1、 退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？
錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？
錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！
錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！
錯：不會短呀！不會長呀！顏色很好看呀！這面料非常好，是進口面料來的，不會有問題！
錯：之前您怎麼不說呢？
錯：要不幫您改一下！
對：還有周旋的空間
您是覺款式（杯型、尺碼）、面料、顏色什麼地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的！其實這款式、面料、顏色優點是……款式之所以如此設計是……所以當您穿的時候特別顯得……(賣點的重申和匯入)
對:沒有周旋的空間,只能以換貨處理
這樣吧!我挑幾件您看看,幫您換一件,我覺得有幾款特別適合您!您稍等一下,馬上拿過來!(轉化到換貨上去處理)
這樣吧!我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什麼樣的款式、顏色、杯型呢？**化到換貨上去處理）
對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！
您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的款式、顏色、杯型，我來幫您介紹一下，這些都是我們今年的**，裡面肯定有您適合的，您喜歡的是……
2、 部分面料穿著不舒適？
錯：不會呀！應該不會有這種問題才對！
錯：我們客戶很多，都沒有人提過這種問題！
錯：這種面料很舒服的！
錯：什麼地方不舒適了！
錯：應該不會，客戶反應都挺好的！
對：請問一下是什麼地方您感覺不舒服呢？（如果是某一位置，找出原因）
對：其實每一件面料的特性都不一樣，而這種面料的優點是……不過您在穿之前還是先洗滌一下，這樣不但穿起來非常舒服而且……
對:這個問題以前我們倒是沒有遇到過,您覺得不舒適是怎麼樣的乙個情況呢?噢!原因如此！……(從款式或是設計上去溝通。
3、 這款顏色那麼深，為什麼沒有其它顏色？
錯：其實每乙個人的喜歡不一樣！
錯：其實您穿深色很好看的！
錯：其實這顏色不算深！
錯：您不喜歡深顏色的嗎？
錯：深顏色一點不怕髒，好活動，好搭配！
對：其實我們這一款內衣，設計風格主要適合哪些具有穩重感、自信感、有成熟的女性，所以在顏色上會比較深一些，特別適合您這樣的女士……
對：我們的這款內衣確實在色澤上是比較深了一點，不過還是有挺多客戶喜歡，因為它的款式新穎，穿著舒適面料自然，所以它還是比較適合你的。
對：其實我們還有幾款顏色淡一點的內衣也特別適合您，這邊請，我來幫您介紹一下。（從客戶的喜好中去推薦，不用在問題點上去解決。）
4、 穿著不合身？
錯：其實您的身材穿起來特別看！
錯：什麼地方不合適？
錯：不會呀！挺好的！
錯：可能您看不習慣！其實挺好的！
錯：那您要不要試下另一套？
錯：怎麼會不合適，我覺得非常合適呀！
對：請問一下，您比喜歡什麼樣的款式呢？我再幫您介紹。
對：原來如此，其實還有幾套都很符合您的要求，您一定會滿意，您請稍等一下，我幫您拿過來。
5、 人家其它品牌打折，你們為什麼不折折呢？
錯：（沉默不語！）
錯：沒辦法！公司規定就是這樣的！
錯：很多品牌也是不打折的呀！
錯：我們品牌就是這樣子的！
錯：是嗎？我看他們也沒打折呀！
錯：像您這麼有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧！
對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司之所以要求全國維持統一**的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什麼時候到店裡買東西，都不用擔心因為**不統一而覺得自己上當受騙！
對：其實折不折扣最主要的是每個品牌在市場上所用的策略不同，而我們公司會要求全國維持統一**的原因是希望對每乙個客戶負責，這樣才不會出現同樣的產品有些人買的**高，有些人買的**低，因此不管什麼什候您都可以放心購買我們的產品！
對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買都是一樣的**，這樣心裡會更舒服一些！
6、 你們的品牌也算高檔，為什麼做工還不是很好呢？你看這邊有線頭啊！
錯：怎第會差呢？那只是小問題，處理一下就好了！
錯：噢！沒關係，我看一下！
錯：這是正常的！
錯：這種小問題難免的！
錯：噢！只要剪掉就好了！沒事的，不影響！
錯：現在的內衣都是這樣的，這算是普遍現象，處理一下就好了！
對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即作出調整，真是謝謝您！我幫您換一件讓您試穿,這邊請……
對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司映,立即作出調整,真是謝謝您!您今天想來看的是文胸還是……
對:唉呀!沒關係,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請！
7、 這款普普通通的面料，價位怎麼就這麼高呢？
錯：這不是普通的面料
錯：因為我們是品牌！
錯：這個檔次的品牌，**不算高！
錯：這價位怎麼會高呢？
錯：我們現在搞**，有打折！
錯：您可以試穿看看！
