作者：陳衛閩
**：《管理觀察》2023年第22期
摘要：辦公室作為機關的「總參謀部」和溝通聯絡的「樞紐」，是服務領導、服務部門、服務基層的前沿陣地。新形勢下，隨著企業機構的變革和發展，辦公室的地位和作用日趨重要。
本文筆者結合多年工作經驗，就如何充分發揮好辦公室的職能作用，更好地促進企業科學發展，談一點自己的粗淺認識。
關鍵詞：辦公室工作行政管理
辦公室是乙個辦文、辦公、辦事、辦會的綜合工作部門，也是企業對外展示的乙個視窗。工作多、事務雜、要求高，辦公室工作中的檔案**、來人接待、車輛管理等瑣碎工作看似小事，但稍有差錯都會影響整體甚至全域性工作。因此，辦公室工作開展得好壞，不僅直接關係到企業重大決策部署能否落實到位，而且直接關係辦公室的對外形象。
辦公室人員作為辦公室工作的執行者，如何充分發揮好參謀助手的作用，確保政令暢通；如何推進辦公室各項工作高效、順利運轉，個人認為可以從以下幾個方面做起。
1 樹立大局意識，增強工作的緊迫感
辦公室作為直接服務企業、服務領導的辦事機構，必須認清形勢，把握大局，增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。一切工作開展都要緊緊圍繞企業改革發展的中心任務展開，切實發揮好辦公室的職能作用。一是要始終堅定政治立場。
時刻注意維護企業黨委、領導班子的權威和形象。辦公室工作人員作為領導身邊的人，不能把自己等同於一般的「員工」，要尊重領導的職權，尊重領導的意見和決策，主動適應領導的各種生活和工作習性；要學會適當補償領導在精力、知識、能力上的不足，加強與領導的思想溝通，建立好與領導「對接」的工作語言。二是要胸懷大局，超前工作。
要善於把本部門的工作放到企業改革發展穩定大局中來思考謀劃。全面系統的看待問題，不能只是坐等指示，被動工作，要善於了解上情，吃透下情，圍繞中心工作，貼近改革發展思路，積極主動地做好決策服務，創造性地開展辦公室工作。三是要一心為公敢於進言。
辦公室的「參謀」地位決定了要積極為領導出謀劃策，做到既能發現問題，又能提出解決問題的辦法和建議。要站在企業發展的角度，提出有價值的意見和建議，要根據領導的意圖提供有價值的資訊、資料和建議，為領導決策提供參考意見時要掌握充分的資料，要做到有理有據。一旦遇到領導作出不妥的決定或者明顯失誤時，辦公室人員應該出以公心，予以提醒或建議，切不可為博得領導的歡心而迎合屈從。
只有深入領會和貫徹領導意圖，才能在領導決策中發揮有效的作用。
2 樹立服務意識，認真做好本職工作
辦公室工作千頭萬緒，紛繁複雜，服務物件多、各方面應酬多，既是忙家，又是管家。工作時間不固定，加班加點更是家常便飯，沒有吃苦耐勞、無私奉獻的服務精神，難以做好辦公室工作。因此，要做好辦公室的工作，必須大力強化服務意識，提倡奉獻精神。
認真做好辦文、辦會、辦事等日常工作，變被動服務為主動服務，把工作想在前，做在前，嚴於律己樹立良好形象。不斷提高服務質量。
一是要腦勤。就是要多思考，及時了解和掌握工作動態、工作材料，及時提煉要點，尋找規律，做到腦中有情況、有方法。要勤於換位思考，從領導的角度思考應該做出什麼部署，從群眾的角度思考缺少什麼服務，從同事的角度思考需要什麼幫助，做到慎獨多思，在紛繁複雜的工作中保持清醒的頭腦，理出工作的新思路，真正起到參謀助手的作用。
二是要腿勤。就是要多跑腿，必須把服務於全域性和服務於職工群眾作為工作的出發點和落腳點，主動跑單位、下基層，善於發現問題並解決問題，要深入基層開展工作，搞調查研究，抓督查落實，了解實情，反映實際，掌握第一手資料，為領導決策提供真實可靠、實事求是的依據；要注重撲下身子，到群眾中去傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，時刻把群眾的冷暖掛在心上，才能真正實現「權為民用，情為民系，利為民謀」。
三是要手勤。就是要多動手。辦公室要不斷解決上級或領導交辦的各種事情、召開各類會議、上報大量材料等等，工作千頭萬緒，遺漏其中任何～項，都會給工作帶來被動，損害單位形象和自身形象。
因此，要養成多動手做好記錄的好習慣。此外，辦公室要經常撰寫各種各樣的公文材料，文字表達能力是工作人員的基本功，也是實現其它能力的基礎。因此，要勤於動筆，認真學好公文材料寫作，寫作技能的提高要靠實踐，**於日積月累，筆耕不輟，只有勤學苦練，堅持不懈，才會熟能生巧，運筆自如。
如果唯讀、光思而不寫或少寫，那就會眼高手低，所學到的知識，也無用武之地，寫作水平也就止步不前。
3 樹立創新意識，不斷提公升土作效能
