學員三分鐘完成試題
二、 服從，行動的第一步，強烈執行
1、 視服從為美德
（1）現場討論：工作中為什麼不能堅決服從？怎樣做才能堅決服從？
（2）案例分析1：深圳某電信公司職員這樣做是跟從嗎？
（3）現場思考：管理中的組織原則能不能違反呢？變通可以嗎？
2、 說謊是最大的罪惡——言出必行、表裡如一
（1）案例分析1：中英談判中的強勢接軌！
3、 企業需要敬業精神——職業是人生的信仰
（1） 案例分析1：乙個老木匠的故事
（2） **教學：他們是如何敬業的?
4、 工作中保持陽光心態
（1）案例分析1：什麼是陽光心態——**教學。
（2）現場操練：以陽光心態指出對方的優點和缺點。
（3）小遊戲：心態的力量並思考三個問題。
（4）**教學：陽光心態——適應「無常」
5、現場作業：用二分鐘做完三題試題
三、 超越僱傭關係
1、 工作是我們要用生命去做的事情
（1） 案例分析1：深圳富士康集團員工事件引發的思考——狼性文化。
案例分析2：深圳華為集團公司員工事件引發的思考——自動自發。
2、 忠誠是無價之寶——對企業的忠誠勝於能力
（1）現場思考：如果您是乙個主考官，如何識別員工的忠誠度？
3、 環抱一顆感恩的心
（1）案例分析1：楊先生和他的公司倒閉的原因分析和思考。
4、 你到底在為誰工作——優秀管理和普通管理最大的區別是什麼？
5、 帶著快樂去工作——工作在快樂的狀態下才能做得更好。
6、 自動自發的工作
（1） 案例分析1：聯合利華的博士vs鄉鎮企業小工的故事。
（2） 現場思考：管理人員如何培養部屬員工形成自動自發意識？
第二章、創新的意識——企業只有創新才有生命力
一、惟有創新才能不斷前進
1、永不滿足，不斷創新；
2、具有危機意識：
（1）學習中國海爾集團董事長張瑞敏的創新意識；
（2）學習中國蒙牛公司董事長牛根生的創新的意識。
二、打破一切常規
1、邁出創新步伐；
2、敢於質疑；
3、打破常規。
三、培養和運用創造性思維
1、問題不只乙個正確答案；
2、敢於面對犯錯誤；
3、主動適應變化。
4、案例分享——華為公司的核心價值觀
第二篇工作教導篇——中基層管理者是演講家和教練（有效的演示，成功的培訓）
第三章、中基層管理人員的角色定位和工作教導
一、中基層管理人員面臨的挑戰
1、 一線管理所面臨的挑戰和機遇；
2、 管理人員常見六大困惑及分析；
3、 管理人員到底要管些什麼；
4、 如何評價一線現場的管理水平及其標準是什麼；
5、現代企業對中基層主管的要求。
二、管理人員如何有效培訓自己的員工
1、工作教導的理念；
2、常見教導的缺點
3、如何培養部屬
4、到底給下屬培訓什麼
5、如何檢驗培訓效果
6、案例分析：（1）深圳某公司管理對新進員工的培訓不良的後果；（2）國內某企業案例——接觸現物、直面問題。
7、現場測試：你是否是教導型上司
三、現場討論和練習：班組長、主管如何根據每天的工作內容，編制工作點檢表。
第三篇、工作關係改善篇（管理者如何與部屬溝通，打造高績效團隊，如何激勵部屬，讓其有危機意識，如何對部屬工作進行跟蹤，使之養成自動自發的工作，達成工作績效）
第四章、工作中的問題大都是由溝通不良造成的
案例分析：大中華區emc公司——「郵件門」事件引發的深思！
一、溝通的重要性
1、哈佛大學就業指導小組2023年調查結果給我們的啟示是什麼？
2、美國通用公司、沃爾瑪公司、松下公司、中國萬科等公司老闆對溝通是如何理解和認識的？
3、案例分享1：麥當勞快餐店——把所有經理的椅子靠背鋸掉。
4、案例分享2：hp公司「敞開式的辦公室」與「直呼其名」的溝通政策。
二、溝通的概念和型別
1、什麼是溝通?溝通有哪些型別？
（1）案例分析1：發生在一家公司裡的上下溝通出現障礙的案例。
（2）有效溝通的三個環節。
2、溝通要素：身體語言、語調和言辭。
（1）現場識別：講師現場表演，請學員識別各種身體語言的含義。
3、溝通的態度和要求
（1）案例分析1：如何讚美他人？
（2）案例分析2：一件小事導致離職事件——如何關心他人？
（3）案例分析3：如何讓您成為幽默高手？
三、有效溝通的技巧
1、下向上溝通技巧
2、平行溝通技巧
3、上向下溝通技巧
4、如何處理衝突
5、案例分析
（1）他**批評錯了？
（2）略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題。
