一、 客戶接待制度：
1、銷售人員每天按《接待客戶順序表》接待客戶；依次排為a、b、c、d位，a位不得空位，如有空位出現，追究a位責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推；
2、不予補接待客戶情況：請假、休息、辦私事；
3、可補接客戶情況：正在接待新客戶、老客戶、上洗手間（去洗手間應與其他同事打招呼）、公出、調研、外出午餐、房交會及其他特殊情況由銷售經理安排；
4、親屬、朋友購房算個人業績，上班前、下班後接待新客戶均不計算接待順序；
5、有老客戶在場銷售人員不得接待新客戶；
6、銷售人員接待客戶完畢，必須做順序記錄，如未來得及做或直接帶客戶看房，則由下一位接待人員做順序記錄；
7、接待時最先問的問題：「請問您是第一次來嗎？」如果不問則輪空一次；
8、確認來訪者身份，如是首次來訪的客戶則按順序接待，並做好客戶來訪登記；
9、老客戶來訪（已做過客戶登記）不記得第一接待人的姓名，則按順序接待，並做好客戶登記，事後通知各銷售人員，認領期為兩天。如兩天內無人認領，則該客戶歸最後接待的銷售人員所有；
10、老客戶曾來訪過但未做過登記，一律按新客戶處理（除客戶帶銷售人員名片來找之外）；
11、銷售人員的老客戶回訪不算接待順序，接待已成交或給客戶補定均不算接待順序，但老客戶來訪必須標註來訪次數；
12、一切以客戶登記為準，禁止其它銷售人員上前詢問客戶；
13、所有客戶以第一接待為主，並整理好存入自己的客戶跟蹤簿，每天由經理簽字確認客戶歸屬；
14、銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其它客戶；
15、銷售人員不得在客戶面前爭搶及爭辯客戶的權屬問題；
16、銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時主動插話或幫助介紹（除邀請外）；
17、每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯絡，了解情況後繼續幫助接待；
18、不得將不在場原銷售人員的老客戶佔為已有或私自分單。除原銷售人員同意或其自動放棄；
19、銷售人員不得同時接待兩組不同的新客戶，必須主動地將其中一組客戶轉介到銷售經理，由銷售經理重新安排人員接待，如有開盤或房交會等特殊時期由銷售經理另行安排；
20、銷售人員接待前來參觀的未表明身份的發展商、同行時必須熱情進行全程接待，不得找任何理由轉接，並算接待順序，如發展商或同行報出自己的身份則由上一位接待完客戶的銷售人員接待；如有裝修公司等閒雜人員，須經確認後，不算接待順序；凡是到前台諮詢有關售樓問題的客戶，無論何種情況，均算接待順序一次；
21、銷售人員不得遞名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售員同意；
22、銷售人員在有時間的情況下，不得讓客戶自己參觀樣板房或獨自去看物業。如有發現，該客戶轉由其他銷售員接待，此銷售人員輪空一次，不再補；
23、銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動機，銷售人員都要熱情接待，若藉故不接待客戶，則輪空兩次；
24、銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定，一旦發現嚴肅處理；
25、不允許在客戶未交定金情況下由銷售人員私下預留**，如發現則取消該單佣金；
26、小定不退，小定保留到第二天上午10：00之前，如有大定則大定優先；
27、在保證客戶能馬上交錢的情況下（20分鐘內）向經理報銷控，如銷控已做卻未成交而造成的其它意向客戶流失，則開一張罰單。
28、不在現場銷售人員的老客戶來訪，或其客戶交定金，則由上一位接待完客戶的銷售人員義務接待；
29、銷售人員不准私自給客戶**，不得擅自和甲方溝通**和其他關於**內容，違反者罰款50-100元每次，連續3次者給與警告；
30、銷售人員遇到問題需向和直系主管匯報，不得越級匯報工作問題。如發現則給與罰款50-100元；
二、 客戶登記制度：
1、銷售人員在樓盤接待的客戶必須詳細填寫客戶來訪登記表，登記內容不全屬無效登記，無效登記客戶再次來訪按新客戶處理；
