前言因為有你而倍添光彩
「當您看到這本資料時，這意味著您已加入了c.y的團隊。c.
y因您的加入而倍添光彩；而我們也希望您在這裡能認真地學習，快樂地工作，時刻保持著微笑，再以這種心情去感染我們的顧客，讓他們既感受到c.y產品的魅力，也感受我們c.y員工個人的魅力。
我們是產品和消費者之間最重要的聯絡人，是c.y形象最直接的傳達者，在我們的集體中每個人都很重要，我們的言行舉止都與c.y事業緊密地聯絡著。
如果我們總被最優秀的人所簇擁或被美好的東西所每天包圍，那您會發現自己每天都在不斷地提高和進步、我們慶幸在這樣乙個引導時尚潮流的行業中工作，相信在日常的實踐中，我們的品位素養會比以前提高，而我們的每乙個人都能得到豐盛的回報。
二00四年十月五日
基礎篇習目標
了解貨品基本知識
了解導購員行為規範準則
了解店鋪服務的流程
了解店鋪服務的標準
了解店鋪服務的技巧
了解店鋪陳列知識
貨品基本知識
第一節：面料知識
● 纖維
纖維 fibres：纖維（fibres）是肉眼可見的毛狀物體。一般用來紡紗（spinning）的纖維，其長度由半寸到數寸不等。
纖維紡成紗線後，便可用作織成各類布料製衣（garment manufacturing）或其它用途.。
纖維紗坯布整染成衣製造零售店
● 纖維的分類
為增加對纖維的認識和了解，我們可根據纖維的**，簡單將其歸納為兩類，即天然纖維（natural fibres）和人造纖維（man-made fibres）。
織物纖維的分類
天然纖維人造纖維
植物動物再生纖維合成纖維
棉麻羊毛絲人造棉人造毛尼龍
（a） 天然纖維（natual fibres）――這是指取自植物的種子（例如棉花cotton）莖部（例如麻linen）和動物身體（例如羊毛wool、蠶絲silk）；
（b） 人造纖維(man-made fibres)――這是取材自其它原料，再經過化學程式而織成的纖維，因選用原料上有所不同，人造纖維可細分為兩類：
（c） 再生纖維（regenerated fibres）――這是取天然原料（例如木料wood），經化學程式造成的纖維（如：黏膠人造絲rayon）；
（d） 合成纖（synthetic fibres）――這是用人造原料而後經化學程式造成的纖維（如：聚脂polyester、尼龍nylon等）；
● 纖維的特性：
● c.y2005春夏季產品面料：
一、 針織類
（1） 平紋拉架：100%棉+萊卡
（2） 人棉：95%木漿纖維+5%萊卡(比棉光澤更好，更柔軟，更有彈性)
二、 牛仔類：
（1） 100%棉+彈性纖維，舒適而且外型美觀
三、 褲類
（1）95%棉+5%彈性纖維，透氣好且穿著舒適
注：萊卡，是由美國杜邦公司推出的一種新型彈性纖維，有非常好的柔韌性，穿在身上有非常舒適和滑爽的感覺，是一種品質優良且昂貴的纖維，該纖維的識別標誌為「我有萊卡」。
● 染色方法：
第三節：特殊處理面料的認識
1）wrinkle free 防皺—用水，壓平，然後去焗，但產品並不是永遠不皺，而是洗完後並不太皺容易平服！客人不需要花太多心思去打理整燙！
2）mercerize 絲光——用鹼性原料配合拉力程式，使棉的纖維能多吸顏料及趨於平滑。經絲光處理後的布料光鮮感大增及顏色更能持久。
3）brush 抓毛——用機器抓布的表面，使布的表面有較疏及較長的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用這型別的布製造成衣。
4）peach 磨毛——用機器磨布的表面，使布有較短及較密的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用這類的布製造成衣。
5）preshrunk 已縮水——布在未做成成衣前，已做了縮水處理，使成衣的縮水率大大減低 。
6）sanforize 防縮——乃國際認可註冊的preshrunk處理，經此處理後，布的縮水率不會超過1%。
7）water repellent 防水——此處理是在布之表面加上防水的外層，因而布有防水的功能。
第四節：質料燃燒時的情況
第五節：洗滌知識
1、去汙常識
動物油脂或植物油脂
用白色汽油擦洗。如油漬過重，可用烯料和松節油擦，待油漬熔化後，再用溫肥皂水或鹼水漂洗，然後用清水過淨。
醬油、醋漬
先用氨水擦洗，然後用少量草酸液擦洗後用清水洗淨。還可擠鮮藕汁消除。
原子筆油漬
先用冷水浸泡，然後用四氨化碳擦洗；用汽油擦洗後再用洗滌劑洗。忌用熱水泡。
墨漬應及時趁濕用冷水洗去。剩下的部分可用公尺飯、公尺粥加一點鹽放在墨漬處搓洗；
藍墨水漬
用溫水加洗衣粉放入20%的酸液中洗；如除不掉，可加入10%的氨水；也可用濃牛奶水搓揉浸洗，即可除掉。
果汁漬羊毛織物可用稀氨水擦洗，其它織物可用酒石酸或雙氧水洗。
煙道油漬
用丙酮擦拭，重漬用石油精擦拭。
2、洗滌知識
搖盪洗：抓著一端，將洗滌物在洗滌液中前後左右搖盪使不會出褶的絲綢圍巾化纖的女外套等
抓洗： 反覆抓緊再放開，磨擦很少，適用於輕輕地洗滌領口、袖口。
按壓洗：兩手反覆將衣物在盆底上下按壓，適用於洗滌毛衣和質地比較厚的衣物
揉搓洗：兩手揉搓，是最普通的洗滌方法。磨擦角嚴重適用幹洗滌較髒的棉織品和較結實的衣物
腳踏洗：利用盆或浴盆，把體重加上去用腳踏洗滌方法。適用於洗滌洗衣機放不下的大毛毯等物品
刷洗： 一邊滴抹洗滌劑一邊用刷子刷，適用於洗滌裙子、褲子，以便去掉其折印，或者洗滌布玩具等物品
3、洗滌標誌
最高30常規洗滌冷水手洗
不可氯漂穩定衫形平攤乾燥
導購培訓手冊
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