商場導購員的工作職責：
1、了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。
2、學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。
3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與**用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提公升賣場的營業額。
6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將資訊反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
8、收集競爭對手的產品、**、市場等方面資訊，並將資訊反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符
10、提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點貨品數量，每天做好交**工作。
12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
營業員工作流程
1、崗前準備
按規定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先徵得部門批准，辦妥手續。
及時簽到，規範著裝，整理儀表，佩戴好工牌。
認真完成櫃內清潔，整理補充商品，檢查標價籤、照明器具、道具、pop等，做營業準備工作。
準時認真參加早會。
2、崗上要求
開店時，站在規定位置對進店顧客行禮致意：「早上好，歡迎光臨」，面帶微笑，精神飽滿。
在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標價籤。
集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發生。
對離櫃檯顧客表示感激，熱情送客。
1、交**
中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續，認真清點商品並做好交接記錄，要求邊營業邊交接，力求準確、快速。
早班人員如遇到**人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員後才能下班。
交**時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。
交**後須按時考勤下班，不得無故在公司逗留。
2、打烊送客
打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最後一位顧客滿意離去。
站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。
清點貨物，做好清潔，鎖好櫃廚，蓋上蓋布。
切斷照明電源和一切電器開關插座，將電熨斗放置規定位置。
按時參加晚會。
簽退後井然有序按規定路線及時撤離賣場。
3、盤點
每月盤點一次，全體營業員參加。
認真盤點，做到賬物相符，營管員全面檢查，部門經理負責抽查。
對衛生包乾區域進行徹底清掃整理，主管、經理認真檢查。
導購員心態培訓
導購員心態培訓對導購員心理管理的作用首先在於它可以提高導購員的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到後天因素的影響，它主要是通過後天的學習 培養和鍛鍊而形成的，所以，心態培訓對於提公升導購員的情商有著直接的作用。導購員心態培訓的第二大作用就是有效地激勵導購員。有人曾說過 一支軍隊戰鬥力的3 4...
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