做一名職業的珠寶營業員
珠寶營業員是乙個非常有層次的職業，做乙個好的珠寶營業員非常不容易。
職業道德是每位營業員都必須遵守的準則，熱愛本職工作、遵紀守法、誠實守信、禮貌待客將成為每一位美鑽坊品牌營業員的職業操守。
通過本手冊的學習，可以讓營業員掌握珠寶首飾專業基礎知識、鑑定證書的解讀、了解首飾品種、首飾文化及佩戴常識、學會售前、售中和售後服務的主要內容以及最基本的做賬、交換班等要求，達到考核標準的營業員就可以上崗上工作。
做乙個好的營業員要學好專業，更要遵守職業準則，只有這樣才能成為乙個真正的職業導購。
一、職業道德
職業道德：
一．熱愛本職、忠於職守
二．遵紀守法、廉潔奉公
三．公平買賣、文明經商
四．接待顧客、真誠守信
五．禮貌待客、熱情服務
六．刻苦學習、鑽研業務
職業道德是人們在一定職業活動範圍內所遵守的行為規範的總和。珠寶首飾營業員的職業道德規定了珠寶首飾營業員職業活動中的行為規範。良好的職業道德是珠寶首飾營業員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營業員職業活動的指南。
珠寶首飾營業員職業道德的修養，主要是指職業責任、職業紀律、職業情感以及職業能力的修養。
1．熱愛本職、忠於職守
熱愛本職、忠於職守是職業道德的一條主要規範。作為珠寶首飾營業員，熱愛本職也就是熱愛自己的工作崗位，樹立於商業、愛商業的職業情感，只有具備了健康、正確的職業情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營業行為符合顧客的心理需求，並在為顧客服務的實踐活動中得到充分體現。忠於職守就是要忠於珠寶首飾營業員這個特定工作崗位的各項職責，自覺履行和維護這些職責，具有強烈的事業心和職業責任感。
2．遵紀守法、廉潔奉公
遵紀守法、廉潔奉公是珠寶首飾營業員職業活動能夠正常進行的重要保證。遵紀守法，即指珠寶業員工要遵守職業紀律及與職業活動相關的政策、法律法規。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業活動中的重要體現，是珠寶首飾營業員應有的思想道德品質和行為準則。
珠寶首飾營業員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，遇到各種各樣的消費者，廉潔奉公就是要求珠寶首飾營業員自尊自立，做到清廉經商，不受歪風邪氣的侵蝕，不利用職務之便謀取私利，不利用職務之便洩露企業商業秘密，包括有關的製造、貨品加工地、貨品成本及企業利潤率、即將舉辦的**活動、櫃檯貨品的構成及賬目等。
3．公平買賣、文明經商
公平買賣、文明經商是商業道德規範的核心，也是珠寶首飾營業員必須遵守的職業道德。公平買賣體現在：對珠寶首飾商品準確命名、誠信無欺，對珠寶首飾明碼標價。
確保珠寶首飾商品質量，並做到推銷商品時不強買強賣，按質論價，優質優價、次質次價、同質同價，介紹商品時不誇大優點不隱瞞缺點，體現商品交換的等價原則。
4．接待顧客、真誠守信
真誠守信、講信譽、重承諾，是經商取勝之本。作為一名珠寶首飾營業員，要用自己的一言一行去塑造企業的形象，在對顧客的服務中要言行文明、遵守諾言，言必行、行必果，以真誠服務贏得顧客的信任。
5．禮貌待客、熱情服務
禮貌待客、熱情服務是商業服務的根本行為準則。禮貌待客，即要求珠寶首飾營業員在尊重顧客的基礎上，平等對待每一位消費者，對顧客不品頭論足、不以貌取人。禮貌待客還要求珠寶首飾營業員熟知商業禮儀規範，時時處處用商業禮儀規範來指導自己的行為。
熱情服務，即要求珠寶首飾營業員在接待顧客時耐心周到、態度和藹、語言親切。認真回答顧客問題，做到百問不煩、百挑不厭，虛心接受顧客的批評、不計較顧客的批評、不計較顧客的態度好壞、語言輕重。通過營業員的服務工作為顧客創造乙個良好的消費環境。
珠寶首飾是一種高檔消費品，消費者在購買珠寶首飾時需要有乙個諮詢、挑選的過程，營業員的禮貌待客、熱情服務是保證商品銷售所必須的。
6．刻苦學習、鑽研業務
珠寶首飾是大自然的精華，也是人類智慧型與文明的結晶，對銷售珠寶首飾的營業員的素質要求是相對全面和嚴格的。
與傳統的珠寶首飾行業相比，現今的珠寶首飾行業融入了更多的高科技成分，不管是寶石鑑定還是首飾設計、製作，或是營銷手段都在不斷發展，新時期的珠寶首飾營業員必須努力學習，刻苦鑽研業務，在實踐中不斷跟上行業發展的步伐。
二、專業基礎知識
一.法定計量單位
長度單位
1公尺（m）=100厘公尺(cm)
1厘公尺(cm)=10公釐（mm）
1公釐（mm）=1000微公尺（u m）
1公釐(mm) =106奈米(nm)
1公尺(m) =3.28英呎(ft.)
