一、客戶接待規定：
1、 接待順序以銷售員考勤簽到的先後為準。
2、 從第乙個簽到的銷售員到最後乙個銷售員接待完畢為乙個接待輪迴，依次類推。
3、 銷售員按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、 若當值銷售員未打任何招呼不在現場，則被跳過，由下乙個銷售員接待，該銷售員不給予補接。
5、 接待已成交客戶回訪不計接待名次，跳過可優先補接一輪，接待未成交老客戶回訪，計接待名次，不給予補接。（成交客戶指已經買籌或已經購買了的客戶。）
6、 未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計銷售員乙個接待名次，已成交老客戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記的，則不計名次，新客戶做客戶登記的，則計名次。
7、 當天新客戶或未成交老客戶當天重複多次到現場，只計乙個接待名次。
8、 已被接待的客戶未離開現場前，當事銷售員未經專案經理許可，不得再接待新客戶。
9、 銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最後的銷售員幫忙接待，如當事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交，則計當事銷售員接待名次，幫手銷售員可補接一次，如當事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、 銷售員在接待客戶過程中，如發現該客戶為同事在本專案的老客戶，須第一時間通知該同事並交由該同事接待，並計該同事接待名次，銷售員則可優先補接，如該同事休息，應**通知，由其指定同事接待，聯絡不到，則繼續接待，當天成交為分半，不成交則為義務接待，可優先補接新客。
11、 來訪客戶必須留下真實姓名和**（包括英文名），並經銷售員簽名，才視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原則：
1) 以有效客戶登記的先後秩序確定其歸屬權。客戶登記有效期為15天，如超出15天而銷售員登記跟進本裡又無近期客戶跟進記錄的，視為歸屬權喪失。
2) 不完整的客戶登記視為無效登記，發生爭議時，不擁有客戶歸屬權。
3) 同姓名不同**，得不到證實則屬無效登記。
4) 同**不同姓名，則視乎是否直系親屬關係。
5) 客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。
6) 成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關係為判斷依據。
7) 直屬親屬關係是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、 同行、建築、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開始就表明身份，或者銷售員在接待時三分鐘內，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份，要向專案經理報備(如果專案經理不在場,則由銷售主管負責)，專案經理安排接待次序裡最後的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、 客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、 銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、 老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原銷售員，但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份並點銷售員的名接待，如新客戶自己先到現場，與老客戶分批進來，已被正常接待後才知道，則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、 未成交老客戶帶新客戶到訪，如原銷售員不在場，應**通知原銷售員。如聯絡不到或原銷售員表示不能到現場，則由當值銷售員接待，如老客戶成交則見前面條款，新客戶則歸屬於當值銷售員，如新客戶與老客戶有直系親屬關係分單，反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發生上述情況，成交分半，歸屬權屬當值銷售員，並由其負責跟進。
17、 如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪，新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待，則另一新客戶歸屬該接待的銷售員，如新老客戶不指定，則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權屬接待銷售員所有。
18、 有效老客戶回訪，如當天所有銷售員都未能確認其身份，由當值銷售員接待，當天成交至少可分半，不成交則屬義務接待，可優先補接。如原銷售員在此老客戶成交後在有效追溯期內查出並確認，與當值銷售員分半，逾期查出不能分半，同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。
19、 其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待，當場成交分半，不成交則補接，不分歸屬權。
20、 凡銷售員間發生客戶歸屬權爭議，由專案經理作最終裁定,銷售員必需服從。
二、地盤紀律：
1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規定。
2、 必須至少排好乙個星期的上班表，不得隨意更改排班表和隨意互換班，如確因特殊情況，必須在前一天12：00前請示專案經理；
