一、與顧客的溝通
首先引導顧客，打破僵局：
1、讚美的重要性
– 銷售技巧中，讚美是乙個非常重要的技巧。
– 運用讚美時，要注意恰當，要真誠。
例如：您的髮式真漂亮，在**做的？
您的小孩真可愛。
小姐，你真有眼光，這是我們一款最受歡迎的產品。
其次，引導顧客：
2、判斷顧客的需求
認真觀察顧客的行為，舊可以對顧客的需求有乙個初步的判斷，但判斷未必準確，所以可以把自己的初步判斷向顧客提出，以取得其確認。
例如：您喜歡哪種種款式？
您是自己買還是送人？
您以前用過我們的產品嗎？
3、進一步了解
– 不限定客戶回答的答案，讓顧客圍繞話題表達個人的觀點和情緒或需求。如：您覺得這一款怎麼樣？
– 可能得到的回答只是「是」或「不是」，如：您想找鉑金還是18k金的項鍊？
總之，誘導顧客說話要有耐心：
如果僅僅希望通過一句或者兩句問話就找到顧客的真正所需，是不可能的。有些時候，可能要反覆的詢問顧客，配合觀察和聆聽才能發現或是讓顧客自己發現到底想買的是什麼。因此耐心是非常重要的。
二、產品的介紹
1、從三個方面將公司產品與顧客結合起來：
特色 feature
優點 advantage
好處 benefit
2、四原則
a、實事求是
在介紹產品時，切記實事求是。誇大其辭，攻擊其他品牌以突出自己的產品不可取。
b、清晰簡潔
在介紹產品時，盡量用簡單易懂的詞語在解說時要邏輯清晰，語句通順，避免用過於專業的術語。
c、主次分明
在介紹產品時，必須有重點、有主次。
d、充滿感情
表情、動作、語速均需富有感情。
三、議價技巧
1、不要在價位糾纏
- 說明公司的政策和精神（一口價，定價合理，貨精價實）
- 底線(沒有一次過的議價，留空間給主管)
- 要對貨品與**有信心
2、突出賣點
- 任何貨品都有賣點
- 簡單就是美
- 強調價值，而非**（品牌價值、購買後所享受到的感覺）
3、顧客異議
提出異議表示顧客對產品的興趣，也暗示著成交的希望。顧客的考慮一般分為三個方面：
- 希望獲取最佳的交易條件
- 渴望得到優質服務
- 擔心產品的質量和服務
4、處理異議三步驟
a、接受
如有必要對顧客的一般性意見和疑問可表示認同。
b、轉移
在認同以後，可運用「不過、可是、只是」把顧客
的問題轉移，甚至變化為產品的賣點。
c、理性解釋
聆聽掌握更多的訊息，理性地向顧客解釋。
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