店員手冊
店鋪紀律
職業形象
陳列的基本知識
日常工作
面料知識
銷售技巧
其他須知
第一章店鋪紀律
一、出勤規定：
1. 開門：開門時必須有兩個或兩個以上人員在場，方可將賣場的門開啟。
2. 簽到：
1 早班人員應於開店前30分鐘即換好**，以實際簽到時間為正式上班時間。例如：店鋪的開門營業時間為9:
00，則營業人員需在8：30之前換好**，於9：30準時簽到。
其它班次上班人員也需提早換好**後才能簽到,下班先打卡再換下**。如需再提前到店上班，則由店長與區域管理人員商定。如果商場對上下班時間有規定，則按商場規定執行。
2 每家店需配有打卡機，由公司行政部考核，店長負責監督作用。店員每天下班按實際的出勤情況打卡，由店長核查，如因故請假須經店長批准，由店長安排代班人員。（事假、病假需提前一天請假，如遇緊急事件需提前半小時向店長請假。
）未經店長同意，不得私自換班。
二．用餐時間規定：
午餐時間從11：30開始；晚餐時間17：00開始，店員用餐時間不得超出30分鐘，具體各人員的用餐時間由店長根據實際情況安排。
用完餐後須漱口或嚼口香糖，以保證口氣的清新。不可以在賣場內及倉庫中用餐
三、行為規範
四、沒有顧客時的導購行為規範
第二章職業形象 『營業前』
一．營業前（30分鐘）準備工作
㈠ 儀容儀表檢查
所有店員在例會前，按《個人形象篇》對儀容儀表進行互檢，細則要求如下：
《個人形象篇》
前言表現專業與知性美感，給人健康、有活力的正面印象，15分鐘化完妝，神采奕奕進入工作崗位！
一 、妝容
1、首先清潔面部；
2、用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然後進行面部的化妝步驟：
step1：底妝乾淨清爽的粉底絕對能讓你持續一整天明亮氣色！ 2分鐘
point：擦隔離粉底液時，取黃豆大小的量 ，分別點在臉頰兩邊、鼻、額頭、下顎等5處，鼻樑和額頭少一些，臉頰稍微多些；用指腹往外推，使粉底覆蓋均勻，推完之後注意補勻眼角、髮髻線、嘴角、鼻翼等處；
step2：定妝定妝能延長妝容時間，臉部不泛油光更有自信2分鐘
point：擦粉餅時海綿只需用1/2面積塗抹，順著同一方向才不會混濁。蜜粉可用粉撲或刷具，最好上完蜜粉再用餘粉刷掃過，把多餘粉末掃掉才會定妝更久。
注意：顏色不要太過象牙白，比粉底液淺一點或者一樣都可以.，以免與頸部產生色差；使用粉應當注意自己的膚質.一般乾性選散粉.油性選粉餅.
step3：描繪眉型臉部的眉毛是給別人的第一印象，描繪自然感的眉型！ 2分鐘
眉心及眉毛彎道下有多餘雜毛的，小心地以小剪刀或修眉刀去除；如果兩眼的距離比較近，則要多修掉一些眉心附近的眉毛，讓雙眼的距離沒那麼近；兩眼距離太開的人，用眉筆或眉粉將眉毛靠近眉心些。選擇眉色時，和髮色一樣即可；
point：兩邊的眉毛需修的工整、對稱，眉頭由眼角內側開始，用筆從嘴角至眼角外側拉一直線，描繪時眉尾不要超過這條線。自然的眉形於眉心處較淡且粗，而越接近眉尾則越細且濃。
眉毛濃密的人可以用眉粉改變顏色，眉毛稀疏的人先拿筆蕊勾勒出眉型再描繪，畫出眉毛後一定要用眉刷順著眉頭至眉尾方向刷拭幾遍，讓色澤均勻
step4: 擦眼影讓眼部明亮提高俐落度2分鐘
用兩色眼影做搭配，白色打眼窩為底、5月-10月以綠色，11月-次年4月以藍色以眼瞼為描繪重點，製造出讓眼睛更加有型的立體深邃效果！
point：白色眼影先塗於眼窩，再將綠色或藍色眼影塗在眼球的正上方和眼球直徑一般長度.塗乙個小小橢圓形狀也可以.
