勸退面談的實質是：緩和人們痛苦的處境，帶領那些受傷的靈魂穿越恐懼與自我懷疑的河流，直到希望的彼岸在渺遠中變得清晰，然後讓他們下船，隨波逐流。
在整個離職談話中，勸退面談官一起要抱以真誠的態度，用簡潔的言語和職業化的形象來面對當事人，讓他感到你是在行使公司的決議，而非自己的意圖。
應該做好的十個細節
1、保持談話的專注性，堅持談話目的和決定；
2、將離職談話控制在20分鐘之內；
3、直接主管提供業務上適當的勸退理由；
4、談話要清晰、簡潔並尊重對方；
5、要注意傾聽，使溝通繼續下去；
6、允許員工回應；
7、要參考員工補償內容條款；
8、解釋被勸退工接下來要走的流程以及整理屬於企業和個人的財物；
9、對最後工作目的的提醒（如交出工作證）；
10、指導被勸退工與心理諮詢師（公司內可以是jack或daisy）進行溝通。
不能做的十個細節
1、不要談論任何個人問題，直切主題。
2、不要試著去回答被勸退工「為什麼被裁的是我」這樣的問題；
3、不要去控制員工感情的宣洩；
4、不要談論其他員工或者進行比較；
5、不要說你不贊成這項決定；
6、不要談論員工個人的工作表現或者過去的問題，或者暗示他可能會在將來回來工作；
7、不要說「你將可以有時間去度假」或者「誰知道我會在這家企業呆多久」之類的話；
8、不要和員工對遣散補償進行協商，或者企圖推翻補償決定。
9、不要說員工的工作不重要；
10、不要說「你被解雇了」。
勸退員工面談技巧要點說明
不要爭辯,只需陳述立場
你做的事情不是和他討價還價,你現在做的是在執行公司的決議。此時,不是與他爭辯誰
對誰錯、誰有能力、誰無能的時候,你只需告訴他:你被勸退了。如果他問及為什麼自己被裁,你可以和他說:是因為機構調整、企業的業績滑波等。
注重他的感受與現實
要在保持冷靜地傾聽他的感受,並在接納對方的感受的同時,表現出你也很難過。我們這裡說的傾聽不是你高高在上,而讓員工像個學生一樣,在下面哭訴。你應該和他坐到同樣的位置上,看著他的眼睛說話,並且你要去重複他的感受與現實:
「你工作這麼多年,現在讓你離開確實很令人難受,但是這是事實,我也很為你難過,真的很難過……」
這是為了要讓他接受這個事實,無論怎樣是不可改變的了。
千萬不要激惹
無論他是什麼情緒,一定要注意乙個原則:千萬不要激惹他,任何的激惹和刺激都不要有。如果你表現的是:
「這件事你就沒有意識到嗎?讓你走你還賴在這兒,又有什麼意思?太可惡了……」那結果可想而知。
我們常說:「沒有無緣無故的愛,也沒有無緣無故的恨」,因此千萬不要激惹當事人。也不要試圖講道理或者辯論,這是無用的。
你只需告訴當事人:「這是公司的決定,我也很遺憾。」千萬不要和他談過多的細節,比如:
「王經理希望你留下,只是趙經理非讓你走不可……」別以為這能表現你的同情心,這會讓當事人的一腔怒火**到趙經理那裡,甚至可能實施報復,哪怕是一句:「這輩子我也忘不了你!」也是夠趙經理受的。
始終不要妥協
在他抱怨的同時,你可以告訴他:「公司知道你委屈,所以會給你一些補償。」隨即你可以說出補償的辦法,甚至是數字。
在闡述的過程中,你說的語言要非常熟悉,非常清晰,非常具體,而且要有依據,甚至要有心理學依據。你要保持專業性,因為你的任務是要清楚有效溝通,而不是在做心理諮詢。
無論當事人如何感到不公平,如何吵鬧,你都不要和他正面衝突,而且絕對不能有一點妥協的意思。千萬不可以表露「那我再和領導談談」這種有迴旋餘地的態度,即使你心裡這麼想的。甚至即便是這次勸退裁錯了,不應該讓他走,但你已經和他說讓他離職時,也一定要讓他走。
作為勸退者,不可以出爾反爾。否則,一旦被其他被勸退工知道後,後果將不堪設想。
如果萬不得已時,也需要借助保安的力量。但是我想叫保安是沒有能力的表現,這種方法很不好,對乙個人的傷害,不是回家就完事了——他會永遠記得你。
撫慰他的心靈
在整個離職談話中,一定要給予當事人一定的時間處理情緒。必要時,以紙巾、溫水和香菸來幫助他釋放情緒,這都會很有效。同時,充滿同情與理解的話語,為他平復心靈的傷痕,而千萬不要生硬地否認對方的心理感受,像剛才所說的:
「有什麼可哭的?!」之類的傷人話。
當人遇到傷心事時,一定要給他釋放的場所和時間。為什麼通常女人比男人長壽?就是因為女人更善於抒發情緒。因此,當他的情緒過去後,他才會冷靜地面對接下來要做的事情。
最後,你可以和他說:「如果你需要,可以去找心理諮詢師聊聊,也許會好些。」
不要試圖「過度」溝通
這也是為了使勸退者更具有主動權。中國有句老話叫做:「言多必失」,尤其在被裁人員心理極度脆弱和敏感的時候,更要給他情緒發洩的時間。
讓他感覺你只是尊重他的感受,而非有任何迴旋的餘地。
相信你利用這些面談的技巧,一定可以盡可能少地傷害到被勸退工。對於心理學來說,它也並不是可以消除痛苦,而只是可以使痛苦減少到最小。
作為乙個合格的勸退者,必須要完成這個過程,而且還要表現出你對生命的關懷和保護。但是無論你多麼同情他,多麼心軟,也絕對不可以妥協。這時候他也就不會再勉強你了。
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