很多人都這樣認為，營業員就是貨物售賣人員的意思。其實不盡然，營業員應該具有一定的開拓市場能力，應該將優質的產品與良好的服務和廣大顧客分享。是千方百計幫助顧客認識商品、引起顧客對商品的注意，並使他深信購買其產品會得到某種好處的從而激發顧客的購買慾望，促成購買行為，以達到商品轉移目的的工作人員。
這只是一般性的要求，優秀的營業員應該是能想法設法讓顧客多購買商品，以達到**的目的。並利用現有客源的口碑效應，宣傳公司商品和樹立公司形象。以下就營業員的初、中、高階應具備的知識和技能要求分別予以介紹。
作為營業員，你可對號入座，從而找出自己應該努力的方向。
1、如何解釋折射率？
光線在空氣中的傳播速度與光線在該透鏡中的傳播速度的比值（n），折射率越高，鏡片就越薄。
2、鏡片安全中心厚度（國際）
樹脂1.0mm玻璃0.7mm3、阿貝同色散，折射率的關係折射率越高，阿貝數越低，色散越大4、玻璃鏡片有哪些折射率
1.5231.61（蔡司獨有）1.71.81.95、樹脂鏡片有哪些折射率
1.4991.561.611.671.7011.746、樹脂鏡片有哪些工藝？
加硬加增透膜（綠膜紫晶膜鑽金膜）加uv膜加抗輻射膜（emi）染色
7、如何向顧客解說偏光鏡片？
如百葉窗一樣，偏光鏡片只允許某個方向上的光線通過，因此可過濾掉一部分雜光，使光線變的柔和，並且能夠減少眩光，使我們看物體更清晰更真實。尤其適合釣魚及駕駛
8、50 □18135是什麼意思？
□是指方框表示法50是鏡框水平最大直徑18是中梁的長度135指鏡腿的長度
9、鏡架上的ce表示什麼意思？
歐盟質量體系認證
10、非球面鏡片有什麼優點?（1）渦紋少，外觀美觀
（2）影象逼真，更清晰，不易疲勞（3）鏡片更輕更簿（4）視野更寬廣11、純鈦鏡架有什麼特點？
（1）比一般鎳合金鏡架輕48%（2）耐腐蝕不過敏（3）不易褪色（4）2900度溫度下焊接，十分牢固不易脫焊12、用做鏡架的天然材料有哪些？玳瑁牛角木
13、no nikel，nikel free表示什麼意思？此鏡架不含鎳
14、護理液開瓶後各自的有效期？
博士侖保視寧：4個月海昌衛康全能自然美：三個月15．scl根據使用週期可分為哪些種類？
日拋周拋兩周拋月拋季拋半年拋長戴型16．如何區分板材架同塑料架？
板材：（1）鼻托是粘上去的（2）鏡腿合口處有切割紋理（3）鏡圈內有拋光紋理（4）色彩立體，不褪色17．zs十大賣點
（1）世界專業照相機、攝象機採用zs鏡片做鏡頭例如索尼、蘇哈
（2）首先採用電腦計算鏡片內外曲率，堅持乙個度數，只有一種最佳曲率組合（3）精細研磨誤差低。蔡司公司採用三維表面研磨技術，精度達到，以保證最佳光學質量，視覺清晰，影象不變形
（4）良好的視覺品質，明視範圍可做到56mm（5）多波長鍍膜，反光最柔和，反射有害光線效果好（6）阿貝係數高，色散低，成像品質穩定（7）優良品質，透廣度高可達99%
（8）高精度的天象儀及頂級車身精密度檢測儀（例如賓士，寶馬）均出自蔡司公司（9）安全的中心厚度樹脂1。5mm玻璃0。8mm
（10）世界一流品牌有150年的歷史，並且得到愛因斯坦的肯定18．雙光有哪些種類？
平頂雙光圓頂雙光一線雙光**雙光
19．加膜鏡片的特點？
（1）增加透光率（2）防反光（3）有效遮擋有害光線（4）防水防霧20．made in japan與frome japan有何區別？前者是日本製造後者是指品牌源於日本21．常年使用**眼鏡會不會傷害眼睛？
