聯宜美居·瓷磚世界
導購人員素質要求及服務規定
根據公司實際發展需要，按照導購員必備素質和要求，特對導購員制定以下素質能力提公升要求和開展導購服務的相關規定：
一、導購員素質要求
1、業務素質
* 把握好導購員角色特點。擁有良好的業務素質，是導購員被顧客接受並受到歡迎，直接促成店鋪產品銷售。
* 敏銳的商業洞察力。包括對產品銷售商業資訊的捕捉，對顧客的直觀反應，不同類瓷磚產品的比較力，各個銷售環節的了解，善於溝通交往，辦事認真，有進取心等等。
2、心理素質
* 能夠積極樂觀面對工作，面對顧客，向顧客傳遞積極的資訊。在日常工作中，要有意識地培養、鍛鍊自己，保持健康向上的樂觀心態。
* 自信，成功的最大秘訣；堅強，勇敢的面對現實；寬容平和的心態；具備團隊合作精神；要有良好的審美情操。
3、個人能力
* 待人接物。能夠很好地協調人際關係，與同事共同協作，相互關心，彼此激勵，樹立團隊意識，與上級關係保持融洽，積極主動工作，服從上級安排，盡職盡責。能夠與顧客拉近距離，把顧客當朋友，擁有較強的親和力，做到有禮有度。
* 應變能力。在日常導購工作中，遇到突發事件能夠做到處亂不驚，盡可能挽救可能的失誤，能夠快速作出分析判斷，在危機中找到轉機。
* 表達能力。導購員對產品的表述或介紹，要做到清晰、明了，語言要禮貌、得體，努力提高顧客對產品的滿意度。要多用帶感**彩的語句打動顧客（比如讚揚、肯定等），給予顧客購買的理由要多用請求式、肯定句，對顧客看上或詢問的產品要不斷地進行介紹。
二、導購員服務規定
1、掌握公司及行業的專業知識
* 了解公司情況。樹立榮譽感、自豪感，增強銷售信心。包括公司的歷史、現狀、未來規劃前景；公司的經營理念；公司領導；銷售產品與經營管理制度；售後服務承諾的具體內容；與其他競爭者的優勢對比等等事項。
* 了解產品。要求對整個行業的知識了解，對所銷售的產品知識瞭如指掌，真誠當好顧客的參謀，提出適合的購置建議，促成銷售。應對產品的質量、效能、結構、特點、與其它產品的優劣對比、使用注意事項等都要有非常深刻的認識。
* 了解競品。熟練掌握競爭對手主營產品是什麼？主要賣點是什麼？
質量、效能和特色是什麼？**如何？與本公司主營產品的**有何差別？
競爭對手開展什麼**活動和**宣傳？等等
2、導購人員行為標準
* 個人形象標準。上班時間必須穿工作服，著裝整潔、搭配合理。女士化淡裝上崗，口紅顏色不能太鮮豔，飾品配戴少而精。男士兩鬢鬍鬚刮乾淨，除戒指、手錶，其它一律不准配戴。
* 個人行為標準。站姿做到端正、穩重、自然；坐姿正確、自然放鬆、面帶微笑；走姿要做到抬頭、挺胸收腹、腰背筆直；語言做到態度誠懇、親切、謙遜、文雅，聲音大小適當，語調平和；面對顧客時刻保持微笑；介紹產品時自然運用正確的手勢和輕鬆自然的點頭等動作。
3、導購人員心態標準
* 接待顧客的心態。
主動積極，「看到顧客來了，就彷彿看到票子來了」，保持熱情的態度。
充滿自信，「我是最棒的」「聯宜美居是最棒的」，要對自己有信心，學會多鼓勵自己，相信公司提供給顧客的是最優秀的產品，相信自己所銷售的產品是同類中最優秀的。
堅韌不拔，導購工作不會是一帆風順，遭受顧客冷淡時要保持平靜心態，事後多分析、多總結，不斷提公升。
真心誠意，誠懇地對待客戶，顧客才會尊重你，把你當成朋友，促成交易。
包容心態，特別是對待比較挑剔的顧客，要求學會包容他人不同的喜好。
雙贏心態，不可忽悠、惡意欺騙顧客，站在雙贏的角度去處理與顧客的關係，這樣生意才會長久。
快樂工作，笑口常開，快樂生活、快樂工作，用快樂感染顧客、感染團隊。
老闆心態，將工作當成自己的事業，學會像老闆一樣思考問題、指導行動，努力感覺到公司的事情就是自己的事情，知道什麼是應該去做的，什麼是自己不應該做的。
* 處理顧客投訴的心態
感恩的心，顧客產生的抱怨，為改善我們的產品和服務帶來動力，有利於自己的不斷成長和公司的長遠發展。「顧客永遠是對的」。處理抱怨時必須冷靜，要善於尋找時機恰當處理。
解決問題，解決問題才是最重要的，也是顧客最關心的，要迅速想出解決辦法。
誠意為先，一定要體現誠意，打動顧客的心，化解顧客怨氣。
維護形象，時刻提醒自己想到，一切以維護聯宜美居形象為標準，在處理抱怨時，你代表的就是聯宜美居，不可率性而為，不得損害公司形象和利益。
謹記要點：
* 每一位顧客都是我們的好朋友，如同親友一般
* 我應該很高興為他們服務
* 幫助顧客在購買產品時做出最佳選擇是我的責任
* 不強迫顧客購買某種產品
專賣店導購崗位職責
導購崗位說明 崗位名稱直接上級崗位描述 導購部門 專賣店店長 具備工作要求，維護店面環境，提供優質服務，按時完成銷售任務 一 工作要求 1.保持良好的儀容儀表和言談舉止2.工作期間著工服工牌3.介紹產品用標準的普通話 4.熟解產品知識 業務技能 產品單價 產品型號 嫻熟的銷售技巧 二 維護店面環境 ...
瓷磚專賣店銷售管理
合理化建議 一 導購開銷單時注意事項。一般銷單 收全款的 收一部分欠一部分的 全欠的 寫清銷售日期，哪天賣的寫哪天。品牌 型號 單價 數量 規格清晰準確，單上字跡工整，不准勾抹。金額處，寫當頁實收金額。如有抹零或減定金，標明清楚。另標註應收金額 如顧客同時買 退，應同時開具銷單與退單。銷單 退單 實...
瓷磚專賣店店長工作職責
早晨例會管理 每天早上召集全體員工舉行晨會，總結昨天工作得失，布臵當天的工作任務。4 對客戶的管理 建立好客戶情況收集臺帳。正確處理好客戶投訴，做好售後服務工作。5 其他管理 建立和維護好與各條關係渠道的良好合作關係。處理好店鋪周邊的商家 住戶等社會關係。三 店長每日工作流程 冬季 時間工作專案具體...