（3）東莞厚街某機械廠業務經理與總經理的意見分歧帶來的後果。
6、**教學——副官與局長（上司）的溝通技巧
7、**教學——平行溝通要讓對方感動，達成目標
8、**教學——上下溝通不良導致衝突。
四、現場訓練：
1、請你將下面案例講給同事聽，看其能否聽懂，並思考一下，這樣溝通是否可行，之後談談你的體會；
2、快速答題：測試一下您的溝通能力。
第五章、團隊協作的能力——用團隊的精神引導員工的行為
一、創造高效團隊的內部條件
1、共同的目標承諾。
2、互補的能力結構——團隊需要3類人
3、高度的團隊信任
4、順暢的團隊溝通
5、恰當的領導能力。
6、合理的角色分配
二、組建高效團隊的規模
1、規模要小。
2、奇數團隊更有效。
三、營造高昂的團隊士氣——團隊需要激勵，現場討論兩個問題：
問題1、如何識別下屬的「興奮點」？
問題2、你拿什麼來激勵（滿足）團隊人員？
第六章、有效激勵團隊的能力——用團隊激勵來提高員工績效
1、案例分析：如果你是李輝，你將如何做好激勵工作，讓員工留下來加班？請現場展示。
2、馬斯洛需求層次理論—只有了解員工的需求，並滿足需求才能激勵
3、如何來滿足員工需求
4、如何來激勵團隊人員？——6種方法介紹
5、**教學：團隊的激勵——責任激勵
6、案例：（1）ibm的創始人老沃森尊重員工的案例；（2）海爾集團滿足尊重員工動機需求的案例；（3）公升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；（4）一家公司領導肯定和讚美員工的案例；（5）如何針對「標新立異」的員工案例。
7、 分組討論：從生產管理的角度，討論一線生產主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？
8、 現場訓練：填寫《權力——影響力自測表》和《建立影響力計畫表》
第七章、共同參與、目標一致；上下齊心，其利斷金
一、精彩演講：
1、何為目標管理及目標管理的五個特點；
2、目標管理的基礎及目標管理對企業的意義；
3、目標管理要解決的七大問題；
4、現實中目標管理常出現的誤區；
5、目標管理實施的三大步驟；
6、設定目標的技巧；
7、目標的控制與執行技巧；
8、如何進行目標業績評估。
二、案例分析：
1、海爾集團的目標管理模式——oec管理法；
2、三名在深圳打工者對目標的期望強度不同導致的結果不同的故事；
3、某電訊公司錯把手段當成目標導致產品不良率大大上公升的反面教訓；
4、目標的執行與控制——沃爾瑪的「日落原則」的具體運用；
5、某公司根據**art原則對工作目標的評價例項分析；
6、某公司主管10月份績效管理評估表。
三、現場練習：
1、結合自己的崗位，按照**art原則，制定工作目標，並填寫績效評估表。
四、分組討論：
1、如何做好員工的績效評估工作。各組總結答案由老師點評。
第四篇、工作方法改善篇（管理者如何識別現場問題，分析問題，改善問題，解決問題，管理者應掌握的解決問題的多種方法）
中基層管理人員考核與聘任方案中層管理人員績效考核表
一 考核目的 1 通過中層管理人員考核，鼓勵中層管理人員改進工作作風 恪盡職守 開拓創新，提高管理水平和工作質量，進而提公升中層管理人員的整體素質和業務水平。2 激勵中層以上管理人員的工作積極性和創造性，促進中層管理人員與公司共同發展，確保公司年度經營目標 發展戰略的實現。3 通過考核做出客觀評價，...
酒店中基層管理人員培訓課程
非常高興今天下午能在這裡與各部門精英歡聚一堂，共同交流，共同學習，共同 泱泱大國13億人口，九百六十萬平方公里的土地上，你我能相遇 相識 相聚，正所謂千年修得共枕眠 百年修得同船渡 你我今天的緣分至少也是五十年修來的，大家同意嗎？好的，掌聲，為我們的緣分鼓掌祝福。好的，既然大家都同意，那麼就讓我們卸...
做一名合格的中基層管理人員
三 有權不特殊。權利意味著責任 意味著義務，作為管理人員，無論是乙個班組的班長 乙個車間的主任，還是一廠之長，權利有大小，責任也有大小，但是並不意味著權力越大越特殊。管理人員在不同的位置，只是和我們的員工在工作分工上有不同，所以作為管理人員讓員工信服你，首先就不能搞特殊。就如培訓過程中，要求員工認真...