巴中裕博食品城
（適用於銷售部的所有員工）
第一章、日常行為管理規範
第二章、新人培訓制度
第三章、客戶來訪接待制度
第四章、銷售會議制度
第五章、處罰制度
第六章、案場考核制度
一、工作禮儀
銷售人員的良好形象是建立顧客信心的重要基礎。作為公司形象的代言人，現場銷售人員的儀容儀表及言行舉止都要對公司的社會形象負責。健康良好的公司形象有助於顧客接受公司的產品。
1、儀容儀表
（1）、所有銷售人員必須在工作規定場所穿著公司統一制定的工裝、工卡；
（2）、穿著及裝飾應穩重大方、保持整潔、清爽，不可有皺紋及汙點；
（3）、頭髮梳理整齊，不留怪異髮型，不染髮。勤剪指甲，保持面部和手部清潔；
（4）、穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋；
（5）、衣服整潔，領口、袖口保持乾淨，注意平整；
（6）、西裝口袋不放與工作無關的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中；
（7）、男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不可捲起；
（8）、穿著襪子應以深色為主，忌穿白色；
（9）、女士宜化淡妝，並塗口紅，勿佩帶過多飾品，領口過低、過短的衣服不宜穿著。（必須在正式投入工作前完成，不能在前台補妝，更不能當著客人面前化妝。）
2、行為禮儀
（1）、精神飽滿，並保持正確的站姿。不得手插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做誇張動作。
（2）、不可隨意開客人玩笑，說粗俗的話，引起客人之不悅。
（3）、不論客人的身份（包括農民、同行等）及到來的目的，對前來參觀的客人，都應熱情接待。
（4）、不可在銷售區域補妝、吃東西、看書報紙雜誌、寫私人信件、修指甲、打呵欠，大聲喧笑、吵鬧、閒談、睡覺、吸菸等。
（5）、對於客人的抱怨，應耐心聆聽，並適時給予安撫，不可表示不耐煩、更不可與客人爭吵。如因公司責任導致顧客不滿，應禮貌道歉、作出解釋，並承諾向上級反映及匯報。
（6）、對開發商所有的工作人員要注意行為禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。
（7）、隨時攜帶名片，並保持名片的整潔，與客戶交換名片時要注意禮節。
3、**禮儀
作為公司銷售前線的一員，您的一言一行直接關係公司的形象和公司的利益，而**是您與客戶溝通不可缺少的工具，請注意**禮儀。
（1）、接聽**使用禮貌用語，主動向客人問好，例如「您好，裕博國際食品城，有什麼可以幫到您」、 「請稍後」、「多謝您的來電」「讓您久等了」「請問您貴姓？」「請問如何與您聯絡」「我將誠意的邀請您到**專案參觀」等等。
（2）、及時接聽來電。鈴響三聲內接起，遲接**須表示歉意。如有來電找其他同事，應說：請稍等。並用手蓋話筒叫該同事接聽，嚴禁大聲呼喚同事接聽**及避免令來電者聽到現場聲音。
（3）、當來電者找的同事正在傾談**、與客人交談或不在售樓部時，應該說：「他走開了，或者有什麼可以幫到您呢？」盡量幫忙解決問題，事後告知原來跟進的同事。
如果遇到無法幫忙解決的問題，應留下客戶的聯絡**，並立即通知該同事解決。（緊急**、長途**除外）
（4）、樹立良好的服務意識，遇投訴**或不明原因**應盡量心平氣和地聽客人傾訴。屢次向客人解釋後問題還未能解決的應立刻請示主管。
（6）、遇不禮貌**應平靜對待，仔細、耐心傾聽對方講話，不在**中與客人發生爭執或辯解，充分顯示公司良好的風範；
（7）、遇不清楚或暫時無法解決的問題，應第一時間向客人表示道歉，請客人留下**號碼，告知客人會在定時內給予答覆。
（8）、當客人所找的同事不在時，應詢問對方有何事情需要幫忙，並準確記錄**內容，及時轉告並敦促同事回電。
（9）、談話結束，表示謝意，等待對方先掛**，再輕放**。
