一、產品體系
第一節、服務專案的類別
第二節家庭保潔服務範圍及服務標準
一、常規家庭保潔服務範圍
注：除雙方另有約定外，保潔範圍不包括古董、字畫、工藝擺件、易碎品；燈具、床上用品、服裝鞋帽、窗簾、植物、地毯、玩具、餐炊具、有門櫃子內部、抽屜內部、魚缸內部等；
二、日常家庭保潔作業標準及檢查方式
三、等級評定標準
二、藥劑、工具及裝置
第一節常用清潔劑
一、常用清潔劑的類別
清潔劑按化學性質可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、鹼性清潔劑。
中性清潔劑是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對物品及人身造成化學反應和傷害。
酸、鹼性清潔劑均帶有一定氣味和輕微毒性，若使用不當將會損害物品或傷害人身，因此在使用過程中應注意做好防護措施。
二、常用藥劑的應用範圍及方法:
三、使用酸、鹼性清潔劑的注意事項：
1、使用前應戴手套或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在**上應及時用清水沖洗乾淨。
2、使用前必須檢視現場材質，大理石、瓷磚、不鏽鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
3、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再稀釋成一定比例使用。
4、鹼性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的汙垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。
5、如清潔劑使用量大，必須在技術人員指導下操作。
第二節常用清潔用品及工具
第三節常用清潔機械
三、服務流程及操作細則
第一節總服務流程圖
家庭保潔作業流程：從上到下、從裡到外：主臥室—主衛生間—次臥室—書房—廚房—陽台—客廳—入戶花園
第二節家庭保潔總體要訣
一、出工前的準備：
1、準備工具、藥劑：詳細了解客戶位址、工作內容，檢查和準備相應的工具、藥劑（工具、藥劑是否齊全、完好，玻刮器有無鐵屑，膠條是否有缺口，安全線是否牢固等）；帶上工單或其他應準備物品；
2、準備心情：保證以愉快的心情到客戶家；
3、計算好時間：按約定時間提前5分鐘到達；
二、到客戶家至正式作業前的準備：
1、摁響門鈴，客戶應答後：「你好，我是尚心家政服務員×××，請問你是×××小姐/先生家嗎？預約了做衛生，請開門」；
2、進門環節：注意敲門手勢及輕重；微笑等待，客戶開門後；
（1）自報家門並核對工單、介紹同事，並出示工牌、健康證；
（2）徵求客戶的意見，是否現在可以開始，並出示經過消毒的毛巾；
（3）提醒客戶收撿好現金、貴重物品及易碎品；
（4）詢問客戶取水處和倒水處；
（5）穿鞋套 ；
（6）進門時列隊進入。
3、作業前檢查
（1）檢查玻璃及室內物品等有無損壞、劃傷等；若有，立即告知客戶；
（2）檢查有無易碎品、貴重物品及現金（家具表面、視線範圍內）；若有，再次提醒客戶收撿好；
（3）檢查有無用常規手段無法做到或有嚴重安全隱患之處，並告之客戶；
4、取水
（1）水桶內盛水不通超過水桶的二分之一；
（2）作業時，水桶下應有保護墊，防止水濺出；
5、毛巾分色：家具、衛生間及地面、廚房用毛巾應分開（用不同顏色加以區別）。
白色毛巾用於清潔衛生間
黃色毛巾用於清潔家具
藍色毛巾用於清潔擦地
木纖維毛巾用於清潔廚房
三、正式作業環節總體注意事項
1、作業原則：由里到外、由上到下
2、服務時隨時保持愉快的心情，與客戶對話時面帶微笑。
3、做玻璃時：檢查玻璃有無鬆動；玻璃上先用雞毛禪拂去玻璃上的大顆粒物；在窗台上放毛巾或地墊對窗台進行保護，不能直接站在防護欄上作業；不能站在窗台上、手把著窗、身體向外傾斜作業。確實有些玻璃經過努力後仍不能做到，需禮貌地告訴客戶，請求客戶諒解。
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