2023年工程部工作總結

2023年在各部門的攜手配合下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，加大力度開展維修保養和裝置改造工作，積極主動地解決裝置設施存在的諸多問題，兢兢業業、任勞任怨，較好地完成了賓館布置的各項任務和年初制定的工作計畫；在能耗控制上取得了較好的成績；在硬體裝置上及時保證了賓館正常運營的需要，在此，我將本年度的工作總結匯報如下：

一、裝置的維修、保養與安全執行

對賓館各部門的上報的維修專案和維修單積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天維修單堅持清查和跟蹤，通過清查，基本確保了賓館各部門當天的維修任務的及時處理。完成全館各項應急維修；截止到2023年12月底工程部共計完成維修專案11666項，其中客房9801專案、餐飲928項、康樂534項、其它403項。維修完成率100%；按年初制定的年工作計畫，將設施裝置保養計畫分解到每個月，將保養工作內容、標準及實施落實到人，一定程度上及時排除了裝置隱患，同時加強裝置日常巡查，做好巡查記錄，及時發現問題並做到及時排除故障。

通過堅持計畫維保和日常巡查，及時消除裝置安全隱患，每逢節假日、重大接待前期都會制定工作計畫，落實計畫內容、完成時間和責任人，明確各項工作重點，以確保賓館設施裝置安全執行；

二、規範管理，完善管理制度，提高服務意識及質量

本年度完善並制定系列工作記錄制度：主要有員工工作記錄，重點部位巡查記錄，各區域設施、裝置執行狀況記錄，維修單日記錄制度，值班員人員巡查制度，重大裝置（鍋爐執行、空調機組）執行記錄制度等，各項制度設立相應記錄內容，並認真記錄；經常性的對部門人員進行安全操作，規範標準操作教育與培訓，提高本部門員工的安全操作技能和綜合維修水平及酒店服務意識。2023年工程部員工在賓館裝置維修中，服務意識和維修質量經部門調查都有一定的提高，基本做到了隨叫隨到，及時處理了各部門上報的每件維修事項，員工做到了當班事當班畢，自已做的事要求自己滿意，**滿意，部門滿意，客人滿意。

跨入2023年工程部還將進一步改進改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務，為賓館的各項裝置、設施負責。

三、.加強節能降耗的管理工作

節能降耗是工程部永恆的主題，在節能降耗方面，今年的主要加強裝置的保養，控制裝置的執行時間和引數，充分調動自身與專業人員力量，集中對裝置進行維修整改，以達到節能降耗的目的。如：全年對各處的水幫浦、空調風機電機按計畫及時進行了拆解維修，更換軸承、潤滑油；在達到功效滿足的基礎上，花少錢，少花錢，改裝了廚房天然氣；合理安排各招牌燈的開關時間，冷熱空調開關時間和溫度引數設定等。

四、安全生產

工程部全年未出現裝置安全及人員安全影響賓館經營；2023年部門堅持每日班前會議，安排總結每日工作；每月召開工作部全體員工會議，一是下達本月的工作計畫，二是強調安全生產，先後進行安全用電知識培訓，安全操作工作的培訓，工作中經常教導員工注意安全生產，員工安全防患意識與技能都有很大提高。

五、工作中的欠缺之處

規範化管理執行仍然尚欠力度，人性化管理過多；主動檢修的力度不夠，在工作量大和突發工程事件時，還缺欠統籌安排，相關的會議、宴會跟蹤質量服務態度有待提高；各種工作記錄內容尚欠完整和持之以恆；工作安排還應該更加科學合理、具體全面。

2023年，面對酒店賓館業競爭越來越激烈的狀況，以及賓館經營面臨著設施、裝置進一步老化的困難和挑戰，工程部要全力結合賓館現有設施裝置繼續深入的做好全年維護保養工作。

六、工程部明年的總體工作計畫

工程部要確保賓館正常執行要進步加強裝置的維護執行管理，加強計畫檢修保養裝置巡檢，保證好鍋爐、配電、**空調、供水系統、廚房設施等正常執行，特別要提高客房、餐廳、設施的完好率和舒適度，進一步加大能源管理力度加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件的管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。加強人員服務意識培訓、維修技能培訓、爭取人員多能專業化、充分利用人力資源、控制部門人員總數、實施末位淘汰、提公升改善後台形象、促使工作質量更上乙個新台階。

工程部重點抓好如下工作：

1、在總辦指導下落實工程員工的績效考核工作；從禮貌禮節、儀容儀表、服務意識、服務程式，提高維修工作技能和工作效率，培養綜合型員工，如維修工要從維修到弱電執行的轉變，對工程部員工實行優勝劣汰，針對有的老員工疲憊情緒，注入新的活力，人員任用上要正確對待，能者勤者留用，惰者庸者淘汰，才能使整個團隊隨時有競爭有活力。

2、改進工程服務程式，繼續加強主動性，協調好與各部門之間，特別是前後臺部門間班組間，上下級之間的工作，及時有效不推諉多做事，加強對設施裝置的日常巡檢，並且定期對使用部門人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。

3、按照檢修保養計畫，抓好對大型關鍵裝置的計畫檢修和保養做好**空調、鍋爐、配電、供水系統的換季檢修，日常維護，特別對**空調主機及配套裝置進行清洗保養，確保**空調主機正常執行最佳狀態，加強對客房電器裝飾水暖各種裝置、廚房裝置、餐廳裝置的保養巡檢。

4、樹立成本經濟概念，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，把物耗、能耗降到最低限度，把握工程配件質量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質量和壽命，加強對配件的市場調查；對修舊利廢加強考核統計，每月檢查通報修舊利廢的情況，工作優秀者給予適當獎勵，堅持杜絕只管更換不管精心維修的不良作風；合理調控裝置的經濟執行，杜絕浪費現象，對能源使用部門講解成本控制的重要性，加強材料、裝置、配件定置管理，在財務管理下建立好設施裝置台賬；對於本部門能解決的專案盡量自己解決，裝置維修嚴格控制維修成本。

總之，事無論大小，要幹就要幹好，我相信沒有最好，只有更好；只有我們不斷努力創新，尋找工作中的興奮點，對企業傾注深情，對顧客滿懷情親，乙個舒適的賓館必然成為顧客賓至如歸的家園。

工程部二0一四年二月二十三日

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