每一位服務人員都必須緊記了解服務顧客的5項原則：
迅速、微笑、誠意、利落、研究。
銷售服務包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過程。
不為失敗找藉口，只為成功找原因！
一、等待顧客
當顧客走進本店時，我們應點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：「問好」。雙手自然地置於身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產生警戒心，應選定合適的時機接近顧客。
在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應以巡視店內環境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態度。
當聽到顧客有所反映，或看到具有購物情緒時，首先要明確的客戶意圖快速接近，同時表現出愉快的工作態度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。
當客人正細看某一件貨品時，我們可用「這是銷量最好的品牌」或「這個品牌有幾個型號的」等語言開啟話題。
二、顧客接待
營業員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能「拖泥帶水」，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，顧客之間的距離要保持在0.8-1.5公尺左右，不可過近,也不能太遠。
步伐要乾淨利索，有鮮明的節奏感，使顧客感到服務人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責任感，值得信賴。
1、抓住最佳時機，採取響應招呼方式
進入店內顧客分為三類：
（1）實現既定購買目的的顧客，一般進店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業人員應在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。
（2）前來巡視商品銷售**的顧客，一般進店後步子緩慢，神情自若，環視商品，營業人員應該讓顧客在輕鬆自由的氣氛中觀賞，當他對某商品流露出滿意時再打招呼。
a、顧客輕摸一下商品或見什麼都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營業人員還應耐心觀察其變化。
b、 若顧客手摸商品仔細欣賞，一邊尋找同類商品或相關商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業人員應機巧地及時接近，招呼問候，強調該商品優點，促成購買。
過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產生冷淡心理，應看準時機，主動招呼。
（3）參觀或看熱鬧顧客，一般進店後，行走自若，談笑風生，無意停止，有的進店行為拘謹，徘徊觀望。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止**，或店內轉一圈，又來看某商品，營業人員應適時接觸。
2、接近時機因顧客年齡、性別而異
對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。
3、分析顧客神情，採取不同接觸介紹方式
（1）顧客觸控某一商品，並抬頭尋視營業員，應主動為其詳細介紹服務。
（2）顧客停下腳步，營業人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。
（3）當顧客長久在某類商品前搜尋時，營業人員應結合顧客要求，作為選擇性推薦。
（4）顧客與營業員眼光相碰時，營業員應點頭問好藉機拉近距離，或說「一看您平時就是有品味的人，現在自來水水質很差家裡安裝淨水器做飯飲用都放心」切入主題。
為了促成顧客購買我們的貨品，店員應盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問題，引導他們說出所需款式，並細心聆聽他們的回答，構思現在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什麼款式有興趣。
□ 分類介紹產品的功能，並將產品的優點展示給顧客，激發客戶的慾望。
□了解客戶內心所需。
□ 店員要快樂、明朗地推薦，例如：「我想這倆款較適合您」幫客戶選定產品，鎖定目標，說清自己推薦的原因（直接講使用的好處）。
□ 對顧客及周圍的人進行感情訴求，讚揚其穿著得體、大方（或生活有品位），使其產生聯想空間。
□ 將顧客中意的款式機器並列在一起，由顧客選擇並詢問顧客「是喜歡這一件，還是喜歡那一件」。
四、抓住時機，促成購買
1、可以促成購買的幾種時機；
a、顧客將話題集中在某個品種時；
b、顧客在不斷發問不再講話而若有所思時；
c、顧客一邊看產品一邊面露滿意神色；
d、顧客開始注意產品**時；
e、顧客反覆問一款產品時；
f、顧客開始關心售後服務的問題。
2、使顧客實施購買的技巧
a、請求購買
歸納產品的特點和顧客得到的售後服務，抓住時機，幫助抉擇；
b、選擇商品法
用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇；
c、假設購買法
當顧客對某一產品興趣濃厚，營業員應先準備贈品，促使顧客購買；
d、揚長避短
顧客列舉幾點擔心事項時，營業員應將這些擔心排除，並用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應推崇其長處優點；
e、調動顧客讚譽法
根據顧客需求、性格，著力強調顧客最佳適用度，讚賞顧客；
f、肯定顧客讚譽法
肯定顧客的選擇，讚美顧客的審美眼光與文化素質；
g、最後機會法
某一產品存貨不多時，應採用錯過機會很難買到介紹，促使購買；
**活動期到。
h、當客戶猶豫不絕時，邊聊邊開訂貨合同，讓客戶形成習慣性消費。
其實銷售就像踢足球，不一定非得到球門前起腳射門，後場、中場、前場、禁區都可以隨時射門。也就是說只要有機會，隨時都可能簽合同。
顧客購物的心理流程：（一切離不開生活）
接觸產品、產生慾望、解決所需、購買保障、簽單成交
顧客的分類：尋找快速切入點
1從未了解過淨水器
2聽說過但太不了解
3朋友用過，自己也想用（以上用最簡短的語言讓顧客了解使用淨水器最吸引人的優點，讓顧客產生興趣）
4自己想買算是偶遇（讚美客戶對水處理的先進意識，在生活中使用淨水器的好處）
5正在對比品牌和價位（打造淨水器品牌的價值感，物超所值）
6曾經用過但對淨水產品失去信心（了解顧客以前接觸產品的類別和功能，失去信心的原因，解決客戶的心結，重新認識淨水器的使用和維護）
服裝營業員銷售技巧
每一位服務人員都必須緊記了解服務顧客的5s原則 迅速 speed 微笑 ile 誠意 sincerity 俐落 art 研究 study 銷售服務包括 等待 接待 展示 介紹 試用 收銀 送別全過程。一 等待顧客 當顧客走進專賣店時，我們應點頭 微笑 同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說 歡...
營業員銷售技巧培訓
1 與顧客初步接觸 a表示知道顧客的存在 當顧客剛進入店的時侯，離我們三公尺遠，做到問候與微笑要盡量和顧客眼神接觸，就算你正在幫助另一位顧客也可以請他等一下或讓同事幫助，總之不能讓顧客感到沒人理會，他會覺得這裡的服務不好。b 展示自己專業而友善的形象 要看起來顯得專業，不單是衣著的問題，還關乎和靈活...
手機營業員銷售技巧
你是一名手機銷售人員 手機營業員 你是否常受消極觀念的影響?周圍可有這樣的聲音 工作太難?公司不重視?工資太低?通過自檢,你準備從哪方面入手改進?怎樣改進?第一營業員招聘網跟隨你的步伐一步一步來討論手機營業員的銷售技巧。銷售過程分析 接觸 發現需求 說明 滿足需求 反對意見處理 拒絕處理 促成 結束...