3、 不得遲到和早退，乙個月裡遲到或早退第一次，口頭警告，並罰款10元，遲到或早退第二次，書面警告，當日按曠工處理，併罰當天或第二天不許接待客戶，只能在售樓處做義務的服務工作，遲到或早退第三次，回公司打卡並交由公司處理。
4、 上班時間，必須佩帶「工牌」及「徽章」穿戴整齊符合公司要求的著裝，在工作崗位就位，不許再做與工作無關的事情。
5、 每天的10：30前，在不影響正常工作的情況下可以看報紙，但必須要在接待區以外進行。
6、 中午的用餐時間是12：00—13：00，而且為了不影響正常的客戶接待工作，必須分批用餐。
7、 保持接待前台的整潔，與工作無關的東西不許擺放在前台，**要擺放好，**連線要整理平放在桌面上，離座後所有的資料要放在抽屜或椅子上，椅子要歸位。
8、 輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準備，如輪到接待客戶的銷售員脫崗，則當次輪空，不補接，如當日兩次脫崗，則第二天不許接待客戶。
9、 保持自己抽屜和共用抽屜的整潔，清楚資料的擺放位置。
10、 所有人有義務保持接待區、辦公室、洗手間的整潔，不許在以上地點吸菸，如確因接待客戶的方便除外。
11、 維持音響的持續性，光碟等要擺放整齊。
12、 時常留意售樓處的燈光，玻璃牆，地板等情況，如有異常，及時知會專案經理。
13、 每位銷售員接待完客戶後都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客戶發生爭執，發生事情報告專案經理來處理。
15、 一般情況下，不得呼叫現場的保安人員或清潔人員為「保安員」或「清潔工」，要稱呼其姓名。
16、工作時間：早班8：30——16：30 (中間有1小時用餐時間)
晚班12：30——19：30
週六週日分三班，中班工作時間：10：00——18：00
（如果發展另有要求則除外）
17、 每週每位同事有一天休息時間（節假日或忙時除外），具體安排由銷售主管負責排休。
18、現場清潔實行排班制，銷售人員按表輪流協助清潔人員打掃衛生；
19、當日值日人員須負責下班後打掃衛生，並負責與值班人員及保安人員做好交接。
20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片，總台檯面無雜物，洽談桌、椅無浮灰，擺放整齊，模型上無塵土、無雜物，並負責衛生間、樣板間的衛生工作；
21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面，並將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規定及時填寫各種**、資料等，未能按時完成的，每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務保護客戶的個人隱私，不得洩露客戶的一切個人資料，否則，一經發現處以1000元的罰款及沒收所得，公司立即給予辭退處理，情節嚴重者須承擔法律責任。
24、若銷售員因工作錯失或服務態度差，受到發展商或客戶投訴，查明屬實者，交由公司處理。
25、銷售員不得在發展商的影印機上覆印個人資料，否則，每次罰款10元用於買影印紙。
26、會議結束以後，參與人員全部簽名，沒有參與的人員閱後簽名。
27、**表、戶型圖禁止放在前台，必須放在指定的抽屜中，否則，罰款10元/次。
三、接待流程：
1、 銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、 輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料，坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。
3、 客戶進來要熱情、主動問好。
客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼：「您好，歡迎光臨四月天！」「請問有什麼幫到您？
」「請問是第一次來嗎？」「請問之前是哪位同事接待您的呢？」「請問是來交錢還是來簽合同呢？
」等。坐在接待前台的銷售員也要主動向客戶問好，簡單問候：「歡迎光臨！」或「你（們）好！」。
不管在案場的任何地方，只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員，都要以熱情的微笑，主動問好或點頭示意。
4、 自我介紹，遞名片給客戶，先推銷自己。
5、 結合樓盤模型、分戶模型、展板、現場的情況向客戶介紹「四月天」，親自帶到樣板房進行解說和介紹，並煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹，利用一些生活細節去感染客戶，讓客戶始終被你所吸引，而且要多向客戶提問問題，趁此機會了解客戶的更多資料和需求：如想購買的面積、購買意圖、付款方式，客戶的職業、居住區域、工作區域、置業次數、關心的問題等。
6、 將客戶帶回銷售中心，在洽談桌前坐下，上茶水。
7、 對無意談判的客戶做好客戶登記，填寫《來訪客戶登記表》後，熱情送出大門。
房地產銷售佣金管理制度
前言在乙個市場中什麼重要，金錢就流向哪，人才的收入也是如此。房地產的銷售應經過三個階段的發展 一是市場不成熟，樓盤品質意識較弱，缺乏個性，開發較多，供大於求，市場占有份額不均勻，以人去開啟市場，就會出現人與人競爭，樓與樓的競爭，這就是純粹的推銷時代，找客戶的時代，高素質的人才不易顯現，要刺激積極性，...
房地產銷售客戶管理制度
客戶管理制度 一 接待客戶制度 各銷售人員都必須嚴格按照秘書處的 客排輪表 制度依次有序接待客戶，服從銷售部的調控。1 自上 即接收到公共資訊 包括報紙 廣告 牆體廣告等開發商所做的宣傳資訊 的客戶按秘書處大排輪依次接待。2 帶客 銷售人員將客戶帶到現場，該置業顧問接待。3 帶單 客戶僅收到傳單且帶...
房地產銷售管理制度彙總新版
銷售管理 制度彙編 提綱第一項總則 第三項銷售現場接待流程管理規定 第四項銷售現場業務流程管理規定 第五項客戶確認制度 第六項置業顧問業績考核管理制度 第七項 公司職責要求 第八項 公司服務報酬規定 第九項定期報表 銷售管理制度彙編 一 考勤制度 1.作息時間 早9 00 晚18 00 晚班等按工作...