（如果是一般粉狀的的眼影餅，先用眼影刷沾少量的眼影，一層一層上眼影，可做出漸層感；如果是液狀眼影或膏，用手將眼影膏點在眼摺中間，然後以放射狀將眼影推開推勻即可）眉骨與眼頭刷上白色可提亮眼部；
step5: 畫眼線讓眼睛更分明、生動2分鐘
畫眼線越靠近睫毛越自然，如果兩眼大小不均時，也可用眼線的粗細來調整。
point：用黑色的眼線筆，畫上眼線的時候要將眼皮抬起，從眼頭至眼尾，由細至粗，畫到眼尾時再稍稍上揚(有鳳眼的人可畫平)，就可讓眼睛更有精神；下眼線與眼球直徑一般長度，緊貼睫毛根部；
step6: 刷睫毛刷出鮮明睫毛利用黑色提公升出搶眼的眼睛神韻，濃密、纖長都ok！3分
睫毛是眼部的重要指標，讓眼影色澤更突顯就非得使用黑色了！上下睫毛都一定要刷拭，覺得程度不夠再重複上2-3層，增強纖維附著密度。
point：用睫毛夾，將睫毛分兩段或三段夾翹，分段施力讓睫毛呈弧形(非直角)上揚，然後再上睫毛膏。
上睫毛膏時，眼下刷上一點蜜粉，不會沾汙乾淨底妝，刷完再掃掉，要將毛刷放進容器底部略轉一下(不可上下大幅度的抽動，以免睫毛膏變乾)，之後將頂端多餘的睫毛膏，沾回容器內，然後眼睛往下看，將睫毛刷拿水平，以ｚ字形由上往下，由下往上，將睫毛膏由根部往尾部平均包覆塗上，如要更濃密，可等略乾後再上一次；而下睫毛的上法，是將睫毛膏拿垂直，左右移動，將睫毛膏塗於下睫毛上，如有結塊，用睫毛梳梳開即可；
step7:健康氣色腮紅人氣的腮紅還是以粉紅為主，加入膚色或棕色調也很高雅。 1分鐘
point： 以粉狀腮紅來說，是從顴骨靠耳朵上圍處往內約45度角刷下，範圍大約是眼珠外圍直線及鼻子下圍直線交接處。腮紅的用量要少，多刷幾次較不易失敗，如果有腮紅過多的情形，可用蜜粉調和。
另外還有膏狀及液狀腮紅，可用手指點在臉上，再用手或海綿推勻；
step8: 塗唇彩基礎唇部護理+溫潤唇色，就是好人緣的形象秘訣。 1分鐘
嘴唇有脫皮或厚角質，就不容易推勻唇彩，在上色之前先將唇部去角質，搭配按摩使唇部肌膚細緻光滑，塗上飽滿水潤的唇彩，不但持久又極具吸引力！唇彩選擇粉紅色，不能過油。
point：將唇刷沾滿唇彩(沾厚些)，由唇峰開始將唇刷以平貼唇部的方法把唇線畫出，最後再將唇部塗滿；每次補上唇妝前，先抿掉唇上餘色，重新以護唇膏塗抹一遍再補色，強調出唇彩顯色度，也保護滋養雙唇不乾澀。飯後及時補妝；
3、全妝上崗，3公尺外清晰可見。
打造一張輕爽的臉，感受乙個平易近人，精神的你 ！
二、 髮型
1、頭髮清潔，無頭屑，不油膩；
2、短髮不過肩，長髮中高位紮起，劉海不超眼眉部；
3、使用統一髮圈；
4、臉旁短散發，使用清爽型髮膠或黑色髮夾，將頭髮服貼固定，不遮掩面部；
5、頭髮不漂染誇張顏色。
三、手部清潔
1、指甲修剪整潔，長度與指尖肉平齊
2、使用透明或肉色指甲油；
3、雙手滋潤、美觀；
4、冬季使用統一香氣淡雅的護手霜。
四、飾品
