一： 導購員的工作紀律
1、 導購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌子：
2、 導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班後交接工作：
3、 導購員在工作時間不准將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點：
4、 導購員在工作時，要保持口腔衛生，不准喝酒和吃帶異味的食物：營業中不准吸菸、吃零食；需補妝時要到試衣間或衛生間補妝；
5、 導購員要講究儀表儀容，不准留怪發，不准穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛生，時刻保持整齊，清潔美觀；
6、 導購員不准在店內聊天、說笑、打鬧、也不准在店內與親朋好友長時間的交談；
7、 導購員不能坐著接待顧客，不准擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；
8、 導購員在接待顧客時，不准與顧客發生頂撞、爭吵，如與顧客發生誤會或遇到個別刁難營業員的顧客，可報告主管解決；
9、 導購員在營業結束時，不准自己存放限額以外的現金，不准挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不准自己存放或私自使用。
二： 導購員的崗位職責
1、 以整潔的儀表，熱情細緻的服務來進行銷售工作，虛心學習專業知識，努力提高自己的銷售水平。
2、 清潔環境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛生，以整潔優美的購物環境來恭迎顧客光臨。
3、 檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時**，對於未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。
4、 整理貨品，把貨品分類，並根據貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當的陳列。
5、 及時更換pop，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，**上市要張貼好宣傳**和價碼。
6、 掛通及貨加架上貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產品介紹，褲夾和衣架應同一方向排列整齊，把帶有kinisii 標誌的一面對著顧客。
7、 層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經常整理，並保持同一高度，掛裝不僅要經常整理，而且要經常更換和慰燙，未慰燙的衣服不准懸掛和上櫃。
8、 認真做好交**工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向對班交**會內容，傳達公司精神和通知，同時按規定統計進、銷、存資料，填送報表，做到填送及時，數字準確，月底與倉庫一起做好盤存工作。
9、 掛通上的貨物應扣上鈕扣、拉上拉鍊，吊牌放在衣服內，不能露外面，當顧客試衣時應幫顧客解開鈕扣，拉開拉鍊。
10、注意每一款的銷售情況，並及時上報店長，以便店長能根據實際情況進行調配貨。同時
根據經營情況，經常分析商品庫存結構，適時推出進貨計畫，保準經營的花色、品種、
規格齊全，**數量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。
11、工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每乙個細節，要百挑不厭，用優質的服務樹立起公司的良好聲譽。
三、 導購員在接待在顧客時的注意事項
1、留意顧客的購物訊號
（1）當顧客反覆觸控某一款時
（2）當顧客抬頭時
（3）當顧客突然停下腳步時
（4）當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時
2、當顧客試衣時
（1）拿出顧客要試的衣服，幫顧客核對尺碼。
（2）幫顧客解開鈕扣，拉開拉鍊。
（3）把顧客領到試衣間，並提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。
（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。