新形式下，過去的那種傳統模式和習慣做法已不能適應辦公室工作的需要。要進一步做好辦公室的各項工作，就必須打破常規，摒棄舊思維，以改革的精神去思考和研究本職工作，勇於創新，在工作實踐中大膽探索新形勢下開創辦公室工作新局面的有效途徑。
一是要強化超前服務的意識。要善於分析、總結辦公室工作的規律，超前思維，以新的價值觀去審視和觀察社會生活中的新事物，研究新情況，提出新觀點，積極運用這種規律努力增強工作的主動性：要善於把領導意圖、群眾意願與首創精神相結合，努力突破工作中千篇一律、一成不變的思維模式和習慣做法，用新思維方式研究新情況、新問題，揭示新規律，增強工作的計畫性，科學性；要想領導之所想，更要想領導之未想，及早發現工作中可能出現的困難和問題，並提出相應的對策，掌握做好工作的主動權，實現由被動服務向主動服務轉變。
二是要強化服務全域性的意識，辦公室工作千頭萬緒，每一項工作都與全域性有著密切聯絡，這要求辦公室工作人員要勇於開拓，敢於創新，工作要理清思路，分清輕重緩急，統籌兼顧，合理安排，忙而不亂，緊張有序。在抓好日常具體事務的同時，圍繞中心工作想事、謀事、幹事，做到能辦大事，會辦難事，敢辦新事，對工作中的矛盾要善於思考，增強工作效率，在工作任務較重較多時要冷靜思考，一一落實，創造性地開展工作，實現由只辦好具體事務向當高參轉變。
三是要強化優質服務的意識。要緊緊圍繞企業中心工作和廣大員工關注的熱點問題，提出辦公室工作的新思路、新對策和新舉措。在督查協調上要有新辦法、新手段，在文字工作上要有新思想、新觀點，在資訊化工作上要有新嘗試、新途徑；要積極探索建立標準規範、資訊靈敏、反應快捷、優質高效的辦公室工作機制，創造性地利用好現代高科技手段服務中心工作。
不斷應變求新，優質服務，嚴謹細緻地做好每乙個環節的工作，達到工作「零差錯」，實現由按慣例辦事向開拓新局面轉變，為企業發展提供全過程的優質化服務。
4 樹立學習意識，不斷提高自身素質
辦公室性質的特殊性，對辦公室工作人員的綜合素質提出了更高的要求。境界決定眼界，眼界決定手界。因此，在辦公室工作不論在哪個崗位，無論是何種分工，都應該樹立「終身學習」理念，養成系統學習習慣，只有不斷提高自身素質，才能增強服務水平。
一是要加強政治學習。在辦公室崗位工作，必須要具備一定的政治理論水平，才能適應辦公室工作的需要。因此，要注重政治理論學習，加強馬列主義、***思想、***理論、「****」重要思想、科學發展觀、黨的十七大精神等理論武裝頭腦，努力做到堅持看新聞、看黨報黨刊等理論，通過學習了解最新動向、最新政策，從中獲取各種資訊，用以指導工作。
還要注重自身思想修養和黨性鍛鍊，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，正確理解掌握有關國家、企業的大政方針和路線，保持清醒的政治頭腦，這樣才能在實際工作中把握正確的政治方向。
二是要加強業務學習。辦公室處理事情、起草文稿、上傳下達、溝通協調、接待服務、督辦落實等各項工作的客觀要求，使得辦公室人員的業務知識不僅要有豐富的知識面，還要有一定的知識深度。因此工作人員必須善於抓住每乙個機會，多渠道、多方位的學習，刻苦鑽研與工作有關的黨務、政務知識、公文知識、寫作知識及各種崗位的具體專業知識，只有練好基本功，成為業務通，才能在學習中全面掌握辦公室工作理論，不斷提高勝任本職崗位的能力。
如何做好人事行政管理工作
行政人事部作為公司的乙個集後勤管理與後備力量於一體的部門，她在整個公司管理中擔任潤滑和保障的作用，不僅為公司的正常運轉提供了服務平台，而且為公司的所有活動提供各種有效的支援和服務。她運作的好壞，直接關係到整個公司的規範化管理的程序。所以，人事行政部門管理體系的完善對乙個公司有著非常重要的意義，而民營...
談如何做好施工專案管理工作
3.控制施工環境與施工工序 在專案施工中,影響工程質量的環境因素很多,有工程技術環境,如工程地質 水文 氣象等 工程管理環境,如質量保證體系 質量管理制度 勞動環境,如勞動組合 作業場所 工作面等。因此,根據工程專案的特點和具體條件,應對影響質量的環境因素,採取有效的措施嚴加控制,尤其是施工現場,應...
論如何做好行政後勤管理工作
在經濟社會不斷發展的大環境之下，知識經濟的興起，催生了企業對於行政後勤管理工作的重視。在某種程度上來看，企業的工作效率以及發展狀況，乃至於企業的整體建設，都與行政後勤管理存在著密切的關係。然而，在當前新形勢下，我國企業在行政後勤管理工作過程中慢慢顯露出一些缺陷和不足，亟待進一步深化認識和採取改進措施...