1、可佩戴飾品包括戒指一枚，耳釘一對，手錶一塊，項鍊一條，需造型簡潔，無吊墜；
2、數量以不超過3件為宜。
五、**
1、穿著統一**；以公司自有服裝提供，每季2套（任職滿一年的店員，**公司作為福利，不收取費用，未滿一年自動請辭者，公司收取**成本費，違反店鋪紀律等辭退者，公司則收回**）
2、**熨燙平整，乾淨整潔 ；
3、**內穿每天更換清洗，外套每星期五或星期六更換清洗；
4、將公司名牌佩戴於左胸之上，平行佩戴於商場工卡之上；
5、穿著統一的工鞋，保持清潔，無汙垢；
6、裙裝配肉色連褲襪，每天換洗。
六、 個人清潔
1、保持個人清潔衛生,無體味；
2、不噴濃烈香水，可選擇植物自然型；
3、工作時間禁止食用有異味的食物，例如大蒜韭菜等，要保持口氣清新、無異味；
4、嚴禁賣場內嚼口香糖。
第三章陳列的基本知識
附：公司每季產品上新由專職陳列師指導陳列，後續應季新品由設計師及其助理共同參與陳列，督導與員工負責維護陳列效果，同時併入**陳列。
陳列的重要性：
對於顧客 ：方便看、方便觸控、方便購買、取悅顧客
對於自己：提高形象，提高銷售額，提高競爭力
陳列的工作目標：
整潔規範——合理和諧——個性獨特——整潔規範——個性獨特
角度陳列
從遠處看，看顏色看高度，盡量陳列色彩比較高的或者鮮豔的衣服
稍近看，看顏色看款式，色系分開款式新穎有特色
近看，看款式看面料
一、商品陳列基本要求：
1、疊裝標準
（1）同季、同類、同系列產品陳列在同—區域內。
（2）疊裝貨品要拆除包裝，夏季薄面料產品每摞4-6件；冬季厚面料產品每摞3-4件。
（3）疊裝每摞原則上所佔位置不超過32cm×36cm。
（4）每摞疊裝的間距應保持在10cm～15cm左右。
CY導購培訓手冊
前言因為有你而倍添光彩 當您看到這本資料時，這意味著您已加入了c.y的團隊。c.y因您的加入而倍添光彩 而我們也希望您在這裡能認真地學習，快樂地工作，時刻保持著微笑，再以這種心情去感染我們的顧客，讓他們既感受到c.y產品的魅力，也感受我們c.y員工個人的魅力。我們是產品和消費者之間最重要的聯絡人，是...
歐派導購培訓手冊
導購培訓9招技巧 1 迎二 跟 三 問四 導 五 坐六 合 七 算八 留 九 送一 迎 理念如何與消費者一見鐘情！7秒鐘理論 店面環境 人員素質 現場示範 顧客最討厭什麼？例 過於冷淡 過於熱情 70 的客戶會因為我們的冷淡走掉，同樣50 客戶也會因為你的過分熱情嚇走 動作精神狀態 衣著整潔身姿矯健...
實習導購知識培訓手冊
第一天 紙品 1 本店有幾個品牌？每個品牌的賣點 2 每個品牌尿褲和尿片大包 小包 拉拉褲的 3 尿褲 尿片 拉拉褲有什麼區別？拉拉褲多大的寶寶可以推薦？4 根據寶寶的體重來給顧客推薦什麼碼子的尿褲 尿片5 不同顧客的消費水平推薦什麼品牌？6 搭配銷售一些什麼單品？寶寶紅屁股了導購怎麼解釋？可以推薦...