劉曉學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
●正確執行行政管理人員的核心職能；
●了解行政管理人員的素質要求；
●增強行政管理人員職業道德規範的水平；
●學會做好行政管理人員的自我管理。
行政管理人員如何做好自我管理
一、行政管理人員的核心職能
一般來說，行政管理人員有五大核心職能：
1.管理
行政管理人員的日常管理一般側重以下方面：
第一，管理企業內部基礎制度和管理規則的建立與推行，以及進行有效的監控和監督；
第二，管理企業內部各項有效資源，如人、財、物、技術、市場、資訊、員工士氣等，提高企業內部工作效率；
第三，管理企業內部各種基本裝置和設施；
第四，管理企業文化。
2.協調
行政管理人員的協調控制職能主要體現在：
第一，協調組織內部各種人際關係，如上下級之間的關係、平級之間的關係、各部門之間的關係等；
第二，協調組織內部和組織外部的各種人際關係。
3.控制
行政管理人員的控制職能主要體現在以下環節：
第一，控制成本。成本控制不僅是財務部具有的意識，也是行政管理部門必須樹立的第一意識。在企業內部管理過程中，小到基本的辦公設施，大到辦公廠房，都需要行政管理部門進行統一採購。
第二，控制內部開支。
4.服務
服務是行政管理工作人員的宗旨，是貫穿於整個行政管理工作的第一項職能，也是最基礎的職能。
5.公關
行政管理人員的公關職能，主要是樹立和梳理組織內部和組織外部各種關係，包括危機公關。
在這五項職能中，管理是主幹，協調是核心，服務是根本。行政管理人員應該樹立五大基本意識，培養這方面的管理職能。
二、行政管理人員的素質要求
1.行政管理人員需具備的基本素質
行政管理人員需要具備的基本素質包括：
思想素質
行政管理人員的思想素質要過硬，要有堅忍不拔的工作品質，還要有克己奉公、為公司為工作奉獻的意識。
心理素質
行政管理人員要有百折不撓、堅忍不拔的心理素質。
能力素質
行政管理部門對行政管理人員能力素質的要求非常強，尤其是溝通和協調能力。
知識素質和專業要求
行政管理工作崗位雖然對從業人員的專業沒有太嚴格的要求，但是對知識素養方面有更多的要求。行政管理人員不僅要懂得日常規範和禮儀，還要懂得辦公裝置的實際應用和操作。今後隨著企業要求日益嚴格，行政管理人員還需懂得財務、戰略決策、法律法規等方面的知識。
身體素質
面對龐大的工作壓力，行政管理人員需要有健康的體魄，也是保證其他工作得以有效實施的最基礎的關鍵和核心。
2.行政管理人員的職業素質特徵
行政管理人員的職業素質特徵主要表現為：
複合性行政管理的重要作用和重要地位，要求行政管理人員一專多能。
層次性行政管理工作有四個明顯的特點：反、忙、雜、亂。雖然行政管理人員都從事行政管理工作，但是對自己的定位不同、要求不同、投入不同，最後可能形成三個層次，即初級的行政管理人員、中級的行政管理人員和高層的行政管理人員，最後享有的機會、被企業重視的程度、得到的東西也各有千秋。
動態性行政管理部門是乙個前沿部門，是企業的視窗和形象部門，是領導與群眾聯絡最頻繁的部門，因此具有動態性和前沿性。所以，對於行政管理人員而言，對自己學習能力的投資日益重要。
3.行政管理人員的品質要求
行政管理人員的品質要求主要包括：
第一，禮貌而不居高臨下；
第二，誠實而不弄虛作假；
第三，參謀而不越權行事；
第四，謙虛而不傲上凌下；
第五，謹慎而不唯唯諾諾；
第六，公正而不見風使舵；
第七，敬業而不妄自尊大；
第八，敬重而不阿諛奉承；
第九，慎言而不論是道非；
第十，本分而不炫耀示人。
4.行政管理人員的能力要求
企業對行政管理人員的能力要求主要包括兩個方面：
辦事能力
行政管理人員的辦事能力包括：操作能力、寫作能力、閱讀概括能力、編輯校對能力、統計分析能力、決策能力和溝通協調能力等。
