一、 站姿
（1）正確站姿要求
·頭要正，肩要平（抬頭、挺胸、收腹）
·兩肩夷平
·雙肩微向後引，胸部自然挺出
·兩手臂自然下垂
·兩手交握於小腹前
·收小腹，臀部夾緊
·兩膝夾緊
·「v」型：左（右）壓右（左），拇指抵肚臍眼
·「丁」字型：身體會扭轉向一側，需轉正身體，哪只腳在後，哪只手就放在上面
（2）站立時注意事項
·站立時，切忌東倒西歪、無精打采、懶散地倚靠在牆上、櫃檯上、貨架上、門上
·不要低著頭、歪著脖子、駝背、含胸
·不要將身體的重心明顯地移到一側，只用一條腿支撐著身體
·身體不要下意識地做小動作
·不要將雙手插在褲袋裡面
·忌雙手交叉抱在胸前，或雙手叉腰
二、走姿
（1）正確的走姿
·快步·雙臂自然擺動
·雙眼平視前方
·笑容充滿活力，自信向上的神態
·嚴謹左顧右盼、四處張望、盯著顧客上下打量
（2）**的走姿
·方向不定，忽左忽右
·體位不當，搖頭、晃肩、扭臀
·左顧右盼
·重心後坐或前移
·勾肩搭背、奔跑蹦跳、大聲喊叫等
·雙手反背與背後
·雙手插入褲袋
3、坐姿
（1）正確的坐姿要求
·入座時要輕、穩
·入座後上體自然挺直、挺胸
·雙膝自然併攏、彎曲
·雙肩平整放鬆
·雙臂自然彎曲
·雙手自然放在兩腿上或椅子、沙發扶手上掌心向下
·頭正、嘴角微閉、下頜微收、雙目平視、面容自然
·離座時，要自然穩當，右腳向後收半步，然後起立，起身要輕緩
（2）坐的注意事項：不良坐姿會給人一種粗俗、沒教養的印象。會直接引起別人的不快。
·坐時不可前傾後仰或歪歪扭扭
·雙腿不可過於叉開或長長地伸出
·坐下後，不可隨意挪動椅子
·不可將大腿併攏，小腿分開或雙手放於臀下
·不可高架「二郎腿」或「4「字型腿
·不可腿腳不停的抖動
·不要猛起猛坐，與人談話時不要用手支著下巴
·坐沙發時不應太靠裡，不能呈後仰狀態
·雙手不要放於兩腿之間
·腳尖不要指向他人、不要腳尖離地，腳跟著地
·不要雙手撐椅
四、蹲姿
·右腳向前跨一步
·右腳跟與左腳尖平齊
·迅速蹲下
·女性雙腳夾緊（男性雙腳可以微張）
五、手勢
·介紹產品時，手指自然併攏
·手掌向斜上方傾斜30度
·以肘關節為軸向目標
·嚴謹用一手指指點方向，擺手回答或用手做小動作
六、接聽**
·鈴聲響三聲接聽，左手拿聽筒右手準備記錄：「您好，華詩雅蒂！」（語氣親切、沉著）
·正確地聽並確認要點：「您剛才說的是······，是嗎？我們馬上·······
·請其他導購員接聽時：對不起，我請xx負責人與您說話，您稍等！
·指明的導購員不在時：你需要留言嗎？
·請顧客等候時：對不起，請稍等！
·接聽顧客抱怨**：多謝您的指教，給您添麻煩啦，真對不起！
·應等對方先掛**
良好的舉止禮儀會帶給顧客美好的第一印象有利於我們在最短的時間內打破與顧客間隔膜的關係，更利於我們接下來的銷售工作。
七、微笑原則——親切和燦爛的微笑（露出8顆牙齒標準笑容，10點10分微笑）
——微笑是通用的國際語言
——是銷售中最強的**，也是最好的工具
——我們銷售的不僅僅是產品，還有優秀的服務
——三公尺原則（每當你在三公尺以內遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什麼。）
八、迎賓（輪流補位制）
（1）迎賓的意義
·迎賓是一種義務
·迎賓是銷售服務的第一步
·迎賓是建立信任感的開始
·良好的迎賓提公升產品的價值
·高品質的迎賓是目標顧客的基本要求
（2）微笑的循序漸進：→迎接顧客3分微笑→介紹產品5分微笑→異議處理9分微笑→顧客買與不買送客都要給他10分微笑
（3）迎賓的身體語言
·站立在容易觀察顧客，接近顧客的位置
·面向顧客或是顧客來臨的方向的位置
·頭要正，頸要直
·兩肩夷平
·雙肩微向後引，胸部自然挺出
·兩手臂自然下垂
·兩手交握於小腹前（左手在上，右手在下，虎**握）
·收小腹，臀部夾緊
·兩膝夾緊
·唱出歡迎語言（歡迎光臨華詩雅蒂！）後，鞠躬30度，臉部保持微笑。
