jc trans logistics inc.
training handbook of new personnel
xx國際物流集團股份****
序言歡迎您加入xx大家庭!本手冊旨在幫助您了解新的工作環境，從而使您盡快與公司融為一體，成為一位名符其實的xx人。
通過您對本手冊的閱讀與學習，您將更快地了解本公司的企業文化及相關制度，還能對您盡快地投入工作起到指示作用。如果對其中的內容有不明之處，可直接與本部門的入職輔導員工溝通，他們將給予您指導；如對本手冊所述方針政策和規章制度有任何疑義，請與部門負責人或人力資源部聯絡。
祝願您在xx國際物流集團擁有錦繡前程！
第一章行業分析
近20年來，全球**量每增加1%，貨櫃量即增加2%，因此國際貨運市場提公升空間依然很大。雖然我國貨櫃運輸起步較晚，但是發展很快。我國港口貨櫃吞吐量連續12年保持超過25%的增長速度，2023年中國貨櫃進出口吞吐量已經達到6150萬teu，佔全球份額的17%左右，成為貨櫃吞吐量第一大國。
隨著**的逐步擴大，運輸貨櫃化程度的提高，中國發展貨櫃運輸的潛力巨大。根據最新的資料分析和**，未來幾年中國國內口岸海運貨櫃進出口量仍將保持每年30％以上的增長率，因此中國的國際貨運市場提公升空間依然很大。
中國海運貨櫃進出口總量如下圖所示：
圖1：中國海運貨櫃進出口總量
隨著國有外貿企業一統天下的局面被逐步打破，大量中小型生產企業、民營企業、外商在國內的投資或獨資企業都可以獨立的經營外貿進出口業務，因此國內外貿進出口客戶數量增加明顯。而中國的國際貨運企業多、小、散，地域上分布分散，為xx的資源整合提供了機會和可能。積極開發中小客戶，整合貨源、集中訂艙，提出明確的規範化產品概念是國際貨運作為獨立經營人的重要服務內容，也是優勢所在。
這個市場伴隨著中國經濟的快速發展，特別是國際**的持續高增長，必然會出現幾個全球性的綜合國際物流集團，正如歐洲工業革命和國際**擴張造就了諸如勞氏船級社、馬士基、德迅、泛亞班拿，日本的100年歷史造就了川崎汽船、日通，美國持續不斷的經濟增長和領袖地位造就了**、飛馳、環球捷運等國際物流集團一樣，中國持續不斷的經濟增長也一定會造就出幾個優秀的全球化國際物流集團。雖然加入wto後外資的進入會影響到中國本土企業的發展壯大，但外資企業自身的本土化程序不是旦夕之間的事，目前已經擁有良好基礎的國內物流企業已經具備與他們競爭的實力，如果這些企業能夠抓住資訊化革命帶來的機遇，制定明確的發展戰略，在企業經營、管理手段、擴張策略、服務方式等方面快速取得進展，相信能夠在短期內成長為國際一流的國際物流企業，其中個別企業也完全有可能成為全球性的綜合國際物流服務集團。
第一章企業概況
一、xx國際物流集團簡介
xx國際物流集團股份****創立於2023年6月26日，是中國最大的國際物流企業之一，主要為客戶提供門到門的全程國際物流服務。xx國際物流集團旗下設有大連xx國際訂艙****(內部簡稱「xx全球訂艙中心」、大連xx物流網路技術****（內部簡稱「xx物流網」）等。其業務範圍已涵蓋海運、空運、陸運、綜合物流服務、物流諮詢、資訊服務以及貨運軟體、物流技術的開發與應用。
借鑑連鎖經營的商業模式，在國內主要口岸城市、內陸大中型城市以及南韓、美國等地已設有近百家分支機構，形成了覆蓋全球的國際物流服務網路。在加速實體服務網路建設的同時，創辦「xx物流網」（搭建電子商務平台，其中「xx物流網」被列為國家電子資訊系統倍增計畫。在管理上與國際接軌，2023年通過了iso9001質量體系認證，是fiata的聯絡會員。
自2023年中國貨運業大獎評選以來，在歷次評選中，xx均被評為中國十大優秀國際貨運公司，2023年在中國首屆國際貨代綜合實力百強排名評選中，xx綜合實力全國排名第五位。
二、發展歷程
xx國際物流集團股份****其前身是大連錦聯進出口貨運**公司，於2023年6月26日正式創立。
2023年開始，xx相繼在東北地區設立了哈爾濱、長春、瀋陽、鞍山和營口辦事處，初步完成東北地區的服務網路建設，貨運業務覆蓋了東北三省。
2023年設立了租船部、船務部、**部、大窯灣公司、開發區公司、報關行公司等一系列業務部門和分支機構，至此，xx公司發展進入鼎盛時期。
2023年，大連錦聯進出口貨運**公司更名為大連xx國際貨運****，並經國家外經貿部批准為一級國際貨運企業。
從2023年開始，xx提出「網上貨運」的經營理念，以連鎖經營的商業發展模式。
2023年3月，經大連市人民**批准，xx公司改制變更為大連xx國際貨運股份****。2023年8月，xx組建集團，並正式更名為xx國際物流集團股份****。
