話機世界數碼連鎖集團股份****檔案
集團發〔2010〕12號
一、 目的
為了提公升員工個人素質和能力，充分調動門店員工的主動性和積極性，並在公司內部營造公平、公正、公開的競爭機制，規範公司員工的晉級工作流程，特制定本辦法。
二、 適用範圍
公司全體門店員工，門店營業員分為「初級、中級、高階、特級」四檔。從薪酬考核基數、級別榮譽來區分級別晉級之間的差異。
三、 權責
1、 總部人力資源部負責制定員工評定辦法及評定活動的組織和實施；
2、 子公司總經辦和管理部負責新員工的錄用審核、試用期門店員工轉正及初級職稱的評定；
3、 總裁室、總部各中心總經理組成職稱評定委員會，負責員工職稱中、高階、特級的最終審核。
四、 內容及程式
員工的職稱評定必須建立在考核結果的基礎上，遵循有利於提高其綜合素質的原則，著重提高員工的服務素質和培養綜合管理能力。
a、 營業員
1、入職條件：
（1） 性格中性偏外向，；
（2） 積極主動、有較強的服務意識；
（3） 具備團隊合作精神；
（4） 有責任性；
（5） 能用普通話溝通，無不良嗜好，五官端莊、無不良的社會記錄。
2、轉正營業員即為「初級營業員」，轉正的基本要求：
（1） 參加新員工入職培訓，考核合格；
（2） 參加手機操作技能培訓，考核合格；
（3） 接受服務禮儀類培訓，在門店工作中行為舉止符合服務禮儀要求；
（4） 前乙個月個人毛利不列入倒數20%（個人月毛利：大門店不列入倒數5名，中門店不列入倒數2名，小門店不列入倒數1名）
（5） 按《員工獎懲制度》，每月不超過2次的a類過失，無b、c類過失。
3、「中級營業員」晉級要求：
（1） 工齡：轉正後六個月；
（2） 個人銷售毛利：門店毛利排名位於前50%：
a) 轉正後六個月中，或在評定「中級營業員」的前六個月中，個人排名位於門店前50%不少於三個月；
b) 以一家有7名營業員的門店為例：在六個月不少於三個月排名在前四名；
c) 參加排名的營業員，試用期員工除外；
（3） 參加總部訓導部、子公司管理部要求參加的所有培訓，考試合格；
（4） 紀律規範：按《員工獎懲制度》，六個月中，每月不超過2次的a類過失，無b、c類過失。
（5） 顧客滿意度服務考評得分：
a) 大中門店：
i） 總部營銷中心抽樣每店每位營業員，對一名購機顧客作為服務質量回訪，回答共設三個選擇「滿意、一般、不滿意」，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客**未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.
6、0.4。六個月累計不少於350分。
ii） 門店店助根據日常的每日服務打分，每月按二六二的比例對員工分出服務的abc類，每月五號前門店店長將上月的各員工服務定級以**形式上交子公司零管部，子公司零管部彙總資料後上交總部零管部。中級員工連續六個月內必須要乙個a四個b以上。
b) 小門店：總部營銷中心抽樣每店每位營業員，對一名購機顧客作為服務質量回訪，回答共設三個選擇「滿意、一般、不滿意」，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客**未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.
8、0.6、0.4。
六個月累計不少於350分
（6） 技能：
a) 服務技能：熟練掌握技能，並能遵照標準規範：微笑、站姿、「歡迎光臨」用語、就座引導、端水禮儀、指引禮儀、送賓規範。
b) 實際操作技能：能操作四大品牌機、重點主推機及智慧型機的基本操作和除錯。
（6） 能服從子公司跨門店的調動。
4、「高階營業員」晉級要求：
（1） 工齡：評定「中級營業員」後一年；
（2） 個人銷售毛利：門店毛利排名位於前20%：
a) 在評定「高階營業員」之前的連續六個月中，個人排名位於門店前20%不少於四個月；
b) 以一家有7名營業員的門店為例：在連續六個月不少於四個月排名在前二名；
c) 參加排名的門店營業員，試用期員工除外；
（3） 參加總部訓導部、子公司管理部要求參加的所有培訓，考試合格；
（4） 紀律規範：按《員工獎懲制度》，每月不超過2次的a類過失，無b、c類過失；
（5） 顧客滿意度服務考評得分：
a) 大中門店：
i） 總部營銷中心抽樣每店每位營業員，對一名購機顧客作為服務質量回訪，回答共設三個選擇「滿意、一般、不滿意」，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客**未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.
6、0.4。六個月累計不少於400分。
ii） 門店店助根據日常的每日服務打分，每月按二六二的比例對員工分出服務的abc類，每月五號前門店店長將上月的各員工服務定級以**形式上交子公司零管部，子公司零管部彙總資料後上交總部零管部。高階員工連續六個月內必須要三個a三個b以上。
b) 小門店:總部營銷中心抽樣每店每位營業員，對一名購機顧客作為服務質量回訪，回答共設三個選擇「滿意、一般、不滿意」，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客**未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.