·起身時，確保面帶微笑並與顧客有眼神接觸
客戶跨進店內之後，身體前傾15度，左手（或右手）五指併攏，掌心向上，柔和伸出指向店堂內，做歡迎和指引動作，並唱出歡迎語言（裡面請）。之後側面移動兩步讓出進店路線。
九、開單、收銀、送客
1、商品成交後，告訴顧客收銀台位置，用邀請手勢請顧客到收銀台付款；
情景案例： 顧客：「開好票了嗎？
」 導購：「您稍等，馬上就好。」 顧客：
「收銀台在哪邊啊？」 導購：「這邊請（用手為顧客指引），不太好走，我陪您一直過去好了。
（把顧客安全送到收銀台，才能確保這次銷售的成功。）」
2、同顧客確認購買產品的顏色、尺碼、件數等；
3、收取顧客現金或刷卡時要「唱收唱付」並詢問是否有vip卡，唱收唱付標準用語：「您好，共計***元，請問您是刷卡還是付現金······？」收現金時用語：
「收您***元，找您***元，請保留好小票，謝謝！」刷卡時用語：「請輸入您的密碼······請收好您的卡並保留好小票，謝謝！
」情景案例：
導購：「您好，請問有華詩雅蒂貴賓卡嗎？
顧客：「有（沒有）。」
導購：「您好，這條絲巾共計290元，請問您是刷卡還是付現金？」
顧客：「付現金（刷卡）。」
導購：「好的，收您300元，找您10元，請保留好小票，謝謝！（「請輸入您的密碼······請收好您的卡並保留好小票，謝謝！」
4、新顧客符合會員卡辦理要求的，顧客同意後，依照「華詩雅蒂」會員卡辦理辦法辦理。
5、顧客購買產品後，幫顧客將產品送出門外或送上車，並再次感謝！標準用語：「請慢走，歡迎再次光臨華詩雅蒂！」或「謝謝光臨華詩雅蒂，請慢走！」
注：送客是銷售過程中絕不可忽視的乙個步驟，一定要做到善始善終。送顧客到門口，並衷心的說：「謝謝光臨華詩雅蒂！」或「歡迎下次光臨華詩雅蒂！」
這次送客是下一次交易的起點。
十、接待流程
1、顧客在瀏覽環顧時，導購員的面部要保持自然輕鬆的微笑，與顧客相對視時，導購員更要保持親切自然的微笑，用理性和專業知識去提公升顧客的購買慾望。
2、在同顧客接觸時始終要保持真誠的微笑，要用慣用的禮貌用語和規定的手勢，在和顧客遞送物品時，導購員一定要雙手遞（接），表示尊重。當顧客看完產品後，不要急於整理產品、包裝等。一定等送走顧客後在整理相關東西。
3、遞送物品
(1)雙手為佳
(2)遞到對方手中
(3)主動上前
(4)方便接拿
尖刃向內（如遞筆等）
華詩雅蒂市場運營部
2023年3月25日
導購員培訓
商場導購員的工作職責 1 了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。2 學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。3 做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與 用品的擺放整齊 清潔有序。4 保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。5 運用各種銷售...
2019導購員職責
第1篇 商場導購員崗位職責 1 遵守公司一切規章制度。2 維護所在區域清潔衛生，保證飾品整齊 有序擺放。3 熟悉商品特色 品質 結構 用料 等。4 隨時檢查本區域商品標價籤是否準確到位。5 全面及更深層次了解負責區域的同類商品資訊，豐富自己的專業知識。6 隨時檢查本區域商品質量，若有發現質量問題和損...
導購員實習報告
為期四周的實習結束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，我是第一次的切身貼近了社會，豐富了自己的社會經驗，對我將要馬上的踏進社會工作有很大的幫助作用。四周中我是在一家班尼路專賣店做導購員。導購顧名思義就是引導顧客來購買你的商品，也就是售貨員。做導購看起來很簡單，其...