一、導購員銷售技巧5s法則
1、微笑
微笑可體現感謝的心和心靈上的寬容，笑容可表現開朗，健康和體貼。
2、迅速
以迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務的重要的衡量標準。
3、誠懇
以真誠的態度工作時導購的重要基本心態和為人處事的基本法則。
4、利落
以靈巧、敏捷、優雅的身體語言來獲得顧客的信賴。
5、研究
要時刻學習和掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。
二、fab推銷法則
從商品開始：顏色/尺碼/面料/自我介紹
強調商品的fab：
f——feature（商品特性），a——advantage（從特性引發出的優點） ，b——benifity（通過優點，讓顧客感到好處、利益）
三、銷售五流程
1、打招呼留意
*不要老採用同一種打招呼的方式，可在早會上讓大家根據時間，節日想乙個新穎的打招呼方式。
*此外若記得她生日的顧客來店，可以對其說「歡迎光臨，祝你生日快樂！」
*一般距離三公尺便可以打招呼。
*打招呼時，聲音要自然，吐字要清楚，語調要柔和。
*接一顧二招呼三，盡快識別老顧客。
*多留意要幫助（幫助顧客提物品到收銀台寄放，下雨天主動幫顧客拿傘）或勸敬顧客（不要在店堂吸菸和飲食，不要將寵物帶進店鋪）
*打招呼時要和顧客目光接觸，面帶微笑，如果正在做事，要暫停手中事，讓顧客感覺你隨時會為他提供服務。
*當顧客從導購身邊經過時，不管在幹什麼，呀要點頭微笑或說「您好」
*收銀區附近由收銀員負責招呼顧客。
注意：打招呼要做到語言自然，語調柔和，吐字清楚，微笑點頭，態度熱情，表裡如一，目光注視，保持適當距離，展廳手中事。
2、留意顧客購買訊號
顧客主要表現出的購買訊號有以下七點：
*當顧客兩次來店。
*顧客反覆盯著某件衣服看。
*走一圈後又回到某件衣服前面。
*在同款式裡挑選比較顏色。
*用手觸控衣服或伸手取下衣服比試。
*詢問衣服洗滌、保養方法。
*與同伴交談。
注意：1、給顧客足夠的時間選擇商品。、
2、給顧客創造乙個自然閒適的購物環境，與顧客保持一定距離，不要給顧客造成緊迫感。
3、一旦發現顧客發出的購物訊號，應立即主動上前提供幫助。
3、試衣服務
試衣服務時為了減少退換貨的麻煩以及讓顧客體驗真實著衣效果，當顧客選擇第一件商品試穿時，建議顧客多選幾件一起試穿，但件數不要超過五件，試衣室服務精髓在於細節，要盡量提供客人成套的服裝，促成串聯銷售。試衣服務可分三個步驟：
a:試衣前
*建議試穿，打消顧客顧慮
*參考顧客的膚色，價位層次，體型特徵，個人喜好，通過交談收集有利銷售情報，觀察做到一拿準。
*帶領顧客去試衣間。
*在到試衣間的過程中，將試穿商品的扣子解開或拉開拉鍊等，如有特殊穿法則應告訴顧客。
*如果是套頭衫，應提醒顧客不要弄亂自己的髮型。
*檢查試衣間有無一位顧客遺留的物品。
*記住顧客的名字，如有需要可告訴顧客你的名字。
*主動為顧客搭配飾品，以達到成套銷售的目的。
注意事項：
當顧客穿衣風格與所選服裝不相配時，為了達到試穿效果，應主動提供可搭配商品給人試穿。
b、試衣中
*幫顧客搭配衣物和飾品，如顧客太久沒出來，可敲門詢問。「先生，尺寸可以嗎？」，「要不要出來照照鏡子，我幫您看一下。」「先生，要幫忙嗎？」
*如果銷售過程中，必須要做轉貨時，應等顧客出來後向他解釋清楚，並讓他人代看這位顧客，方可離開。
*當顧客試衣時，導購應在試衣室外等候顧客，或再替顧客搭配其他適合他的衣服和飾物，或與顧客的朋友「聊天」（流行資訊等）還可照顧試衣室附近的顧客，並可告知一些簡單的商品保養和洗滌知識。
c、試衣後
幫顧客整理衣服。如：幫顧客拉上拉鍊，扣上扣子，領子翻正，上衣弄挺，墊肩弄正，褲子太長主動幫顧客折短，袖子太長時也可以反折，從而達到最佳試穿效果。
讓顧客感覺有整體美，才能更好地激發顧客的購買慾。
*結合衣服的fab給顧客講解。
注意：大減價的時候不提供試衣室服務。
4、聆聽/辨認/滿足顧客需求
*做到面帶微笑，和顧客目光交流，耐心傾聽，不時朝顧客點頭表示認同。
*注意語言的表達，多使用建議性的語言，不要讓顧客有強制推銷的感覺。
*針對顧客試穿，試用後的反饋意見，導購提供相關的意見和合適的選擇。
*不要給顧客製造壓力，使得顧客反感。
*要主動為顧客查庫存資料。
*如果暫時沒有顧客需要的商品時，可以給顧客推薦相同款式顏色或相同顏色不同款式的商品。
5、收銀服務
*要盡可能的帶領顧客去收銀台，並與收銀員做交接，實在是有事沒辦法走開時，要用正確手勢指給顧客收銀台的方向。
*與收銀員交接完後，想顧客打聲招呼後回到負責區域繼續工作，以免造成空位。
*收銀台前面有顧客在排隊等候結賬時，可向其介紹洗滌知識，搭配方法，流行趨勢。人過多時，可以帶顧客順便看看，以免顧客長時間等候。
收銀程式：確認——並附加商品**——詢問是否有vip卡——打單——唱收——唱付——包裝——交予商品——告訴顧客洗滌、保養方法。
注意細節：
*禮貌告訴顧客商品總價值，雙手接款接物。
*雙手將錢和小票遞給顧客，禮貌提醒顧客儲存好購物小票，如有質量問題憑票調換貨。
*服務快速準確，態度誠懇，儲存微笑。
**：飛針走繡網
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