8、0.6、0.4。
回訪結果，六個月累計不少於400分
（6） 技能：
c) 服務技能：熟練掌握技能，並能遵照標準規範：微笑、站姿、「歡迎光臨」用語、就座引導、端水禮儀、指引禮儀、送賓規範；
d) 實際操作技能：能操作四大品牌機、重點主推機及智慧型機的基本操作和除錯；
（7） 能服從子公司跨門店的調動和總部人力資源部要求的外派；
（8） 在評定前的一年中，在內刊上發表文章不少於一篇；
（9） 一年間，帶訓營業員「徒弟」五名以上。
5、「特級營業員」晉級要求：
（1） 工齡：評定「高階營業員」後一年；
（2） 個人銷售毛利：門店毛利排名位於前10%：
a) 在評定「特級營業員」之前的連續六個月中，個人排名位於門店前10%不少於四個月；
b) 以一家有7名營業員的門店為例：在六個月不少於四個月排名須在第一名；
（3） 參加總部訓導部、子公司管理部要求參加的所有培訓，考試合格；
（4） 紀律規範：按《員工獎懲制度》，每月不超過2次的a類過失，無b、c類過失；
（5） 顧客滿意度服務考評得分：
a) 大中門店：
i） 總部營銷中心抽樣每店每位營業員，對一名購機顧客作為服務質量回訪，回答共設三個選擇「滿意、一般、不滿意」，分值分別為100分、50分、0分。若抽取顧客**未能接通的，則抽取下一位顧客，以此類推，對回訪分值逐減，分別乘以0.8、0.
6、0.4。六個月累計不少於450分。
ii） 門店店助根據日常的每日服務打分，每月按二六二的比例對員工分出服務的abc類，每月五號前門店店長將上月的各員工服務定級以**形式上交子公司零管部，子公司零管部彙總資料後上交總部零管部。特級員工連續六個月內必須要五個a乙個b以上。
（6） 技能：
a) 服務技能：熟練掌握技能，並能遵照標準規範：微笑、站姿、「歡迎光臨」用語、就座引導、端水禮儀、指引禮儀、送賓規範；
b) 實際操作技能：能操作四大品牌機、重點主推機及智慧型機的基本操作和除錯；
（7） 能服從子公司跨門店的調動和總部人力資源部要求的外派；
（8） 在評定前的一年中，在內刊上發表文章不少於二篇或有一次以上的「我的創新」被集團採納；
（9） 有較強的培訓能力，屬於子公司的培訓「師資隊伍」中的一員；
（10） 一年間，帶訓營業員「徒弟」十名以上。
6、各級別薪酬及識別：
（1） 薪資：大中門店按各級的不同設定不同的底薪：
初級：650 元/月， 中級：850 元/月， 高階：1150 元/月， 特級：1550 元/月
個人銷售數量及毛利提成等同，無差異；
小店：在原有半承包提成的模式上增加級別補貼，原則上，小店不安排「特級營業員」，：
初級：0， 中級： 200 元/月，高階：550 元/月。
（2） 總部製作統一製作各級別的胸牌，分發至各營業員，上班時間一律佩戴在工作服外衣的左胸上方。
（3） 「高階營業員」自評定之日起，在職五年以上的獎勵價值壹仟元的金戒指；
（4） 「高階營業員」自評定之日起，在職八年以上的獎勵價值伍仟元的鑽戒；
（5） 「高階營業員」自評定之日起，在職十年以上的獎勵價值壹萬元的純金胸牌；
（6） 「高階營業員」自評定之日起，在職十五年以上獲「話機世界終身成就獎」，獎勵購車補貼伍萬元。
7、降級標準：
（1） 不服從調動或外派的，按相應標準逐級下降；
（2） 違反c類過失的，即時直接降為初級營業員，情節嚴重的按《員工獎懲制度》處理；
（3） 「中級營業員」、「高階營業員」每一年複評一次，按照相應的上述要求，若有未達到標準的，則分別降級。
本辦法自二○一○年三月一日起實施，由總部人力資源中心負責實施和解釋。
話機世界集團
人力資源中心
二○一○年二月二十日
營業員星級評定辦法
一 營業員 話務員 各星級比例。一星級 10 二星級 35 三星級 40 四星級 10 五星級 5 二 各區縣公司星級比例名額。將各星級比例划至各區縣公司，各區縣公司根據相關評定依據評出一星 二星 三星級營業員，人力資源部 市場部評出四星 五星級營業員 參加評定 四 五星級的人從各區縣公司評出的三星...
門店營業員崗位職責
根據我公司職責分工，我公司各門店營業員負責本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責。1銷售職責 1.1了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務分解。1.2營業中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長及時 1.3店面到貨...
門店營業員崗位職責
根據公司職責分工，各門店營業員負責本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責 1 銷售職責 1.1了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務的分解。1.2營業中應隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長貨 1.3店面到貨必須...