對：其實與**相關連的因素比較多，比方說設計、手工、質量、銷售服務等等，都會影響到**，就像是一樣的菜不同的人煮出來味道就是不一樣，所以雖然面料是一樣的，而我們的設計是……特點是……
對:如果單純是普通面料的話,**確定不需要這麼高,只是我們的面料跟一般的普通面料有些不同,因為……所以有……的優點，穿起來特別的……您可以先試穿看看，感受一下，這邊請！
對：其實現在大多數的面料都是大同小異，所以主要的**就是在設計上，款式設計好不好，客戶穿起來的舒適度就有很大差異！
8、 別的品牌仿照我們相同款式內衣，並且**低很多，我們該如何時技巧性地回答呢？
錯：我們這是品牌來的！
錯：那不是乙個檔次
錯：你要看面料、做工也不樣！
錯：一分錢一分貨！
錯：買我們的內衣比較有保障
錯：現在仿我們品牌的內衣很多！
對：是的！這種狀況我了解，只是一件內衣上市除了設計之外，製作過程，花邊的選擇，面料的處理，工藝問題等等都會影響到**，最要緊的事還會影響到質理和您穿起來是不是舒適、合身……
對:上次有個客戶也跟我說到同乙個問題,不過後來還是到我們這裡購買,因為他發現……還是有很多地方不同，穿起來的感覺也很不一樣！您先試穿看看，您只要試穿起來就會發現不一樣的地方了！
對：是的！在市場上確實有這些狀況存在，我們也清楚！
不過只要仔細區分一下，還是可以看得出差別的，比方說……（顏色，花邊，做工，面料，舒適度），您可以試穿一下，馬上就可騎感受到的！來這邊請！
9、 你們產品的**越來越貴了，都不知道是按什麼標準來提高的？
錯：還好吧！跟去年差不多呀！
錯：我們這裡還好！上海、深圳更不得了！
錯：這我也不清楚，**都是公司規定的！
錯：公司說多少錢，我們就賣多少錢！
錯：這不好說！
錯：您先看看再說！
對：（比較在意這個問題）是的！其實我們都願意以最優惠的**產品賣給客戶，讓客戶有超值的享受，只是**是必須根據物價、原料的採購**、人工的漲幅、物流成本提高等等回素來調整，不過去時您放心，我們品牌即使調整**，都會站在客戶立場上來考慮的，因為我們還希望成長期為您服務呢！
對：隨口說說呵呵！您先試穿看看這邊請！（邊走邊說）！其實也不只內衣行業是這樣，我上次買鞋也跟您有一樣的感覺，不過呢，只要是穿起來舒服、漂亮也就不會顯貴了！
對：其實現在我們做內衣壓力也挺大的！提了**客戶這邊有意見，不提**，所有的成本都在增加！真是很為難，這邊試穿，請！
10、 怎麼這麼貴，可以打折嗎？
錯：不好意思！我們都是不講價的！
錯：我們是全國專賣連鎖，不二價！
錯：沒有折扣！
錯：當季產品不打折！
錯：目前沒有折扣！
錯：打折可能要再過一陣子
對：如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我們**會稍微高一點的原因，是因為我們的（設計、面料、做工、售後……）做得很好，而且質量方面又***，……再加上買內衣也不一不定只是看折扣而已,適不適合也很重要的,您說是吧!
對:這一點確實很抱歉,因為我們除了在**期間有優惠,之外都是統一**的,不過……(轉往貴賓卡……)
對：這一點確實很抱歉，因為我們除了在換季的時候有一些折扣之外，其餘的時間都是原價銷售的，不過……(轉往賣點上去溝通)
11、好，就算全部不打折也好，我也的確喜歡，但是我有個要求，你在模特上陳列的外飾品就送我吧！
錯：這你得問我們店長！
錯：這沒辦法，我沒這個權力！
錯：不好意思，那個是不賣的！
錯：不好意思，我們那是裝飾用的只有乙個！
錯：那個如果給了你，我得自己賠！
錯：那個如果給了你，我會被我們店長罵死！
對：小姐，我跟您一樣很喜歡它，所以我非常理解您，只是公司統一訂購這些飾品，是為了裝飾我們的賣場的，我知道您一定可以理解，我也會把這個資訊反饋給公司，希望下次可以滿足您的要求，讓您更滿意，在這裡先謝謝您對我們工作的支援！
對： 您眼光真好，好多客戶都很喜歡呢！所以我們正在跟公司建議，把它變成我們的**贈品來服務客戶，等公司決定之後，我一定會在第一時間通知您！謝謝您！
對：這個裝飾我也很喜歡，下次吧！我跟公司申請看看，如果可以的話一定打**給您。
12、這種面料不太好，容易變形，過敏，刺人！
錯：不會的！我們賣了這麼久，從來沒有這種問題！
錯：怎麼會呢！不會的！
錯：這種面料不會有這種問題的！
錯：裡面穿的時候加多件就可以了！
錯：變形？面料本身不至於產生這種問題！
對：不好意思，請問一下，是怎麼回事呢？（探詢原加，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等）是這樣的，……（根據問題解釋原因）
對：面料有不太好？這問題我想了解了，因為我們過去確實沒有聽到客戶這麼說，您可以說這種狀況嗎？面料本身確實會產生這種狀況？
對：不好意思，請問一下，是怎麼回事呢？是的！其實每一種面料他的保養方式和穿插著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為這種面料的優點是……所以客戶在保養和穿著上最好可以……
13、內衣款式設計不好（比如雞心位位太低等）？
錯：不會呀！我們的內衣設計都是很有特色的呀！
錯：您身體這麼好，穿起來會很好看的！
錯：可能您不習慣這種風格吧！
錯：這一款我們賣得很好的！
錯：我們的設計是得過獎的！
錯：不會吧！我們很多客戶就是喜歡我們設計來的！
對：是的！我會把您的意見反饋給公司，謝謝您！請教一下您平常比較喜歡的款式是……
對：是的！我能理解，因為這款內衣的設計是比較有針對性的客戶，而以您來說，我個人覺得應該是比較適合……款式……風格，您覺得呢？這裡有里幾款式適合您的風格……這邊請，我幫您介紹！
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