1厘公尺(cm)=0.39英吋(in.)
1英呎(ft.)=0.30公尺（m）
1英吋(in.)=2.54厘公尺(cm)
1英吋(in.)=25.4公釐（mm）
(二)質量單位
1千克(kg)=1000克(g)
1克(g) =10-3千克(kg)
1克(g) =1000毫克(mg)
1毫克(mg)= 10-3克(g)
二．行業用計量單位
1克(g) =5克拉(ct)
1克拉(ct) =0.2克(g)
1克拉(ct) =100分(point)
1分(point) =0.01克拉(ct)
1克拉(ct) =4格令(gr)
1格令(gr) =0.25克拉(ct)
1千克(kg) =32.15金衡
1克(g) =0.03215金衡盎司(oz.tr)
1金衡盎司(oz.tr)=31.1035克(g)
1金衡盎司(oz.tr)=480格令(gr)
三．計量器具
在珠寶首飾行業中，常用的測量器具有卡尺，指環量尺；常用的計量器具有克拉稱。
卡尺游標卡尺
指環量尺
指環量尺是用於測量戒指圈口的工具。主要有兩種：一種是用於成品戒指圈口測量的戒指棒；另一種是通過測量手指確定所需戒指圈口尺寸的標準圈，稱為指環。
表1 指環編號與指環直徑對比表
克拉稱 克拉稱是稱量寶石重量的器具，是珠寶首飾行業，尤其是流通領域常用的計量器具。現以tanita數顯式電子秤為例，介紹如下：
1．克拉稱各部位名稱
（1） 外蓋
（2） 秤盤
（3） 液晶顯示屏
（4） 按鍵
（5） 測試砝碼
（6） 鎖定解除鍵
（7） 小計量杯
三、鑑定證書
一．學習目的
在珠寶首飾銷售與回答諮詢時，向顧客解釋鑑定證書的基本內容，使顧客了解鑑定證書的作用，進一步增強顧客購買的信心。
二．解釋寶石鑑定證書
目前，我國寶石鑑定證書名稱尚無統一規定，常見叫法有以下幾種：珠寶玉石首飾鑑定證書、首飾鑑定證書、鑲嵌鑽石分級證書、裸鑽分級證書、翡翠鑑定證書等。在一些大的商場、珠寶專賣店中銷售的珠寶首飾往往都配有相應的鑑定證書。
當顧客就鑑定證書內容提問時，營業員有義務向顧客進行解釋，將鑑定證書的作用、主要技術指標向顧客予以說明。
三．相關知識
1．寶石鑑定證書
在我國珠寶市場所見到的鑑定證書，主要是具有相應資格的第三方公證機構，如：國家珠寶玉石質量監督檢驗中心，省、市級珠寶首飾方面的質量監督檢驗站等接受企業或消費者委託後，對委託商品或產品按相應的國家標準進行測試檢驗後出據的鑑定證書。該證書對珠寶首飾的主要性質、基本狀態、品質進行檢驗和證明。
2．寶石鑑定證書上的標誌
寶石鑑定證書上常印製一些特定的標誌，這些特定的標誌反映該檢驗機構所通過的認證即受認可程度及相應的級別，主要標誌有以下幾種：
3．寶石鑑定證書的格式及主要內容
目前，我國寶石鑑定證書並無統一格式，但不論何種形式的鑑定證書，其包含的主要內容大致如下：
（1） 寶石鑑定證書、珠寶首飾鑑定證書、裸鑽分級證書等。
（2） 檢測機構的名稱、位址、聯絡**。
（3） 證書編號。
（4） 所檢測樣品的**（必要時）。
（5） 檢驗人員、負責人簽字及機構蓋章。
（6） 檢驗結論及說明被檢珠寶首飾基本性質的技術指標，或說明被檢樣品的基本質量術語。
（7） 鑑定證書簽發日期。
4．寶石鑑定證書中的技術指標及基本質量術語
（1）顏色
鑑定證書中的顏色描述主要針對來鑲嵌的珠寶玉石的本身顏色及已鑲嵌的珠寶首飾中的主石顏色。
四、首飾品種
1．首飾概念
（1）狹義概念的首飾
指用***材料、天然珠寶玉石材料製作的工藝精良並以個人裝飾為主要目的的飾品。
（2）廣義概念的首飾
