服裝導購銷售技巧提公升標準化訓練
培訓師：眾卓諮詢特聘講師郜傑
培訓時間：2天
培訓地點：待定
課程收益: i8538ii3o75
課程內容：
第一講：服裝導購正確心態的建立
● 導購員自我認知
● 心態決定行為
● 與公司站在同一陣線
● 一視同仁的服務態度
● 樂於助人的態度
● 焦點導引思想
● 大量工作忘記傷口
第二講：贏在起點
● 個人外在的形象就是公司的形象
● 塑造優質的銷售服務工作環境
● 優質的禮儀迎接顧客
● 有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走● 用讚美接近客戶
第三講：服裝導購完美的待客之道
● 掌握接近客戶的時機
● 導購等待銷售時機時的注意事項
● 導購身體姿勢的不良習慣
● 服裝顧客結帳作業流程及注意事項
● **的應對方式
第四講：應對顧客銷售七流程
● 服裝門店銷售七流程
● 如何分辨顧客
第五講：服裝導購員開場技巧
● 基本認知
● 技巧一：新的…
● 技巧二：專案與計畫
● 技巧三：唯一性
● 技巧四：簡單明瞭
● 技巧五：重要誘因
● 技巧六：製造熱銷的氣氛
● 技巧七：老顧客開場技巧
● 技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧
【實戰練習】：構圖技巧，讓顧客自己說服自己第六講：如何鼓勵顧客試穿
● 鼓勵試穿和鼓勵試穿的動作和技巧
● 試穿前四注意
● 試穿中的服務事項
● 試穿會後三引導
● 試穿服務五步驟
第六講：門店如何處理顧客反對問題
● 技巧一：接受、認同讚美
● 技巧二：化反對問題為賣點
● 技巧三：以退為進
● 具體反對問題處理（在店裡穿著好看，回去就不好看了？你們什麼時候搞活動啊？這件純棉衣服會縮水嗎？現在買衣服，到時候打折退錢嗎？等等問題）
第七講：導購如何激發購買慾望的技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運用人性的弱點
技巧五：善用參與感
技巧六：善用佔有慾
技巧七：引導焦點
第八講：掌握結束銷售的契機
● 基本認知：主動不代表危險、被動不代表安全● 導購員不馬上成交的原因
● 識別顧客結束語言的訊號
● 識別顧客結束肢體語言的訊號
第九講：導購常用締結的技巧
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數量或期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設式結束法
技巧五：邀請式結束法
技巧六：法蘭克結束法
技巧七：門把法
第十講：如何處理門店常見**異議
● 主事者的態度
● 具體的**異議（太貴了、便宜點、老顧客了、認識老闆、零頭去了吧、贈品抵**、衣服上的飾品送我吧等等）
第十一講：服裝導購如何做好連帶銷售
● 連帶銷售原因
● 連帶銷售的出發點
● 連帶銷售的時機
● 連帶銷售的原則
● 連帶銷售的注意事項
第十二講：商談六原則
● 用肯定型取代否定型語言
● 用請求型取代命令型語言
● 以問句表示尊重
● 拒絕時以請求型與對不起並用
● 不下斷語
● 清楚自己的職權
第十三講：導購詢問顧客六技巧
● 問題表設計與運用
● 不連續發問
● 從回答中整理客戶需求
● 先詢問容易回答的問題
● 促進購買的詢問方式
● 詢問客戶關心的事
第十四講：處理客戶投訴的七步驟
認知：客戶投訴的原因及型別
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉達決策
步驟六：追蹤**
步驟七：自我反省
第十五講：如何道歉
● 避免常用錯誤道歉語
● 我向你道歉
● 這真是太糟糕了
● 謝謝你
第十六講：服裝導購如何做好顧客轉介紹
● 顧客轉介紹的好處
● 顧客為什麼不會做轉介紹
● 顧客為什麼會做轉介紹
● 怎樣才能讓客戶轉介紹
● 轉介紹的最佳時機
● 轉介紹客戶的型別
● 轉介紹的注意事項
第十七講：服裝門店與顧客保持良好互動
● 基本應對用語
● 好的關係來自用心
● 多做貼心的小事
● 運用科技
● 做好顧客歸屬感
● 做好售後服務的方式方法
● 公益活動提高服裝周轉率
家具導購員培訓大綱
導購員銷售業績總是難以突破的原因？1 叫賣的僅僅是家具，他們不明白顧客想要的是什麼，因而常常失去可以把握的成交機會 2 對顧客的需求不夠了解 3 方法和策略不夠正確 4 無法獲得顧客的信賴。銷售終端最需要不 賣 家具的導購員。1 不僅賣產品，賣產品對顧客的好處，賣的是乙份信賴 一種感覺 2 把產品為...
導購員培訓
商場導購員的工作職責 1 了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。2 學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。3 做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與 用品的擺放整齊 清潔有序。4 保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。5 運用各種銷售...
服裝導購員銷售技巧
一 導購員銷售技巧5s法則 1 微笑 微笑可體現感謝的心和心靈上的寬容，笑容可表現開朗，健康和體貼。2 迅速 以迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務的重要的衡量標準。3 誠懇 以真誠的態度工作時導購的重要基本心態和為人處事的基本法則。4 利落 以靈巧 敏捷 優雅的身體語言來獲得顧客的信賴。5 研究...