1、 與顧客初步接觸
a表示知道顧客的存在 ：
當顧客剛進入店的時侯，離我們三公尺遠，做到問候與微笑要盡量和顧客眼神接觸，就算你正在幫助另一位顧客也可以請他等一下或讓同事幫助，總之不能讓顧客感到沒人理會，他會覺得這裡的服務不好。
b、展示自己專業而友善的形象
要看起來顯得專業， 不單是衣著的問題，還關乎和靈活禮貌的行為。要營造正面形象，向顧客顯示出你樂意幫助他，微笑永遠都能直接顯示出你的熱誠和友善--- 要用眼和嘴巴去微笑。
c、尋找話題展開對話
如果問「有什麼我可以幫忙的嗎？」或者「要我幫你找些什麼嗎？」可能換來的響應是「不用了，謝謝你，」或「我隨便看看。
」你應該觀察顧客，找出一些線索來開啟話匣子，例：「唔，這個框架不錯。」那是我們最受歡迎的框架，我朋友現在也戴這款，他的臉型和你很像。
d、語氣要肯定，但不要語帶催迫
你說話的內容和方式，應該配合顧客的個性和情緒。例如，對方表現害羞保守，你就不要好象很熟似的談話。對著較為外向的顧客，幽默也不要表現的太過分。
要求靈活，要明白這是認識對方的階段，而不是要馬上進行交易。不要太早給顧客太多關注，這樣令顧客感到舒適。在顧客瀏覽框架時營業員徘徊看著，會令顧客感到不安。
e、招呼對方所有同行者
以上述的，都是顧客乙個人購物時的情形。但很多時，我們遇到的顧客都是與朋友、小孩、年老親屬成伴同行的。要給顧客留下好的印象，對與顧客同行者提供良好服務，也是十分重要的。
例如：當你和顧客交談時或試戴時，可給同行者一張舒適的椅子。帶著吵鬧孩子的顧客可能看起來會很苦惱，不過我們可以讚美孩子幾句以緩解他的壓力，或者給孩子一件玩具玩。
2、 滿足顧客的需求
a、令購物成為樂趣
乙個吸引、招呼好的零售環境和一位友善、樂於助人的營業員，是顧客購物增添樂趣的兩大基本要求。很多商店現在特別增設額外裝置。務求使顧客有賓至如歸的感覺。例如，為店入口擺放擦鞋櫃等。
b 、向顧客提供充足的資料
要協助顧客滿足個人的需求，應該熟悉店裡面和附近的資源，例如：店內所有櫃架的工藝、材料、特性各種宣傳單張。店外附近，購買的禮品可以在**包裝銀行自動提款機在**等。
c 、告知顧客有額外服務
有很多方法可以向顧客展示，你和你的店對他們的光顧感動。如果你對自己這份營業員職業認真，你就會找到獨特的方法向顧客表示：你關心他們，乙個簡單的做法是，確保他們知道你提供的所有支援服務。
可能包括的有：終身維修、付款方式、會員卡優惠、禮品登記、各品**活動。
d、向顧客作出承諾、遵守承諾
若能另顧客對商店產生信心的，莫過於營業員能遵守承諾。記著，你代表你的店，還有它的**和服務。對於每位顧客來說，你就是這家店的主人。
例如：（1）答應了給顧客回**就一定要回**（2）答應替顧客看是否有貨，必須提供迅速而準確的答覆（3）顧客訂購了貨品必須確保可以讓他準時取貨（4）要關注特別的定單，讓客人知道他們可以信賴你。
e、總結
友善的態度和額外的努力可以替你建立長期客戶，每次你以誠待客、遵守承諾或跟進一家特別訂購都會給顧客留下乙個持久良好的印象。
3、 讓顧客做決定
a專業營業員會留意顧客的一舉一動，以確定哪個時候他們準備購物。
利用你的耳朵，有時顧客提出的問題或成述的說話顯示他們已經做好購買準備。記著，要聆聽！要觀察！做出判斷！
b、懇請顧客落實購買
運用銷售技巧四步曲---s,o,l,d營業員可以幫助把顧客「我喜歡這個」引領到「決定交易」的階段，當情況需要用某種特別的手法時，嘗試以下其中一種的技巧。
（1）so(那麼)：那麼，你會喜歡選擇哪一種呢？這個很可能是最常用，以讓顧客做最終決定的技巧---或許在討論顧客需求時，它是個簡單和合理的跟進方式。
這樣的提問法比起來直接向顧客問到：「你決定好了沒有」或者：「你是否買那個」？
更為有效及得體，因為他只給顧客提供正面的選項。
（2）once(一旦)：一旦錯過，失去的會是難得的機會這技巧比較花巧，而且應該在真實的情況下才會使用。你永遠不可以運用這個方法去欺騙顧客，令他們在被誤導的情況下購物。
作為營業員，你要做到的是與顧客分享資訊，而不是以權有的機會來欺壓顧客！
（3）lookislike(看似)：看似是完美的配對如果你有花時間去了解顧客的需要，你就應該知道你可以協助顧客，使他們最終能夠作出決定，方法是跟他們回顧那些在他考慮之列的產品特性和好處。
（4）don』t（不應）：當顧客準備購買，不應再繼續推銷了。顧客一旦表示作好購買準備時，你要做的工作就是讓顧客做最後的決定，而你還繼續嘗試向他進行推銷的話，顧客回感到不耐煩，最開心的是他們覺得決定是自己做的，而不是你！
況且你也不擔心浪費顧客的時間。
c、協助猶豫不決的顧客
正當你以為某位顧客已決定購物時，他卻可能露出把握不定的姿態，如果顧客選購的是**貨品，乙份禮物或者感覺難行取決時，他們很正常地會停下來，並反覆詢問自己是否做得正確，要協助顧客克服這種想法，有幾件事你可以做，你可以再次肯定顧客所選擇的物品及其特性，也可以確定你商店服務標準。
d、略帶提出實際的增值建議
善意的建議，由於你已經來到讓顧客做出決定的階段，你必須讓顧客知道，這時你所提出的都是一些實際和善意的提示，而不是一些迫使他們多購商品的策略性銷售手法，如果顧客覺得你仍然意圖營造銷售機會，他可能因而反感，還可能決定不購任何東西。故，就算要讓顧客做決定的時段提出任何實際的增值建議，也都只好禮貌上略帶提出好了。
4、 完成買賣交易
銷售過程中，即使你成功地讓顧客做了最後的購物決定，隨後你仍然有事情要處理，完成交易並不只是給予顧客一張收據和對他們說：「謝謝光臨！」這麼簡單要成一位營業員，我們要滿足顧客與雇主的特別需要和期望。
交易完畢後，要好好照顧顧客付帳，顧客資料登記，包裝，送別顧客。你需要擁有相當的技巧，把事情處理得正確、具有效率和熱誠，可使老闆對我們能力投信任票，而且顧客滿意之餘也會不斷惠顧。『
營業員銷售技巧培訓
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