（5）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。
（6）在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。
（7）顧客走出試衣間後，不要立即對顧客讚美，應幫助顧客整理衣物後，再適當進行讚美和評述，不要讓顧客產生虛假的感覺。
（8）當顧客所試的尺碼不合適時，應事實求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。
（9）在顧客請求推薦時，應根據顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客對導購和品牌失去信心。
（10）在做試衣評述時，應結合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。
（11）顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。
（12）在顧客試衣時，建議顧客搭配什麼樣的上下身，效果是最佳的。
（13）當試衣間裡有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式
3、當顧客決定購買時
（1）幫顧客包裝衣服時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的**或優惠活動，並把顧客領到收銀台。
（2）在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養方法，包括慰燙、洗滌、儲存等正確方法。
（3）把顧客送到門口，並誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。
4、當店內沒有存貨時
（1）確認沒存貨時，請顧客稍等，打**從別的分店調貨。
（2）請顧客留下****，有貨時應積極、及時地通知顧客。
（3）推薦能替代或相近的一款給顧客試。
（4）徵得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的衣服。
5、當顧客無購買意向時
（1）問清楚顧客的需求，並真誠聽取顧客的意見或建議及時記錄下來，並反饋公司。
（2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最後挽留和補救。
（3）留下顧客詳細資料，包括身高、體態、喜好等，有符合顧客要求的**到貨時，通知顧客來試穿。
（4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送走並表示能夠再次見到她。
儀容儀表
（一）、化淡妝
1、化妝表示對顧客的尊敬，在營業開始前，導購應化淡妝，使自己看上去更神采，這也是營業中很重要的方面。
2、切忌濃妝豔抹，用味道刺激濃烈的化妝品。
3、化妝以看上去舒服為根本，要及時補妝，保持良好的精神面貌，但不可以在顧客面前進行。
（二）、頭髮乾淨柔順
1、頭髮乾淨整潔，防止頭屑出現。頭屑過多是讓人反感的事情，會大大降低顧客的購物慾望。
2、女性導購頭髮要自然柔順，長髮都應該將頭髮紮起，不可以過於鬆散，亦可以根據服飾的風格進行染髮、造型，但不應太怪異。
（三）、服飾佩帶的要求
1、不能佩帶有尖銳刺角等型別的飾物或鑲嵌的戒指，防止刮壞衣物。
2、飾物佩帶數量不宜過多，一般不超過乙個，飾物風格應與品牌風格相近，不佩帶形狀
奇怪、甘心情願、詭異等讓顧客反感的飾物。
（四）、清潔的雙手
1、雙手保持清潔，經常洗手，以免弄髒衣服。
2、三天理一次指甲，不留長甲。
3、盡量不使用指甲油，切忌塗抹顏色鮮豔的指甲油。
五）、使用清閒淡雅的香水
1、店鋪內導購可使用同一品牌的香水，使店鋪的味道清新統一。
2、切忌使用味道濃烈刺激的香水。
3、工作前不吃帶異味的食物，工作時間不能吃東西或嚼口香糖，保持口氣清新。
二、儀容要求
上班前，導購應穿店鋪統一**，並隨季節的變化而更換服裝，保持乙個品牌的整
體形象與風格、烘托出店鋪良好的購物環境。
1、 勤洗**、領口、袖口保持清潔平展無汙垢、不捲起袖口，不能給顧客留下邋遢的感覺。
2、 鞋子以深色為主，通常為黑色或咖啡色皮鞋，鞋跟的高度以中跟為宜，不宜穿太高太油的皮鞋，以保持輕快、迅速的服務。營業前要擦拭皮鞋，保持皮鞋的光亮。
3、 襪子需每天換洗，顏色應與鞋子搭配。女導購通常穿肉**，**應高於褲腳或裙襬，不得將襪口暴露在外。
4、 佩帶好本人胸牌，保持胸牌的端正、整潔，不應該發生錯戴或漏帶的情況，胸牌應統一戴于左上胸。
