四、營業員的接待禮儀
（1）要有先來後到的次序觀念。
（2）在營業場所十分忙碌的、人手不夠的情況下，營業員在接待等候多時的顧客時，應先想對方道歉，表示招待不周，懇請顧客諒解，不能氣急敗壞、敷衍了事。
（3）應親切的招待顧客到店內參觀，並讓顧客隨意選擇，最好不要刻意左右顧客的顧客的購物意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：「如果有需要，請叫我一聲」。
（4）有必要，應主動對顧客進行幫助。
（5）顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度為其解答，切忌不耐煩或一問三不知。
（6）不要忽略隨顧客來店的人，應一視同仁地招呼，或許也會激起他們的購買慾望。
（7）與顧客對話的用語應以詢問、商量的口吻，而不能用強迫或強硬的口氣要求顧客非買不可。
（8）在交易完成後也應注意服務的品質，不宜過於現實。
（9）即使顧客不買任何東西，也要保持一貫的親切、熱忱的態度，感謝態度他的光臨，給對方留下良好的印象。
（10）有時顧客可能由於購物不如意而憤怒，這是營業員要立即向顧客道歉並解釋，並將注意力集中在顧客身上。
（11）要善於主動傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道顧客真正需要什麼。
（12）當顧客提出意見時，要用自己的語言再重複一遍聽到的要求，這樣再一次讓顧客覺得他的問題已經被注意到，而且使他感覺到你會幫助他解決問題。
（13）休息時間快到時，營業員不應在顧客面前準備「進入後台」，或頻頻看手錶。
營業員服務禮儀
一 服務基本要求 一 儀容儀表 二 行為規範 1 笑當面對顧客的時候，你的第一聲問候就是微笑，保持乙個弧度優美的笑容，除了讓自己看起來靚麗 甜美，也能讓顧客感染到你所散發出來的親切與熱情。2 服務綜合動作 1 站姿站在店面銷售中，我們絕大部分的時間都是以站立為主的，因此，保持乙個正確而又優美的站姿就...
商場營業員服務禮儀
培訓大綱 第一講 酒店應知應會 商場服務禮儀概論 具體禮儀及儀表要求 服務忌語 櫃檯禮貌用語 消防常識 防盜常識 第二講 櫃檯服務實操練習 售前 售中 售後接待服務要點 顧客購買心理分析 顧客購物時關注什麼？明顯的利益 產品 質量 隱藏的利益 關係 維護 交往 深藏的利益 情感 感受 信任 商場服務...
營業員基本銷售禮儀
銷售基本禮儀 一 引子 作為一名導購員，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎，顧客對公司的最初印象來至於同仁的禮儀服務，百貨業的興旺除了要有強有力的商品之外，還要有好的精神面貌，優美的姿勢，出色的服務技巧，才能夠得到顧客的認可，從而使企業興旺發達。通過加強自身修養，注重禮儀禮節，由內而外折射出的親...