績效面談技巧

課程背景

成功的績效面談是績效管理的乙個關鍵環節，績效面談的主要目的是希望通過主管與部屬的雙向溝通，讓部屬的工作表現更有績效，讓企業的發展更健全，這一過程需要事前雙方的精心準備，尤其是作為主導一方的主管，更需要掌握一定的面談方法和溝通技巧。

課程收益：

1.正確認識績效面談意義所在

2.正確實施績效面談

3.掌握績效面談溝通技巧

4.如何創造高效人力資源面談

課程大綱

第一講：認識績效面談

一、績效面談是員工的權利

二、實施績效面談是主管的義務

三、績效面談的主要目的

四、一般管理人員對績效面談的認識誤區

第二講：績效面談實施前提

一、主管與部屬之間要有信賴關係

二、已經有初步的績效評估結論

三、有充足的配套措施

四、主管受過良好績效面談技巧訓練

五、雙方均有充分的準備（心態與資訊收集）

第三講：績效面談的步驟

一、面談前的告知與通知

二、安排適當的績效面談時間

三、營造良好的溝通氛圍

四、實際進行績效面談

五、建立後續行動方案

第四講：績效面談過程的溝通技巧

一、如何創造良好的前期溝通氣氛

二、績效面談開場白如何設計（員工表現可接受、員工表現無法接受）三、績效面談過程的發問技巧（可以問哪些問題？）四、績效面談過程的傾聽技巧

五、績效面談過程的澄清與確認技巧

六、績效面談過程如何化解員工的質疑

七、如何化解面談過程中員工的推託責任

八、如何化解面談過程中員工的攀比

九、如何化解面談過程中員工的惡意要求

十、績效面談過程的情緒管理技巧（面談者與被面談者）十

一、績效面談過程的引導技巧

十二、如何進行員工技能評估

十三、員工績效改進方案的設計

十四、員工績效改進方案的實施和輔導追蹤

十五、評估績效面談是否成功的標準

十六、如何撰寫《員工面談總結報告》

第五講：創造高效人力資源的面談實戰

一、面談案例：績效表現優異，但有些自滿的員工二、面談案例：績效表現不佳，卻自認為有很大貢獻的員工三、面談案例：績效表現不佳，信心也不佳的員工四、面談案例：有潛在離職可能性的員工

第六講：持續提高績效面談成效的高階之道

一、管理者自己是否能以身作則

二、管理者對於企業發展戰略與企業人力資源戰略的持續理解三、管理者對於部屬日常工作實際狀況的掌握

四、管理者對於團隊工作氣氛的改善

五、打造同心圓團隊

【績效面談實際現場演練】

績效面談改進技巧

第四講揭開績效面談的面紗 下 三種重要的績效面談 二 2.績效會議 會議是指三個或三個以上的人 其中乙個為主持人 為發揮特定功能而進行的一種面對面的多向溝通。會議是一種溝通和協調的管理工具，會議的主要功能是 公布各部門考核結果 公布各部門績效的整體評價 發現各部門間存在的問題及解決辦法 提出績效改進...

績效面談改進技巧

第六講技巧篇 績效面談應該怎麼談 下 面談中要控制你自己 面談中自己是主導者，因此一定要控制好自己。下面從四個方面來談 1.控制面談節奏 有些上司不能控制面談節奏，一味讓員工喋喋不休地傾訴與問題無關的細節，最後聽得頭昏腦脹 或者被員工牽著鼻子走而不能集中話題 或者過多地詢問員工無關緊要的生活細節，收...

進行績效面談的技巧

績效面談是績效管理中乙個非常重要的環節，但如何進行有效的績效面談在很多企業裡是個難題，這主要是因為很多企業的管理者對於績效面談存在認識與技能兩方面的誤區。提高績效面談的效果，就必須從這兩個方面著手。華恆智信在長期人力資源諮詢實踐與培訓過程中，對於績效面談過程有了較為深刻的認識，總結了一些有效的方法，...