管理學基礎

一、如何理解管理的內涵？

管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：

1、管理是一種有意識、有組織的群體活動。

2、管理是乙個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關係，它貫穿於整個管理過程的始終。

3、管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關係到管理的成敗或成效的高低。

4、管理的目的在於有效地達到組織目標，在於提高組織活動的成效。

5、管理的物件是組織資源和組織活動。

二、什麼是管理理論的叢林？

第二次世界大戰以後，科學技術飛速發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯絡，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為「管理理論的叢林」。它們包括：

管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。

三、人際關係學說的主要內容有哪些？

在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關係學說。主要內容是：

（1）、職工是「社會人」。

（2）、滿足工人的社會慾望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。

（3）、企業存在著「非正式組織」。

四、什麼是計畫工作?它具有怎樣的性質？

計畫工作有廣義和狹義之分。廣義的計畫工作，是指包括制定計畫、執行計畫和檢查計畫執**況三個環節在內的工作過程。狹義的計畫工作，主要是指制定計畫。

（1）、目的性。（2）、主導性。（3）、普遍性。（4）、效率性。（5）、靈活性（6）創造性

五、目標的含義和性質是什麼?

目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力的方向。

目標的性質：

（1）組織目標具有多重性。（2）目標具有層次性。（3）目標具有變動性

六、什麼是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

目標管理是乙個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。

目標管理主要有以下優勢：

（1）有效地提高管理效率。（2）有助於組織機構的改革

（3）有效地激勵職工完成組織目標。（4）實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷主要表現在：

（1）目標制定較為困難。

（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致

（4）職工素質差異影響目標管理方法的實施。

七、戰略的構成要素有哪些？

一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

八、發展型戰略的三種基本形式是什麼？

發展型戰略，也稱為擴張型戰略，是一種在現有戰略起點基礎上，向更高目標發展的總體戰略。主要有三種形式：

（1）密集型發展戰略。（2）一體化發展戰略。（3）多元化發展戰略。

九、如何理解決策的含義？

決策，是指為了達到一定的目標，採用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇乙個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題：

（1）決策要有明確的目標。（2）決策要有可供挑選的可行方案。

（3）決策要作分析評價。（4）決策具有科學性。（5）決策要遵循滿意原則。

十、如何理解組織結構的含義？

組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關係的網路。

正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：

（1）組織結構決定了組織中的正式報告關係

（2）組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。

（3）組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計

十一、組織結構設計的原則是什麼？

組織結構設計是指乙個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。

設計組織結構應該遵循以下基本原則：

（1）有效性原則（2）分工與協作原則（3）權責利對等原則（4）分級管理原則

（5）協調原則（6）彈性結構原則

十二、內部提公升管理人員有哪些優缺點？

內部提公升制度具有以上優點：

（1）有利於調動組織內部成員的工作積極性

（2）有利於吸引外部人才

（3）有利於保證選聘工作的正確性

（4）有利於被聘者迅速展開工作。

內部提公升制度也存在弊端，具有表現為：

（1）引起同事之間的不團結

（2）可能造成「近親繁殖」的現象，並抑制組織創新力。

十三、外部選聘管理人員有哪些優點？

外部招聘的優點是：

（1）被聘幹部具有「外來優勢」，沒有「歷史包袱」，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地開啟局面。

（2）有利於平息和緩和內部競爭者之間的緊張關係。

（3）能夠為組織帶來新的管理方法和經驗

外部招聘的不足主要表現在：

（1）外聘人員很難迅速開啟局面

（2）組織對應聘者的情況不能深入了解

（3）外部招聘會打擊內部員工的工作積極性

十四、領導者的權力**有哪些？

領導者的權力**有兩種，一種是基於職位的權力**；另一種是非職位的權力**，個人自身影響力。

（1）職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和外罰權力

（2）自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感

十五、領導者用人的藝術表現在**？

（1）唯才是舉（2）用人所長（3）知人善任（4）要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人

十六、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內容

（1）需要層次理論

該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低階到高階去追求並使自已的需要得到滿足的，已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

（2）雙因素理論

該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因素。

（3）期望理論

這一理論是由美國心理學家佛魯姆提出來的。他認為，當人們有需要，又有達到目標的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決於期望值和效價的乘積。

（4）公平理論

公平理論又稱社會比較理論。認為激勵中的乙個重要因素是個人的報酬是否公平。

十七、控制是什麼？它有哪些作用？

控制是管理者對計畫的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時採取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

（1）控制是完成計畫任務和實現組織目標的有力保證

（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。

（3）控制是組織創新的推動力

十八、什麼是現場控制？實現有效的現場控制需要具備哪些條件？

現場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的監督、指導，以保證活動和行為按照規定和要求進行的管理活動。

有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制，各司其職。

十九、控制工作應堅持什麼原則？

（1）目標明確原則（2）控制關鍵點原則（3）及時性原則（4）靈活性原則（5）經濟性原則。

二十、什麼是全面質量管理？它包括哪些內容？

全面質理管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、採購、生產加工，到產品銷售、售後服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。

全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質理管理兩個方面。

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