溝通能力
行政管理人員的溝通能力包括：交際能力、口頭表達能力、協調能力和組織能力等。
三、行政管理人員的職業道德規範
1.行政管理人員的職業態度
行政管理人員的職業態度主要包括：
主動性行政管理人員的主動性主要表現為：
首先，永遠比上司和同事多想一步、多做一步；
其次，溝通要主動，因為行政管理部門不僅是服務部門，更是管理決策部門，強調主動溝通。
適應性行政管理人員的適應性主要表現為：
第一，適應團隊的基本工作；
第二，適應公司的嚴要求和高標準；
第三，適應與不同上司溝通。
團隊精神
在今天，小成功或許可以依靠個人魅力，而大成功永遠基於團隊的合作，行政管理部門更是如此。行政管理人員不僅要帶頭提倡和推廣團隊精神，更要把每乙個部門的團隊榮譽感和士氣激發調動起來。
尊重他人
尊重是了解和溝通的前提，是支援與配合的前提。
創新精神
行政管理如果沿用以往的老辦法，不僅繁瑣而且出力不討好，因此行政管理人員要有創新的思維和舉措。
堅持原則
任何事情如果缺乏堅持，都沒有效果，行政管理工作也是如此，做事不僅要有韌性更要秉持原則。
服務與貢獻
服務與奉獻是當今社會的要求。
認同與分享
認同上司，才能讀懂上司，才能準確理解其真正意圖。
雙贏與相互依存
讓別人贏的過程中，自己也收穫許多，這種雙贏的思維和心態非常值得提倡。
溫柔的心和自省
每天反省，每天總結，才會獲得循序漸進的進步。
要點提示
行政管理人員的職業態度：
①主動性；
②適應性；
③團隊精神；
④尊重他人；
⑤創新精神；
⑥堅持原則；
⑦服務與貢獻；
⑧認同與分享；
⑨雙贏與相互依賴；
⑩溫柔的心和自省。
2.行政管理人員的工作原則
行政管理人員的工作原則主要包括：
準確原則
準確原則主要體現為：
第一，準確理解國家對本行業的相關政策和制度；
第二，準確理解上司的意圖和具體操作意見；
第三，準確傳達給下屬或其他執行部門的指示。
及時原則
工作要及時進行，如果滯後，就沒有執行的必要了。
嚴謹原則
嚴謹原則體現在對人和對事上：
第一，思維縝密，不漏項，不混亂；
第二，說話和辦事細緻周到。
同步原則
同步原則主要表現為：
第一，與組織效率同步；
第二，與上司工作效率同步；
第三，思維同步。
保密原則
保密原則要求行政管理人員具有一定的法律意識和法律觀點，該說則說，不該說則乙個字都不洩漏。
3.行政管理人員的「七」高
行政管理人員的「七」高主要包括：
綜合素質高
當今時代，唯有變化是不變的，綜合素質高才是職位安全和穩定的保證。行政管理人員不僅要具備專業知識，還要具備財務、戰略決策以及法律法規等方面的知識。
權大責高
行政管理部門的直接權利比較大，其次**權利比較大。所以權大責高，行政管理人員一定要謹慎。
薪水高薪水高是有前提的，取決於行政管理人員自身綜合素質、管理水平以及定位的高低。
說服本領高
行政管理人員要具備很強的溝通協調能力。
發展願望和前景高
今天很多首席執行官和ceo都是出身於行政管理。
道德水平高
能力非常強但道德品質有問題的人，所處的職位和崗位越重要，對企業的殺傷力越大。所以，行政管理人員道德水平一定要高。
成就感高
行政管理人員順利地處理了乙個內部甚至與外部的糾紛時，獲得的愉悅感和價值感是無法用金錢和物質衡量的，這就是行政管理人員的高成就感。
行政管理人員如何做好自我管理
三 行政管理人員的職業道德規範 1.行政管理人員的職業態度 行政管理人員的職業態度主要包括 主動性行政管理人員的主動性主要表現為 首先，永遠比上司和同事多想一步 多做一步 其次，溝通要主動，因為行政管理部門不僅是服務部門，更是管理決策部門，強調主動溝通。適應性行政管理人員的適應性主要表現為 第一，適...
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