一、質檢部的工作原則：
1、質檢工作，需要同酒店各部門建立暢通的溝通渠道，要本著酒店利益第一的原則，幫助、協調和服務各部門的工作。
2、質檢工作主要是督促落實總辦下達的各項任務和指標，要質檢人員下到各部門去督促，並不是去指揮，所謂的督促就是配合部門經理去完成工作。要做好質檢工作，應該掌握幾點標準：1）、貫徹執行總辦會的工作。
2）、與部門經理多溝通。3）、要經常下到基層了解員工的心態和呼聲，及時將資訊反映給有關領導。4）、獎罰分明，照章辦事。
5）、以身作則。
二、 質檢內容：
1、 檢查預前控制情況。
2、 檢查制度執**況。
3、 檢查設施裝置運轉和保養情況。
4、 檢查員工儀容儀表、微笑問候服務情況。
5、 檢查物品擺設、衛生情況。
6、 檢查消防安全管理情況。
7、 檢查售後服務、服務反饋意見、投訴和突發事件處理情況。
8、 檢查工作創新及失誤情況。
三、 質檢方式：
1、 日常質檢，質檢人員有責任進行日常質檢，對發現的問題要及時處理，自行不能處理的要反饋給相關責任人處理。
2、 部門檢查：質檢部對各部門經理或各部門領班對本部門的所有情況進行質檢，詳細填製部門質檢表，限時落實解決問題。
3、 明察暗訪：質檢部可以直接檢查或收集客人意見，並對意見調查落實和處理。
四、 質檢處理：
1、 各部門對於各級質檢可以根據酒店各項規章制度、員工手冊進行處理；
2、 質檢部的處理意見，經總經理同意後，將反饋給各部門在限定的時間裡按要求認真整改；
3、 質檢結果，由質檢部整理歸類，為各部門做出加減分記錄，作為年終部門評比評獎的依據；
4、 質檢部對各級質檢發現的問題，可書面通知部門處理，對嚴重的或共性的問題下發質檢通報，並按員工手冊的規定予以處理。
五、 評分標準：
1、 各專案設優、良、一般、差四個等級，在基本分的基礎上，按四個等級加減分；
2、 對於管理到位，服務***，賓客表揚等方面均在優、良範圍內；對於管理差、服務質量跟不上，員工違規、賓客投訴等均在一般、差範圍內；
3、 細節打分：優每例加10分、良每例加5分、一般每例扣3分、差每例扣5分，打分按輕、重、大、小事適當在1－10分內浮動，最低每例按1分扣減。
六、 評分方式：
1、 以事實為依據，按照上述評分標準，質檢部對部門給予加分或減分；
2、 各部門的「創新」和「優秀」工作專案，經質檢部審查後，將酌情給予加分；
3、 質檢部每月彙總各部門的得分情況並做為工資考核的主要依據之一。
質檢部工作制度
4 對酒店具備接待條件，而有關部門拒絕接待賓客，屬於頂級錯誤，發現一次質檢部可直接扣10分。5 質檢部發現的問題時必須無條件接待受質檢處罰，如不服從，質檢部將處罰單上報到總辦，經副總簽字後交財務部另加一倍罰款，如拒絕質檢部門的檢查屬於嚴重錯誤，質檢部有權直接扣分。6 頂撞領導行為 有第三者在場 屬嚴...
醫務部工作制度
醫務部管理著全院醫療業務 醫療行政 組織重大搶救和院內外會診 接待處理醫療糾紛 重大手術和新技術審批 業務技術人員考核 執業醫師的管理 進修醫師培養管理 醫療質量管理 醫院感染監控與管理 病案收集 登入與保管等工作。一 根據醫院總體計畫制定部門工作計畫，經批准後組織實施 督促檢查 並總結匯報。二 對...
監理部工作制度
施工組織設計審核 審批制度 在承包人進行現場施工前，承包人在施工招投標階段的基礎上必須對每乙個分部工程或單項工程，甚至特殊的工程 難點，制定更為具體的施工組織設計與施工技術質量保證措施。詳細說明如何實施該分部或單項工程的施工並保證其質量。承包人在開工7天前將填寫 施工技術方案申報表 並附 施工組織設...