櫃檯導購人員銷售培訓大綱
課程目的
1、訓練我們的導購人員進行銷售潛能深化，深刻領悟銷售之精髓二、從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶2、三、全面準確了解客戶之真實需要。控制好自己的情商，迎接更大的職場考驗
課程大綱
第一講零售與櫃檯銷售
1.零售發展的四個階段
2.競爭性櫃檯銷售的特點
3.櫃檯銷售人員的工作
4.專業櫃檯銷售人員的技能
第二講準備迎客階段
1.準備階段
2.迎客階段的技巧
第三講了解需求階段
1.了解需求
2.觀察
3.經驗
4.探問
第四講推薦產品階段
1.推薦和展示產品
推薦產品順序）
3.展示技巧
第五講零售客戶
1.客戶購買的決策過程
2.四類不同的購買客戶
第六講處理異議和完成銷售
1.處理異議
2.完成銷售
3.送客階段的商機把握
第七講櫃檯溝通技巧
1.完整的溝通過程：資訊傳送、接收、反饋
2.有效傳送資訊的技巧
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第八講各型別人際風格的特徵與溝通
1.分析型人的特徵和與其溝通技巧
2.支配型人的特徵和與其溝通技巧
3.表達型人的特徵和與其溝通技巧
4.和藹型人的特徵和與其溝通技巧
第九講維持客戶關係處理客戶異議
1.客戶關係維繫的重要性
2.客戶維繫中的有效行為
3.個人改進計畫
4.客戶常有的異議分析
5.處理客戶異議的關鍵技巧和行為
第十講如何讓客戶作滿意口碑的傳播
1.如何作客戶滿意度的提公升
2.如何應對不滿意的客戶
3.客戶口碑傳遞的規律
4.口碑傳播的特點
中聯**：楊美茹
2023年4月8日
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