2、來訪登記表上註明來訪時間，每日經銷售經理簽名確認後方可視為有效登記；
3、客戶登記如有衝突，以第一次有效登記為準；
4、客戶登記有效期限乙個月，銷售員須積極跟進自己的客戶，因跟進工作不及時而造成的客戶流失，而後在另乙個銷售人員手中成交的話，則客戶屬於另乙個銷售人員；
5、客戶登記仍在有效期內，但此客戶被其他同事成交超過3日才發現，則此客戶視為無效登記（收定金為準）；
6、客戶同屬一家人，但其中家庭成員先後分別受到不同銷售人員接待並做了客戶登記，則以第一位銷售人員接待為準（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由銷售經理視客戶跟進程度酌情處理；
7、客戶成交後，銷售人員當日內詳細填寫客戶成交資料並自己建立詳細的成交客戶檔案和聯絡記錄，當日交給銷售經理；
三、 來電接聽及**分配制度：
1、每個銷售人員都有義務做**諮詢，任何來電都必須做好**登記記錄並註明等級（a來過、b可能來、 c不來）；
2、不可在接聽**裡告之客戶銷售人員姓名；
3、每星期
三、六由銷售經理將來電客戶統一平均分配給每位銷售人員；
4、**分配後由銷售人員電回訪客戶，方可告之姓名並邀請客戶來訪，並注好回訪等級。電轉訪客戶成交算其業績；
5、**回訪中如有已來訪客戶，則以來訪時接待的業務員為準；
6、銷售人員不得在接聽新來電客戶邀約後（客戶未到銷售現場的情況下）擅自離開銷售現場帶客戶看物業，（如客戶不願意到銷售現場，應按接待順序輪到的銷售人員出去接待，並且回來後做好客戶登記）否則一旦發現輪空一次；
7、電轉訪客戶在未離開售樓處之前，問出是誰打的**，客戶說出一定歸還，如客戶已離開，則此客戶不歸還。售樓員不得主動上前詢問客戶，違者開一張罰單；
四、 撞單劃分與分成的處理：
1、本著以第一接待人為主的原則處理。確定第一接待人標準：檢視客戶登記薄、第一次來訪時間、客戶基本資料、接待人姓名等；
2、已成交客戶直系親屬分別由不同業務員接待，則先由業務員協商解決，如無法協商解決由經理分配；
3、界定不清（規定情況外的）的均按5：5分成；
4、5：5分單後選定其中一人繼續跟蹤客戶（繼續售後服務或老客戶帶新客戶成交）；並且為終身客戶；
5、分成不平均的情況下，指定分成比例高的一人跟蹤客戶，並且為終身客戶；
五、 公共客戶的管理：
1、房交會或開盤期間的公共客戶：由經理事先安排；
2、離職人員的客戶分配：
離職銷售人員的已成交客戶後續工作由銷售經理負責，再次到訪按接待順序接待，並視
為終身客戶。未成交客戶跟蹤工作由銷售經理負責，來訪後由業務員按正常接待順序接待，成交算其業績，並視為終身客戶；
3、**客戶、其它方式大量客戶來訪同上；
4、未參與接待公共客戶的銷售人員不參加公共客戶的分配；
六、 客戶跟蹤的管理
1、無論成交與否，每接待完一組客戶後，立刻填寫客戶登記表；
2、根據客戶成交的可能性，便於日後有重點的跟蹤，將其分類為：
a:很有希望；
b:一般；
c:希望渺茫；
3、定期統計c型客戶，將其再次分配給不同銷售人員繼續回訪，如有成交算其業績；
4、所有客戶資源均需保留；
5、公司內部其它銷售專案可共享客戶資源。
房地產銷售案場管理制度
巴中裕博食品城 適用於銷售部的所有員工 第一章 日常行為管理規範 第二章 新人培訓制度 第三章 客戶來訪接待制度 第四章 銷售會議制度 第五章 處罰制度 第六章 案場考核制度 一 工作禮儀 銷售人員的良好形象是建立顧客信心的重要基礎。作為公司形象的代言人，現場銷售人員的儀容儀表及言行舉止都要對公司的...
房地產銷售部案場管理制度
第一部分 組織架構及管理制度 一 銷售部組織架構及銷售人員主要崗位職責 1 組織架構示意 2 主要崗位職責 1 銷售部經理 1 銷售部日常管理工作 2 完成公司下達的銷售部各項銷售指標和任務 3 根據實際工作需要，落實各銷售人員的安排及調動 4 負責銷售部管理制度的建立健全及實施情況的監督 5 制定...
房地產銷售管理制度
一 客戶接待規定 1 接待順序以銷售員考勤簽到的先後為準。2 從第乙個簽到的銷售員到最後乙個銷售員接待完畢為乙個接待輪迴，依次類推。3 銷售員按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。4 若當值銷售員未打任何招呼不在現場，則被跳過，由下乙個銷售員接待，該銷售員不給予補接。5 接...