營業員敬語使用標準
——明陽天下拓展培訓公司
營業員接待顧客用語最困難的在於敬語的使用。在服務中由於物件不同，使用的敬語也有區別。
□ 接待顧客時
◆ 接待顧客時應說
●歡迎光臨。
●謝謝惠顧。
◆ 不能立刻招呼客人時應說
●對不起，請您稍候！
●好！馬上去！請您稍候，一會兒見。
◆ 讓客人等候時應說
●對不起，讓您久等了。
●抱歉，讓您久等了。
●不好意思，讓您久等！
□ 拿商品給顧客看時
◆ 拿商品給顧客看時應說
是這個嗎？好！請您看一看。
◆ 介紹商品時應說
我想，這個比較好。
□ 將商品交給顧客時應說
◆ 讓您久等了！
◆ 謝謝！讓您久等了！
□ 收賬時
◆ 收貨款時應說
營業員敬語使用標準
謝謝您，一共×××元。
◆ 收了貨款後應說
這是×××元，請稍候一會兒。
◆ 找錢時應說
讓您久等了！找您×××元。
◆ 當顧客指責貨款算錯時應說
實在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候！
◆ 已確定沒有算錯時應說
讓您久等了，剛剛我們算過，經辦人說，收了×××元沒有錯，能否請您自己再核實一下。
◆ 找錯錢時應說
讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請您原諒。
□ 送客時
◆ 謝謝您！
◆ 請再次光臨！謝謝！
□ 請教顧客時
◆ 問顧客姓名時應說
●對不起？請問尊姓大名？
●對不起！請問是哪一位？
◆ 問顧客住址時應說
●對不起，請問府上何處？
●對不起，請您留下住址好嗎？
●對不起，改日登門拜訪，請問府上何處？
營業員敬語使用標準
□ 換商品時
◆ 替顧客換有問題的商品時應說
實在抱歉！馬上替您換（馬上替您修理）。
◆ 顧客想要換另一種商品時應說
沒有問題，請問您要哪一種？
□ 向顧客道歉時應說
◆ 實在抱歉！
◆ 給您添了許多麻煩，實在抱歉。
營業員禮儀
四 營業員的接待禮儀 1 要有先來後到的次序觀念。2 在營業場所十分忙碌的 人手不夠的情況下，營業員在接待等候多時的顧客時，應先想對方道歉，表示招待不周，懇請顧客諒解，不能氣急敗壞 敷衍了事。3 應親切的招待顧客到店內參觀，並讓顧客隨意選擇，最好不要刻意左右顧客的顧客的購物意向，或在一旁嘮叨不停。應...
營業員服務禮儀
一 服務基本要求 一 儀容儀表 二 行為規範 1 笑當面對顧客的時候，你的第一聲問候就是微笑，保持乙個弧度優美的笑容，除了讓自己看起來靚麗 甜美，也能讓顧客感染到你所散發出來的親切與熱情。2 服務綜合動作 1 站姿站在店面銷售中，我們絕大部分的時間都是以站立為主的，因此，保持乙個正確而又優美的站姿就...
營業員操作標準
一 儀容儀表 工裝 工號牌 打卡上崗。二 參加晨會。三 清潔衛生 櫃檯 貨架 商品 設施及地面乾淨整潔 無灰塵。四 整理商品 檢查商品質量，如發現破損 霉變 腐爛商品及時處理。五 檢查 價簽 熟知當日變價及 商品，做到一貨一簽。六 如出現缺貨或斷貨及時通知領導訂貨 進行分裝 挑選 分級 等工作。七 ...