2、在服務過程中，自覺使用禮貌用語，如：您好、請慢走、謝謝等.
3、商品部員工應熟悉商品的**，特點，積極引導遊客購物。
4、營業員在服務中要保持微笑，除處理特殊事情外要保持站立服務。
5、收款時，要「唱收唱付」避免與遊客產生誤會。
6、在遊客較多的情況下，必須做到「接一應二聯絡三」確保遊客不被冷落。
7、在服務過程中尊重遊客的風風俗習慣和宗教信仰。
8、在服務過程中，對遊客的指責要保持謙虛，對遊客的無理要求要禮貌地回絕，不向遊客索取小費和禮物。
（四）安全檢查
1、下班前各營業點負責人檢查門窗是否關好，確保商品點的安全，做好「防火，防盜」的工作。
2、檢查冰櫃和冰箱電源連線正常，關閉風扇、空調等不需用使用的裝置。
3、經常檢查待售商品，做好「防盜、防鼠、防蟲蛀、防變質」四防工作。
4、各營業點必須做好詳細的安全檢查記錄，以備上級檢查。
商品部二00四年八月二十二日
01安全工作小組工作制度
第一章總則 第一條為加強 公司 以下簡稱 公司 安全領導小組的工作，健全安全領導小組工作機制，充分發揮安全領導小組研究部署 指導協調公司系統安全工作的重要作用，落實安全生產責任，強化安全生產管理，進一步促進安全生產狀況的持續穩定，結合公司實際情況，制訂本制度。第二條本制度適用於 公司，遵照本制度的相...
質檢部工作制度
4 對酒店具備接待條件，而有關部門拒絕接待賓客，屬於頂級錯誤，發現一次質檢部可直接扣10分。5 質檢部發現的問題時必須無條件接待受質檢處罰，如不服從，質檢部將處罰單上報到總辦，經副總簽字後交財務部另加一倍罰款，如拒絕質檢部門的檢查屬於嚴重錯誤，質檢部有權直接扣分。6 頂撞領導行為 有第三者在場 屬嚴...
質檢部工作制度
一 質檢部的工作原則 1 質檢工作，需要同酒店各部門建立暢通的溝通渠道，要本著酒店利益第一的原則，幫助 協調和服務各部門的工作。2 質檢工作主要是督促落實總辦下達的各項任務和指標，要質檢人員下到各部門去督促，並不是去指揮，所謂的督促就是配合部門經理去完成工作。要做好質檢工作，應該掌握幾點標準 1 貫...
醫務部工作制度
醫務部管理著全院醫療業務 醫療行政 組織重大搶救和院內外會診 接待處理醫療糾紛 重大手術和新技術審批 業務技術人員考核 執業醫師的管理 進修醫師培養管理 醫療質量管理 醫院感染監控與管理 病案收集 登入與保管等工作。一 根據醫院總體計畫制定部門工作計畫，經批准後組織實施 督促檢查 並總結匯報。二 對...
監理部工作制度
施工組織設計審核 審批制度 在承包人進行現場施工前，承包人在施工招投標階段的基礎上必須對每乙個分部工程或單項工程，甚至特殊的工程 難點，制定更為具體的施工組織設計與施工技術質量保證措施。詳細說明如何實施該分部或單項工程的施工並保證其質量。承包人在開工7天前將填寫 施工技術方案申報表 並附 施工組織設...