三、企業榮譽
1999至今，連續榮獲「中國十大優秀貨代公司」稱號。
2023年10月，xx獲得高新技術企業認定。
2023年6月，xx通過iso9001質量體系認證；7月，成為fiata（國際貨運協會）會員。
2023年獲得「大連市民喜愛的商標（品牌）」榮譽稱號，成為唯一獲得該榮譽的物流企業。
2023年在中國首屆國際貨代綜合實力百強排名評選中，xx綜合實力全國排名第五位；xx集團董事長李東軍先生榮獲「2023年香港紫荊花杯傑出企業家獎」，成為東北地區唯一獲此殊榮的企業家；同年11月榮獲中國物流百強企業第三名，中國民營物流企業第一名；12月榮獲「2023年度中國最具競爭力物流企業」稱號，被評為「遼寧省著名商標」，成為全省唯一獲此殊榮的物流企業。xx物流網訪問量列中國物流類**第一名。
2023年1月，xx集團榮獲「中國物流行業十大知名品牌」與「中國品牌建設十大優秀企業」稱號。
2023年5月20日，董事長李東軍先生在第四屆中國貨運業大獎評選中榮獲最佳創新獎。
第三章戰略規劃
一、戰略發展總目標
xx國際物流集團未來戰略發展的總目標，是使xx發展成為乙個覆蓋全球的以實體服務網路為基礎，為客戶提供網上**服務的國際化綜合物流集團。依託xx全球的實體服務網路和資訊網路系統，集合遍布全球的客戶資源進行分類，集中採購，為客戶提供從採購到運輸全程 「一站式」的綜合物流服務。成為全球最具競爭力的綜合物流跨國公司之一。
二、戰略目標分解
近期目標（-2005）
在全球擁有160家分支機構；
年營業收入要達到15億元人民幣。
中期目標（-2023年）
在全球擁有500家分支機構；
年營業收入要達到300億元人民幣；
全面實現全球化經營。
遠期目標（-2023年）
依託xx全球的實體服務網路和資訊網路系統，集合遍布全球的客戶資源進行分類，集中採購；
為客戶提供從採購到運輸全程"一站式"的綜合物流服務；
成為全球最具競爭力的綜合物流跨國公司之一。
三、發展策略
xx要實現戰略發展目標，主要是通過全資訊網路技術的應用，支援以連鎖經營為牽動的創新發展模式，快速實現實體網路布局，迅速擴大客戶資源；然後憑藉xx網路技術的優勢，通過輸出標準軟體和xx物流網電子商務平台，將船東、集卡、倉儲等部門資源整合在一起，實現物流資源的最優化配置，為客戶實現增值服務。具體包括：
1、以連鎖經營為手段的網路布局
網路規模是實現全程國際物流服務的基礎，國際上老牌國際物流企業大都歷經半個世紀甚至上百年的時間才完成全球的網路布局。為了解決發展速度的問題，公司借鑑了國外商業運作的成功經驗，把商業中的連鎖經營引入到國際物流企業的擴張發展，重組全球各地中小型成功的物流企業，用最少的資金，最短的時間完成全球化的網路布局。自2023年公司採用連鎖經營這一創新的發展模式後，公司進入快速發展階段，僅用4年時間，就迅速在全球建立了100余家分支機構。
乙個網點（分支機構）在加入xx之後，公司要對其進行逐步再造，即經歷從人合到資合，從資合到整合的過程，也就是通過品牌授權和連鎖經營，實現網路布局的第一步；之後對其有成長性的，符合條件的分支機構適當注入資金，總部原則上是參股不控股，進行資本連線後，要對分支機構的業務資源進行整合，實現業務一體化經營。
2、以業務集成為核心的集中採購
所謂業務整合就是要集合各分支機構的現有業務和客戶進行資源整合，由公司主導開發共同的國外**，集中簽訂航線約價，形成**優勢，實現公司整體的優勢資源共享，優勢**共享，優勢約價共享；同時以公司為主導開發核心大客戶，實現與分支機構整體運營，最終實現所有分支機構的業務一體化。
集中採購是指企業通過運營系統，借助一定的營銷手段，整合分散，特定的市場資源，集中獲得**商較低的產品或服務**的過程。集中採購的量越大，**就越低。
在網路布局基礎上的業務整合的根本目的就是要實現集中採購，因為有了這樣乙個龐大的業務資源，就可以集合起來向擁有車、船、場地、飛機等資源的承運人進行集中採購，這樣可以大大降低運營成本，提高公司業務競爭能力，同時實現集中採購的資源利益，公司與分支機構合理分配，共享資源利益，這將是乙個雙贏的局面。
3、以全資訊管理為基礎的電子商務
公司的商業模式如果沒有網路技術的出現，是根本無法實現的，這麼龐大的乙個業務運營系統沒有很好的資訊化系統，其混亂程度是可以想象的。為實現公司總部與分支機構之間的全資訊共享和運輸個環節的資源優化配置，降低企業的運營成本，提高效益並對使用者實現全資訊化的、標準化的物流服務，公司成立了專門服務於自身的軟體公司，xx軟體公司目前已開發出物流管理系統的系列化產品，主要有：綜合物流管理系統，xx貨櫃場站管理資訊系統和xx國際貨運管理資訊系統。
