店鋪培訓計畫
目標：優秀導購員
店鋪學習培訓跟進表
培訓同事姓名
店鋪培訓地點
培訓編排
一、 培訓物件：店鋪導購員
二、 培訓時間：
三、 培訓目的：希望通過3個月的培訓，該同事能夠：
1、 加強服務意識，提高自身的服務技巧；
2、 以身作則，帶動貨場的整體氣氛；
3、 掌握要作為優秀導購員的工作；
4、 對資深導購的工作主要工作範圍有乙個初步的認識
四、 培訓內容：
第一階段：公司對導購日常行為基本要求
第二階段：公司對導購形象基本要求
第二階段：基本服務培訓
第三階段：店鋪倉務工作+陳列工作
第四階段：整體考核
五、 培訓形式：店鋪實地培訓
六、 跟進方法：
1、 由店長編排時間；
2、 與店長一起完成跟進表內容；
3、 每天做1次面談，每週做一次小結，每個階段做一次詳情總結，完成培訓後做一次總結。
第一階段
公司對導購員日常行為的基本
要求 第二階段
公司對導購員形象的
基本要求
第三階段
基本服務培訓
服務服務從心出發
顧客服務注意事項
1、主動提供服務
目的：重視顧客，表示歡迎，透過主動提供服務，進一步了解顧客的需要。
應該不應該
--親切的笑容先敬羅衣後敬人
--主動介紹貨品的特性和好處不理客人，繼續做自己工作
--主動自我介紹不停地和客人說話，令客人產生壓迫感，不自然
2、根據顧客需要而介紹貨品
目的：取得顧客的資料，與顧客達成默契，滿足顧客需要。
應該不應該
--留意顧客購物訊息妄下判斷，加入自己的個人意見
--主動介紹新貨強迫客人接受我們的意見
--主動詢問客人的意見不理會客人的需要而胡亂介紹
--介紹貨品的特性、優點貨品
3、請顧客試衣
目的：讓顧客找到合適的衣服，同時引發顧客的購買慾。
應該不應該
--替客人找出適合的尺碼前往試衣間的途中步伐太快，
--請顧客到試衣間令客人追趕不上
--沿途照顧客人，並將試沒敲門就立刻推門進入試衣
--敲門，掛上要試的衣物間，沒考慮到有客人忘記上鎖
-邀請客人進內，提醒鎖好門
4、修改服務
目的：讓顧客對所選購的貨品更合身，更滿意。
應該不應該
--試褲前提醒有「免費改褲」服務 --沒有考慮就去量度，不複述
--提醒客人長度不合，可出來量度 --量長度時，只顧填改褲單而
--量長度時有禮貌請客人側身站直忘記禮貌地請客人把褲換下
--對客人複述長度
--詢問客人姓氏
--填寫改褲單
--提示改褲所需的時間
--作附加推銷
5、作附加推銷
目的：推薦其他貨品給顧客，讓他可以馬上配搭幾讓他一次可以購買到合適的貨品，可以更加節省顧客的時間。
應該不應該
--主動幫客人配搭強迫客人接受我們的提議
--主動詢問客人有什麼其他需要 --忽視客人的喜愛，按自己的
--留心聆聽客人的要求品味幫客人作陪襯
--介紹新貨，優惠貨品客人不接受我們的附加推銷
就立即面露不悅之色
6、安排付款及完成售賣程式
目的：提供有禮、快捷、準確的售後服務。
應該不應該
--核對尺碼、顏色、件數不理會客人，讓他自己去收銀處
--請顧客到收銀處認為售賣過程已完成而忘記繼
--清楚地向收銀員交代顧客所續有禮貌地對待客人
需之貨品只有收銀員跟客人說謝謝，其
--邀請顧客稍等/排隊他在貨場的同事不向客人道謝
--多謝及邀請顧客再度光臨
7、改褲後的交收服務
目的：讓顧客更快捷、準確地取到合身的貨品
應該不應該
--以姓氏稱呼客人不給客人量度修改後的褲子，
--請同事幫忙招呼客人就立刻放進袋子
自我介紹+姓氏稱呼
什麼時候做自我介紹及姓氏稱呼為最適當呢？
1、 當客人跟你說：「我自己隨便看看」。
你可以說
2、 當你帶客人去試衣的途中。
你可以說
3、 當你幫客人開改褲單的時候。
你可以說
4、 當客人付款的時間。
你可以說
5、 當客人取褲的時候。
你可以說
第一周跟進情況及意見
導購員指導手冊
一 導購員的工作紀律 1 導購員在工作過程中，必須穿工裝 佩帶胸牌子 2 導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備 班後交接工作 3 導購員在工作時間不准將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點 4 導購員在工作時，要保持口腔衛生，不准喝酒和吃帶異味的食物 營業中不准吸菸 吃零食 需補妝時要到試衣...
導購員培訓
商場導購員的工作職責 1 了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。2 學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。3 做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與 用品的擺放整齊 清潔有序。4 保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。5 運用各種銷售...
美的淨水裝置導購員培訓手冊
美的淨水裝置 目錄第一章 美的簡介 3 1 美的輝煌旅程 3 2 美的淨水裝置公司簡介 4 第二章 健康水知識 4 1 水與人體的關係 4 2 水對人體的作用 4 3 健康水標準 5 第三章 產品知識 6 1 產品的命名規則 6 2 水處理裝置的名稱命名 7 3 淨水裝置工藝原理闡述 8 3 1活性...