5、 最後對著鏡子再一次誠懇的微笑，在營業前調整好服務的心態。
導購入級的要素：
（1） 誠以待人要設身處地為顧客著想。市場中品牌很多，在眾多品牌中，顧客特意選擇本店前來購物，因此必須讓顧客的身心得到滿足，使其在購物中，真正了解商品功能、價值，覺得滿足划算，同時對服裝文化產生新的認識，感到我們的誠意與信用，由此享受被服務被重視的滿足，這才是最重要的。只要站在顧客的立場，即可了解到，有了一次不愉快的購物，將永遠銘記心中，而再也不會光臨本店了。
因此在銷售過程中，導購除了將商品售出外，還要通過朋友心態誠以待人，使顧客覺得心情愉快，錢花得值得，心理上有十足的滿足感。
（2） 表現出健康與活力。導購是店櫃營運的主體，所以必須表現出活潑、有朝氣，使人樂於親近，不能垂頭喪氣、無精打采，令人望而卻步。縱使沒有客人上門，也要主動整理賣場商品、保持賣場與商品的整潔，表現出健康活力的樣子。
（3） 培養良好的記憶力。一是對顧客的記憶，二是對商品的記憶。若能從體型、特徵服飾去辯識來客，甚而掌握其消費特性，就可以在顧客第二次上門時，給予恰當的服務並提供良好的建議，讓顧客有賓至如歸的感受。
此外，對商品庫存量多寡、商品置於何處、**及退貨情形應有清楚的認識，這才能對商品做到系統的管理。
（4） 自己的裝扮。導購的穿著、談吐、舉止都影響著顧客對店櫃的印象，因此所有員工都須遵守規定，統一著裝，不能濃妝豔抹甚至有**舉止在客人面前呈現。
工作中言語的注意事項
（1）不要傷害他人的自尊心。每天我們所有看到的眾多顧客中，以初次見面者為多，而且往往是僅有的一次會面，因此萬一發生誤會，傷害顧客的自尊心，將令其永遠銘記心中。人們都希望被認同被尊重，如果不能滿足這一點，則對方會感到不滿或憤怒。
如果讓特意光臨的顧客產生惡劣的印象，其後果堪慮。
（2）社會的複雜性。社會聚集了各種層次的人，在這種複雜的環境中，要保持良好的人際關係，正確的說話方法和用語是不可缺的。對長輩說話或對平輩說話及其他適合各種情況的用語、說話方法各不相同。
如果無視這些，與對方發生嫌隙，不僅影響個人的人格，而且會為日後發生事故埋下伏筆。因此，所有員工都必須配合各種情況，靈活運用正確而予人好感的日常用語。
如何贏得顧客的好感
（1）明朗的表情或笑容，最先給予對方好感，令人舒暢安適。當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之。
（2）清爽健康的化妝、自然甲修復或透明亮色的甲油、與品牌形象相配的髮型、飾品會為顧客展示良好的個人及品牌形象，切記不要在工作時有稀奇古怪的造型，造成整體不協調。
（3）注意氣味。在與他人會面之前，如果吃了味濃的食物，一開口便散出令人不快的氣味，對於對方而言是很失禮的。此外，有些人有口臭或用過於濃烈的香水，同樣地也會令對方產生不快，因此必須特別注意。
（4）嘴部保持清潔。人們在談話時往往看著對方的嘴部，因此口齒的清潔也是很重要的。在與他人會面之前，應檢查是否擦了口紅？
食物的殘渣菜葉是否夾在齒縫？務必養成用餐完畢後漱口、補妝和看鏡子的習慣。口齒的清潔與愉快悅耳的聲音，對任何人而言，都具有莫大的魅力。
（5）配合氣氛的聲音。常見有些人認為自己的聲音本就如此，因而旁若無人的大聲說話。相反地，有些人在他人交談之際，卻獨自嘀咕個不休。
此外，低聲說出歡迎詞，將給人不良的感覺。因此，說話的聲音務必配合氣氛。
導購員培訓跟進手冊
店鋪培訓計畫 目標 優秀導購員 店鋪學習培訓跟進表 培訓同事姓名 店鋪培訓地點 培訓編排 一 培訓物件 店鋪導購員 二 培訓時間 三 培訓目的 希望通過3個月的培訓，該同事能夠 1 加強服務意識，提高自身的服務技巧 2 以身作則，帶動貨場的整體氣氛 3 掌握要作為優秀導購員的工作 4 對資深導購的工...
美的淨水裝置導購員培訓手冊
美的淨水裝置 目錄第一章 美的簡介 3 1 美的輝煌旅程 3 2 美的淨水裝置公司簡介 4 第二章 健康水知識 4 1 水與人體的關係 4 2 水對人體的作用 4 3 健康水標準 5 第三章 產品知識 6 1 產品的命名規則 6 2 水處理裝置的名稱命名 7 3 淨水裝置工藝原理闡述 8 3 1活性...
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一 站姿 1 正確站姿要求 頭要正，肩要平 抬頭 挺胸 收腹 兩肩夷平 雙肩微向後引，胸部自然挺出 兩手臂自然下垂 兩手交握於小腹前 收小腹，臀部夾緊 兩膝夾緊 v 型 左 右 壓右 左 拇指抵肚臍眼 丁 字型 身體會扭轉向一側，需轉正身體，哪只腳在後，哪只手就放在上面 2 站立時注意事項 站立時，...