只要適當的使用和保養就不會，但如有不適現象應立即停止配戴到我店來檢查22．**眼鏡會引起過敏嗎？
**眼鏡本身材料是不會引起過敏，會引起過敏的是鏡片上的沉澱物，超時配戴，護理液的不正確使用，個體淚液蛋白的差異都是引起沉澱物增多的因素23．在成長年齡時期配戴**眼鏡，是否容易加深近視度數？
度數加深是一種生理性變化，主要因素為環境與遺傳有關，與鏡片本身並無直接關係
24．游泳時也能配戴**眼鏡嗎？
不可以，游泳時如果配戴**眼鏡，可能鏡片會被水沖失；水中的漂白粉微生物可能被吸附在鏡片上，既會造成鏡片的損壞也容易導致眼睛受到傷害25．蛋白質沉澱過多會造成什麼影響？
會堵塞鏡片毛孔，造成透氣降低導致角膜水腫；配戴者自我感覺異物感明顯，易乾澀；配戴者易患gpc26．**眼鏡能使用多久？
這必須視個人眼睛狀態和使用狀況而定，對於scl來說使用期限約一年左右27．愈貴的**眼鏡愈好嗎？什麼樣的鏡片才算是好呢？
**眼鏡的好壞不一定以**來區分，只要配戴的個人能戴得舒服，看得清晰，視力穩定且不影響正常的眼球生理，既是好的鏡片。28．眼睛充血時，可繼續配戴**眼鏡嗎？
若剛開始配戴時，會有輕微的充血，並不用擔心，但若長久配戴後發覺結膜血管增生或角膜有新生血管則必須馬上停戴並就醫檢查。29．**眼鏡的鏡片會不會從眼裡掉出來？
正常的配戴是沒有什麼問題的，但要注意不要揉眼睛和防止其他東西擦到眼睛。30．配戴**眼鏡會直流眼淚是怎麼回事？
配戴軟性著有此現象可能是鏡片髒或破損，也可能是眼睛有炎症。如排除鏡片問題則要到我公司檢查。
31．**眼鏡在眼球上會滑動會不會配的有問題？
這是正常的現象，因鏡片滑動才能使鏡片及角膜間的淚液能夠迴圈，以**氧氣
；但如果滑動的太厲害則會影響配戴視力的。32．為什麼會偶爾看不清楚？
（1）可能是配戴過緊或過鬆造成（2）可能是超時配戴（3）日益惡化是由蛋白質沉澱引起的。33．如果鏡片有缺口的話會怎麼樣呢？
會引起異物感、疼痛、充血等現象，所以一定要停止配戴。34．軟性**眼鏡會不會破裂呢？
以正確方法處理它的話，應該不會破裂，但若碰到指甲或其他尖銳的東西，就容易破裂；當然這也會因質料的不同而有所差異。
35．**眼鏡的基本生產工藝包括哪些？各自應用有哪些？旋轉成型（離心澆鑄法）；模壓成型；車削成型；混合工藝36．**眼鏡配戴舒適與否取決與哪些因素？
材料越軟，含水量越高，厚度越薄配戴就越舒適；選擇正確的基弧也是舒適度因素之一。
37．**眼鏡清洗時應注意哪些問題？（1）詢問顧客該鏡片配戴時間
（2）確認鏡片為何種品牌及系列，彩片和拋棄型不予清洗（3）檢視鏡片是否有破損，染色，沉澱物狀況（4）留下顧客資料，確認來取件時間38．裂隙燈放大鏡及）曲率儀的用途
前者是檢查眼睛的的主要生理狀態是否可以配戴**眼鏡；後者是用來測量角膜的弧度引數，以判斷該顧客適合配戴哪種39.**眼鏡消毒有哪些方法？
（1）熱消毒法（2）化學消毒法（3）雙氧水消毒法40．**眼鏡的複檢流程？
（1）詢問顧客配戴情況：舒適度，清晰度，操作情況（2）測試戴鏡視力電腦驗光儀測試了解殘餘度數（3）裂隙燈檢查鏡片及眼部狀況
了解配適情況：鬆緊度，中心定位，角膜覆蓋，滑動度，下垂度（4）針對客人出現的問題，強化指導處理與保養方法及注意事項（5）預定下次複檢時間級別一：初級營業員
知識要求
具有初中文化程度（含同等學歷），並有一定的自學能力。了解商品養護、統計、公共關係、營銷方面的知識。掌握商業職業道德、服務規範和售貨程式。了解本崗位的經營計畫和經營指標。
