運城市藍天職業技能培訓學校
教學大綱
營業員為了在風起雲湧的商戰中占有一席之地，聰明的商家都力求擁有優秀的營業員這一筆無形資產，出了向外挖掘素質高、經驗足的人員外，內部也要貫徹實施一套優質高效的培訓方案，挖掘員工潛力，讓這筆無形資產成為取之不盡的能量庫。
因此，優秀的營業員現在供不應求。
一、課程的性質與任務
營業員自身素質的高與低，服務技能的和服務態度的好與壞，是影響商店服務水準的最重要因素之一，因此，新營業員在上崗前，都需要接受一些基本知識的培訓。
二、課程的要求
1、了解商業的基本概況
①、了解什麼是商業、商業是怎樣產生、發展的。
②、掌握社會主義市場經濟條件下商業的地位、作用和任務。現代零售商業的業態及發展方向。
2、商場業務知識
①、掌握商品流轉的概念、原則和要求。
②、掌握商品銷售的概念及商品變價、盤點、商品損益的處理。
③、熟悉商品**的計算方法。
3、 商品流轉環節
①、商品流轉的十大環節
②、商品流轉各環節的原則和要求
4、 商品**
①、**法和明碼標價
②、零售商品**的構成和計算方法
③、商品定價策略
5、 商品陳列
①、商品展示
②、櫃檯商品陳列方式
③、櫃檯商品陳列要求
5、售貨服務知識
①、了解顧客的購買動機和心理
②、掌握售貨服務及售貨推銷的技巧。
6、售貨服務規範
①、售貨用語規範
②、儀容儀表規範
③、操作技術規範
④、清潔衛生規範
⑤、櫃檯紀律規範
7、消費心理和售貨矛盾
①、消費心理和接待策略
②、正確處理售貨矛盾
③、售貨矛盾解決的基本原則
8、營業員職業道德
①、了解商業道德的含義、特徵和基本要求
②、掌握營業員職業道德規範和依法經商
③職業道德與商業道德
9、商業法規常識
①、掌握消費者權益保**規知識
②、了解其他相關法律法規知識
10、 營業員法律責任
①、商業法規的概念
②、消費者權益保**
③、消費者的概念、範圍、權利
④、經營者的義務
⑤、爭議的解決途徑
11、 其他相關法律法規
①、產品質量法
②、食品衛生法
③、違反食品衛生法規的處罰
④、反不正當競爭法
12、營業員培訓最終要求
①、微笑（**ile）：微笑可體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現開朗、健康和體貼。
②、迅速（speed）：以迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務的重要衡量標準。銷售取貨速度要快而準確，必須在銷售前刻苦演練。
③、誠懇（sincerity）：以真誠的態度工作是**員的重要基本心態和為人處事的基本原則。
④、靈巧（**art）：以靈巧、敏捷、優雅的身體語言來獲得顧客的信賴。
⑤、研究（study）：要時刻學習和熟練掌握產品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。
⑥、激情（excited）：要對銷售工作時刻保持旺盛的興趣，充滿激情才能帶來火爆的銷售。
商業營業員培訓大綱
第一章現代零售商業概述 培訓要求 1 了解什麼是商業 商業是怎樣產生 發展的。2 掌握社會主義市場經濟條件下商業的地位 作用和任務。現代零售商業的業態及發展方向。培訓內容 第一節零售商業的基本概念 一 商業的產生和發展 二 商業的分類 三 社會主義市場經濟條件下商業的地位 作用和任務第二節現代零售商...
營業員培訓內容
聯發商貿營業員銷售培訓內容 一 營業員日常服務技巧 一 營業員應如何招呼顧客?1 當顧客經過公用通道時,營業員須主動招呼,並簡要介紹本專櫃品牌,如 歡迎光臨三星專櫃 歡迎光臨某某專櫃 等.2當顧客進入專櫃時 迎賓詞十品牌銷售情況十請看一下 3 如顧客的同伴凝視或觸控某商品時,營業員應及時介紹該商品一...
營業員培訓感想
商場營業員工作感想 我不是個稻草人，不能動不能說 我不是個稻草人，不做夢不還手 我不是個稻草人，沒人愛沒人懂 林志穎的這首稻草人唱出了稻草人的悲哀和無奈，但正是稻草人這種不管日曬 風吹 雨打，不管寂寞 孤寂 無聊，都能夠毅然地守候在莊稼旁邊的精神，防治了小鳥的偷吃，還給了麥田一片清淨，也保證了農民伯...