（10）、接電人對於客戶致電內容應區別諮詢和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報。
（11）、工作時間在任何崗位上應盡量少打私人**，做到長話短說。展銷會及活動期間不能打私人**。
三、案場行為規範
1、門口
（1）、當值銷售人員應根據排班表的先後順序，在門口候客，如客人到訪，下一位值班銷售人員應立即補位。
（2）、客戶進門，立即向前迎接，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎參觀）。詢問客人是否第一次到訪本樓盤，假如之前已到訪過詢問客人哪位銷售人員曾經接待，並立即通知該銷售人員後返回值班崗位。
（3）、精神飽滿，並保持標準站姿。不得手插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做誇張動作；
（4）、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或**。
（5）、必須主動熱情地招呼客戶，並引導客戶進入售樓部參觀。
2、接待前台
（1）、保持至少1名銷售人員在前台接**，如客人較多未能留守前台接**，則由最後一位前台銷售人員通知銷售助理到前台接待。
（2）、接待前台必須保持整潔，擺設充足的、必要的銷售資料。
（3）、銷售資料需擺放在銷售臺的一側。
（4）、前台除放銷售資料及**外，不得放與銷售資料無關的其他物品。（例如飲水杯，私人用品等）。
（5）、銷售人員必須保持正確的坐姿，不得隨意走動聊天，不得在銷售前台做任何**的動作。
（6）、不得在銷售前台吃東西、看雜誌或報紙、閒談、睡覺。
（7）、各銷售人員應盡量少打私人**，做到長話短說（三分鐘為限）。
（8）、各銷售人員有責任將有關資料按要求歸整，不可將公司有關檔案隨意擺放，特別是內部保密檔案。
3、洽談區
（1）、接待客戶在洽談區洽談時，應引導客戶先坐，第一時間引導物業客服給客人遞上茶水，與客戶洽談時須保持正確的坐姿。應坐在椅子1/3到2/3處。背部不得倚靠椅背，雙手平放在腿上或洽談台上，不可置於兩腿間或玩弄其它物品，雙腿自然平放併攏，不得蹺二郎腿；交談時上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容。
不可東張西望或顯得心不在焉。不可整理衣著、頭髮或頻頻看表。
（2）、當客戶離開後，銷售人員需主動把桌、椅及時復位並將桌面清理乾淨。
四、接待流程
客戶進門，應主動招呼（客戶到，歡迎參觀）→介紹區位圖→介紹模型→引導
客戶至洽談區、坐下、交換名片→為客戶倒水→介紹產品→逼定→送客戶出
門→桌椅歸位，收拾水杯→客戶資料登記到自己的客戶記錄上。
1、每一位銷售人員必須統一熟讀模型及現場資料：
（1）、帶客戶參觀模型、示範單位，引導客戶就座進入洽談室，斟茶給客戶，力爭成交；
（2）、暫不成交的，做好客戶登記，並盡量向客戶索取其它的****，以便日後跟進，客戶離開，送至門口道別並指引離開的方法（如公共汽車的停留地點、開車時間、目地等）目送客戶離開。
2、客戶參觀示範單位及現場須有銷售人員陪同前往，並且帶安全帽走指定路線，如是休假同事的客人，當班的同事必須陪同，發揮「有你有我，互相協助」的精神。
3、如遇客戶指定找的銷售人員休息或不在場，接待該客戶的銷售人員應招呼客人就坐，斟水，並即聯絡該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免「涼客」。
4、銷控記錄的管理
（1）、銷控表由銷售經理統一管理。
（2）、任何人不得私自塗改銷控表，如因故意塗改，並虛假進行銷售，所造成的後果自負，並追究一切責任。
（3）如需保留**的應徵得銷售經理同意，並通知銷售秘書做好記錄，保留**最多不超過2天。
5、客戶資料管理
（1）、所有的客戶來訪登記資料必須在當天下班前交到曾祥平處（每日5點40之前作為當天來訪成交客戶，5點40以後作為次日銷售來訪）。曾祥平錄入後發電子檔到銷售秘書處統一儲存。如發現客戶重複，曾祥平應第一時間通知置業顧問。