熟悉主營商品的核價、標價、變價等手續要求。
了解本崗位的進貨、交接、結算、銷卡、提貨、盤點等工作環節。了解商業有關政策、制度和法則。
了解主營商品的編號、品名、規格、產地、質量、效能、**、使用和保養方法。
了解主營商品質量標準。
懂得主營商品的防盜、防火、防腐和衛生知識。技能要求
識別簡單商品組裝圖和使用圖，並能了解顧客心理。
能獨立進行拿、稱、包、扎、量，並能填寫單據、發票等憑證。能為顧客提供諮詢服務，幫助挑選誠心如意的商品。能對主營商品進行演示、展示、突出商品的特點。
能按照整潔、美觀、豐滿、定位的要求陳列商品。能蒐集市場資訊，為櫃組決策提供依據。
珠算達到普通6級水平，能熟練地計算商品**。具有一定的語言藝術，能較好地接待顧客。
級別二：中級營業員知識要求
具有高中文化程度（含同同等學歷），並有一定的自學能力。熟悉顧客心理、廣告、公共關係、商品養護、統計、市場營銷知識。了解本崗位的經營策略。
掌握商品的進、銷、存各個環節的基本知識，熟悉本崗位各項經營指標。熟悉商業有關的法規、制度。
熟悉主營商品的特點、效能構成、產地和使用方法。掌握本工種所使用工具裝置的特點、使用和保養方法。
技能要求
能識別主營商品的組裝圖和使用圖，並能較準確地判斷顧客心理。能熟練地進行稱、包、捆、算，並能填寫各類單據、憑證和賬務手冊。能針對顧客的不同要求，熟練地為其提供較全面的諮詢服務。
能按照主營商品的特點，熟練地進行演示、展示，以激發顧客的購買慾望。能對主營商品熟練地進行調式、組裝，是商品的使用價值保持最佳狀態。能根據主營商品的特點，選擇適當的方法進行陳列。
能對主營商品的質量和貨色的真偽進行鑑別。
能較全面地蒐集市場資訊，了解市場的供求狀況，為櫃組決策提供依據。能進行簡易核酸（計算費用率、毛利率、商品周轉天數），珠算達到普通級別水平。
能起草商業常用的單據、合同、計畫。有較好的語言藝術。能對初級營業員進行培訓。
級別三：高階營業員知識要求
具有高中（中專）以上文化程度（含同等學歷），並有一定的自學能力。熟悉顧客消費心理常識、購買動機、行為常識及市場營銷知識。掌握銷售經營技能及企業經營計畫、策略。
掌握商品進、銷、存的各個環節，熟悉本崗位各項經營指標熟悉商業有關的法規、制度，有效維護與顧客媒界的關係。
營業員職責
客戶服務部視窗服務科各崗位職責 科長職位概述 本職位實行營業廳主管負責制，其主要職責為全面負責營業廳的日常管理 完成工作任務和服務質量要求。工作職責 1 認真落實和執行各項規章制度，負責營業視窗的服務紀律 勞動紀律及營業現場的管理工作。2 負責巡視營業大廳運營情況，管理營業廳工作環境和秩序，實施走動...
營業員禮儀
四 營業員的接待禮儀 1 要有先來後到的次序觀念。2 在營業場所十分忙碌的 人手不夠的情況下，營業員在接待等候多時的顧客時，應先想對方道歉，表示招待不周，懇請顧客諒解，不能氣急敗壞 敷衍了事。3 應親切的招待顧客到店內參觀，並讓顧客隨意選擇，最好不要刻意左右顧客的顧客的購物意向，或在一旁嘮叨不停。應...
營業員實習報告
一般壞貨流程 填寫壞貨員 包括 日期 條碼 品名 數量 壞貨原因 經手人 管理員簽名 驗貨組簽收 也就是說將壞貨商品按照壞貨本的流程逐項操作並且整理數量，之後將壞貨本拿到管理員簽字，然後推著壞貨去驗貨組，這時得經過貨梯，因此必須要防損檢查簽字放行。接下來就是驗貨組的事情。2 列印標價籤 r3系統的功...