目前，公司開發的國際貨運管理資訊系統，已經開始在全球分支機構使用，而且2023年部分分支已經開始與總部實現資料同步，從而實現各個分支機構之間以及分支機構與總部之間的資料共享和資料交換，實現總部對分支機構業務和財務處理狀況的實時管理，實現內部的全資訊共享和運輸各環節的資源優化配置、提高效益，並對客戶實現全資訊化的、標準化的物流服務。
同時公司建立的電子商務平台（xx物流網形成了強大的資訊服務和網上**服務功能。xx物流網是國內最著名的行業綜合門戶**，該**訪問量列中國物流類**第一名。「xx網上物流」專案已被列入國家電子資訊系統倍增計畫，xx是國家首批高新技術物流企業之一。
第四章企業文化
xx的企業文化
1、「xx」與「jc trans」的含義
「xx」作為企業名稱取自「錦繡前程」的首尾字組合。「xx」既表達了企業與內部員工攜手發展，為社會創造價值的真誠願望，也寄託了真誠服務客戶，奔赴美好前程的良好祝福。xx對未來發展前景充滿信心，前程似錦。
2、「jc trans」是「xx」的英文名稱，「jc」是「join the corporation」（加入合作）的開頭字母縮寫；「trans」是「transportation」（運輸）的簡寫，表現了企業專注的行業特性。
3、xx的企業標誌，不僅生動形象地體現了公司的名稱和寓意，更簡潔明瞭地突出了公司的行業特點。jc選用鮮豔的紅色—太陽的代表色，象徵希望和吉祥，xx將托起世界明天的太陽；trans使用藍色代表了海洋和天空。更深層的意思，因為國際物流的主要運輸方式是航海運輸及航空運輸， 選用藍色，預示著我們要通過大海與藍天走向世界，走向成功！
4、企業宗旨
推動人類進步，促進企業發展，實現自我價值。
（1）創辦xx企業的宗旨歸根結底表現在三個方面：即對人類有貢獻，使公司有發展，讓個人有發展空間，三者之間相輔相成。「推動人類進步，促進企業發展實現自我價值」，既是xx的宗旨，也是xx人的核心價值觀。
（2）推動人類進步：企業是人類社會當中的一種經濟組織形式，它存在的使命最終就是要滿足社會的需求。因此，我們企業一定要秉承為人類社會謀福利的宗旨，在物質和精神追求各方面都要成為楷模，為人類進步貢獻力量，為社會發展創造價值。
（3）促進企業發展：要不斷提高企業在決策、管理、技術、營銷等各個方面的素質和能力，提公升競爭能力，增強經濟實力，實現永續經營，促進企業的長期成長和穩定發展。
（4）實現自我價值：企業的成功是全體員工共同勤奮努力的結果，公司也將為每一位員工提供廣闊的成長空間，實現其自身價值，承認其個人成就。
4、企業精神
創新並永遠走在別人的前面。
與時俱進，創新求變，是社會進步和企業發展的永恆動力。企業發展的核心在於適應環境，迎接挑戰。只有在深入地了解市場的基礎上，不斷地創新，走在行業前列，甚至於引導行業方向，引領同行腳步，才能夠保持永續經營，創造更大的利潤，進一步實現我們推動人類進步的巨集偉目標。
xx無論是創業早期的用人機制, 還是新經濟時代的電子商務技術，甚至目前的加盟連鎖業務擴張方式，無一不顯示出xx人的開拓創新領先精神。xx的創新發展模式就是以網路技術為支援，以加盟連鎖的形式進行實體網路擴張相結合的快速發展模式。因此，只有具有強大的創新意識和創新能力，才能搶占市場制高點，提高核心競爭力，使企業永遠立於不敗之地。
5、企業目標
做國際物流行業的沃爾瑪。
xx未來的戰略發展要選擇一條創新的、特色鮮明並適合自己發展的道路。xx未來發展的戰略總目標就是：以實體服務網路為基礎，以電子商務技術為手段，實現集中採購和資源共享，成為乙個覆蓋全球的為客戶提供網上**服務的國際化綜合物流集團。
新員工培訓手冊
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英品餐飲管理 服務是一種強有力的競爭手段，在產品質量 大體相同的情況下，多乙個服務專案就等於多了一種競爭手段，通過我們在服務一線的優異表現，可以吸引顧客，滿足消費需求。在現代市場經濟條件下，我們必須樹立新的服務質量觀 一 要樹立服務也是商品的觀念 二 要樹立商品質量 勞務質量 環境質量並重齊抓的觀念...
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四 中國市場銷售部內部架構與基本流程 一 中國市場銷售部組織架構圖 二 中國市場部營銷中心組織架構 營銷中心組織架構圖 五 中國市場部業務工作開展流程 一 業務發貨過程及注意事項 1 定單的規範填寫 見附件1 三條線的訂單樣本 訂單 習慣稱為 要貨計畫 上客戶的公章要清晰 由於是傳真件 客戶經理的簽...