（2）、所有的客戶資料必須按照規範進行填寫，否則視為無效客戶資料，不納入客戶管理範疇；
（3）、所有的客戶資料需由銷售秘書負責整理保管，任何人只能查閱，不許複製，如發現有人外洩客戶資料，公司即時開除。
（4）、客戶資料查閱必須經銷售經理同意由銷售秘書監督下檢視。
第二章新人培訓制度
一、培訓目的：
通過培訓，使銷售人員掌握專案的產品特點、優劣勢、競爭對手狀況、國家相關政策、專業知識及銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點、消費習慣、生活品味、投資習慣等。
二、培訓方式：
1、公司統一招聘的由銷售主管安排基礎知識培訓，培訓時間為一周，培訓考核結束後分配至各崗位；
2、案場主管針對專案情況進行培訓，培訓時間為一周，經經理考核合格後方可進行接待；
第三章：客戶來訪接待制度
一、現場接待原則
1、現場接待要調動大家的積極性，並以保證大多數人利益為原則；
2、銷售人員要有相互協助的義務和責任。當同事的客戶來到售樓處，而同事不在時，其他銷售人員應依照部門的規定幫助接待，並設法促成交易或幫助辦理其他手續；
3、接待新客戶視為接待正常輪位，接待老客戶可補位（特殊情況除外如：老客戶簽合同不補位，老客戶帶新客戶來不補位等）
二、銷售程式問題及責任
1、銷售人員無權私自為客戶保留**、轉名，不得以各種理由為自己或他人炒樓；
2、銷售人員無權直接找公司或越級申請折扣及其他事宜；
3、任何銷售人員不得向客戶傳遞不正確的樓盤資訊，如客戶有特別的要求（如：折扣）不得隨便應諾，因此引起的投訴和責任由該銷售人員承擔。
4、如遇特別重要問題（如折扣、簽約時間、變動）無法正確回答，須請示銷售主管或經理，否則因此引起的責任由該銷售人員承擔。
5、任何人不得擅自塗改銷控表，因故意塗改，造成公司或客戶損失的，公司將追究一切責任。
6、填寫認購書時須注意：書寫一定要整齊、清晰、不得塗改；不得發生計算錯誤；明確稅費金額及應付的時間；要在原認購書上增加額外內容須請示上級主管；認購書上的各項條款都必須向客戶一一解釋清楚，避免客戶不必要的疑慮；銷售人員不得私自修改認購書。
三、銷售優惠政策執行
1、置業顧問銷售時嚴格執行公司的統一的優惠政策，老帶新客戶優惠嚴禁超過1%，置業顧問不得為客戶隨意承諾優惠。
2、非帶訪客戶在逼定時可以給予額外優惠，必須經主管審核後簽字，再由銷售經理審核簽字。最後交專案總監簽字。
四、接待前準備工作
1、銷售人員進入接待區準備進行客戶接待之前必須按職業規範著工裝並整理好儀容，對不符合要求的，現場銷售負責人可以取消其本輪待客戶的資格。
房地產銷售案場管理制度
一 客戶接待制度 1 銷售人員每天按 接待客戶順序表 接待客戶 依次排為a b c d位，a位不得空位，如有空位出現，追究a位責任 如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推 2 不予補接待客戶情況 請假 休息 辦私事 3 可補接客戶情況 正在接待新客戶 老客戶 上洗手間 去洗手...
房地產銷售部案場管理制度
第一部分 組織架構及管理制度 一 銷售部組織架構及銷售人員主要崗位職責 1 組織架構示意 2 主要崗位職責 1 銷售部經理 1 銷售部日常管理工作 2 完成公司下達的銷售部各項銷售指標和任務 3 根據實際工作需要，落實各銷售人員的安排及調動 4 負責銷售部管理制度的建立健全及實施情況的監督 5 制定...
房地產銷售管理制度
一 客戶接待規定 1 接待順序以銷售員考勤簽到的先後為準。2 從第乙個簽到的銷售員到最後乙個銷售員接待完畢為乙個接待輪迴，依次類推。3 銷售員按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。4 若當值銷售員未打任何招呼不在現場，則被跳過，由下乙個銷售員接待，該銷售員不給予補接。5 接...