指用各種材料，其中包括金屬材料、天然珠寶玉石材料、人工寶石材料，甚至包括塑料、木材、皮革等材料製作的用於個人裝飾及其相關環境裝飾的飾品。廣義首飾包含了狹義首飾、擺件等。
2．首飾的分類
目前，首飾分類的標準很多，並不統一。不同的分類原則產生不同的分類方案，歸納起來主要是以下幾種。
（1）按材料分類
①金屬首飾：用各種金屬材料製造的首飾。
a．***
金：千足金、足金、金合金（k金）。
鉑：不同純度的鉑。
銀：純銀、普通首飾銀。
鈀：不同純度的鈀。
b．常見金屬
鐵（多為不鏽鋼），鎳合金，銅及其合金，鋁及其合金，錫合金。
(2)非金屬首飾：用各種非金屬材料製造的首飾。
a.寶玉石材料；
b. 玻璃、陶瓷；
c. 皮革、繩索、絲絹類；
d. 塑料、橡膠類；
e. 木料、植物果實類。
（2）按工藝手段分類
①鑲嵌寶石首飾
即利用各種工藝手段將寶石材料鑲嵌於金屬材料中製成的首飾。在此，金屬材料主要指***。
②純金屬首飾
即指用金屬材料直接製造的首飾，此類首飾常用***直接製作，故又稱***首飾。
（3）根據設計師的設計理念、首飾消費物件、市場等因素分類
①商業首飾
即一種**適中、適應市場消費需求及流行趨勢、可批量生產的珠寶首飾。
②藝術首飾
即一種使用材料無限制、帶有設計師濃重的主觀文化色彩和創意，有更多的藝術性和欣賞性的首飾。
（4）按佩戴者性別分類
①男性首飾，即男性專用首飾，又有廣義、狹義之分。
a廣義男性首飾
包括除服裝之外，男性生活中的一切裝飾用品：眼鏡、金筆、佩刀、名片盒、菸盒、戒指、項鍊等。
b狹義男性首飾
僅包括男性***術的裝飾品：項鍊、手鍊、領帶夾、胸針、皮帶扣、袖扣等。
②女性首飾，即女性專用首飾。
（5）按佩戴位置分類
頭飾： 即裝飾人體眼睛以上部位的首飾，主要品種有冠飾、髮飾、額飾。
面飾：即裝飾人體眉部以下、下顎以上的臉部的首飾。其品種主要有耳飾、鼻飾、包括眼鏡、牙飾、唇飾等。
項飾：即裝飾人體項部的首飾，其主要品種有項圈、項鍊、項墜等。
胸飾：在某些著作中也稱為服飾,即以服裝為依託的佩戴於人體胸前的首飾,主要品種有胸針、領花、領帶夾等。
手飾：即裝飾人體手和手臂的首飾，其主要品種有戒指、手鐲、手鍊與臂鐲。
珠寶營業員培訓方案
要保持顧客的安全感必須學會分辨顧客。進店臨櫃的顧客按購買意圖分為三種 1 有明確購買目的的顧客，這類顧客目標明確，進店後往往直奔某一櫃檯，主動向營業員提出購買某一商品的要求，這類顧客男性居多 2 有購買目標但不明確的顧客 這類顧客進店後腳步緩慢，眼光不停地環視四周，臨近櫃檯後也不提出購買要求 3 沒...
珠寶營業員培訓方案
感謝眾卓諮詢郜傑講師分享課程 課程時間 2天 課程地點 待定 課程參與 i8538ii3o75 課程收益 打造導購人員職業化心態 提公升導購人員銷售技巧 提公升企業整體競爭力 要保持顧客的安全感必須學會分辨顧客。進店臨櫃的顧客按購買意圖分為三種 1 有明確購買目的的顧客，這類顧客目標明確，進店後往往...
珠寶營業員崗前培訓學習體會
珍珠分淡水珠和鹹水珠，用放大鏡看會帶有點紋路 如果沒有的話，肯定是假貨 不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鍊，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鍊，自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之後就不能改變其形狀，正所謂 千金而得...