越來越多的企業已經逐漸意識到，必須提高營業員銷售技巧水平，這是提高企業銷售業績，決勝市場的前提。而營業員對於自身的銷售技巧的提公升，也是對自己在成長路上又邁上了堅實的一步。
營業員的工作是什麼？僅僅是站在櫃檯前面嗎？而且就這麼一直站下去嗎？這樣的選擇真的是有些悲衰。那麼營業員到底要做什麼呢？我們來看一下汽車銷售員。
汽車銷售人員，根據能力水平，可以分為營業員，產品顧問，銷售技師，最後到營銷師四個階段。營業員是最基礎的，也就是開開單，點點貨,但要想成為產品顧問，就得主動掌握產品所有的相關資訊，操作方法，要是再向上公升一級，那麼，除了要熟練掌握產品的相關資訊，還要主動的學會銷售和與之相關的其它知識，為客戶的銷售行為做整體建議。再往上，也就是真正的武林高手，談的是整個的巨集觀操作，談的是內在關聯。
從這個例子中不難看出，營業員在其中的主動性是他們不斷向上的源動力，只要營業員有主動性，不斷思考，成功也就不遠了。
下面整理了營業員主動出擊五步驟，供大家參考。
第一步：迎接顧客
通過迎接顧客並與顧客進行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利於與顧客的進一步溝通。
第二步：了解需要
通過向顧客提出問題並仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意的透露自己對某一產品的某種偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題。記住：
這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。
第三步：推薦產品
通過觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益於顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用此產品或向顧客示範產品，並向其介紹該產品的特性益處，並不斷強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方反覆強調或給予肯定的確認。
第四步：連帶銷售
通過介紹相關產品來滿足顧客其他的每乙個需要。這是乙個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。
第五步：送別顧客
讓顧客購買產品並表示感謝，有始有終。滿足顧客的需求從而達到我們的銷售目的。
下面將針對迎接顧客的具體情況進行詳細的講解：
銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。節奏緊張的現代商業社會，人與人最缺乏的就是溝通！迎接顧客就是建立這個橋梁的第一步。
每天有許多顧客走進櫃檯瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費者並不能肯定他們需要什麼，我們也不知道他們的需要，因此，我們必須和他們交談，來了解有關資訊。抓住每乙個可能的介紹機會，主動的與顧客打招呼。
記住，微笑！真誠的微笑是你贏得顧客的法寶！
迎接顧客，也就是要與顧客進行交談，終端銷售人員積極友好的態度，對於開始成功的交談和銷售來說是非常重要的。同樣的，乙個良好的開端還需要有乙個精心設定的問題。
案例1：通常，銷售人員會問瀏覽的顧客：「你需要什麼？」
分析：這是例行公事的職業性口吻！一定要避免！
在大多數情況下，顧客會馬上敏感的搖搖頭走開或沉默不語，繼續低頭看。很少有顧客會直截了當的告訴你，他需要什麼，除非他已經確實知道他自己需要什麼。
案例2：銷售人員：「你需要某某嗎？」
分析：這種廢話在我們的銷售過程中不允許出現。這種問題對於乙個隨便看看的顧客來說可能會嚇一跳。
他可能要買，但尚未拿定主義對於這個問題當然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之後馬上離開。還沒有交流就把顧客嚇跑了，怎麼再向顧客介紹產品呢？
從以上兩個例子中，銷售人員還沒有與顧客交談，還沒有了解顧客的需要，便讓顧客回答了是與否之後就離開了。
為什麼會這樣呢？原因很簡單，因為銷售人員一開始就向顧客進行了索取，要他回答乙個難以回答的問題。這對顧客來說無疑是乙個難題，難怪顧客的態度那麼消極，也難怪這個問題嚇跑了半有需要但並（不）真正知道自己需要什麼的顧客。
索取回答是消極的，反過來，我們不妨試一試給予：
例1：顧客只是隨便看看
處理方式：銷售人員可以這樣開始：「這是某某產品的專櫃，新上市了某種新產品。」或「我們現在進行的是某某活動」
例2：顧客已經在看某一規格的產品
處理方式：銷售人員：「這是具體的某一產品，它具有什麼樣的功能，有什麼樣的作用或有什麼區別於其他產品和品牌的優勢……」要用盡量少的語言介紹產品的作用或獨特的地方來。
例3：顧客的眼光在櫃檯上來回掃過
處理方式：銷售人員應及時捕捉顧客的眼神，並與之進行目光交流，向顧客介紹：「我們這裡的是某產品，你現在看到的是那一規格型別的產品，它具有什麼樣的功能，有什麼樣的作用或有什麼區別於其他產品和品牌的優勢……」
例4：幾位顧客同時在看產品
處理方式：銷售人員：「這是某某產品。
」一邊介紹一邊向幾位顧客派發產品的宣傳資料，結合以上「例2、例3」的情況靈活介紹產品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規格的產品，以滿足不同顧客的需要。
營業員銷售技巧培訓
1 與顧客初步接觸 a表示知道顧客的存在 當顧客剛進入店的時侯，離我們三公尺遠，做到問候與微笑要盡量和顧客眼神接觸，就算你正在幫助另一位顧客也可以請他等一下或讓同事幫助，總之不能讓顧客感到沒人理會，他會覺得這裡的服務不好。b 展示自己專業而友善的形象 要看起來顯得專業，不單是衣著的問題，還關乎和靈活...
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