一、 儀容儀表、工裝、工號牌、打卡上崗。
二、 參加晨會。
三、 清潔衛生（櫃檯、貨架、商品、設施及地面乾淨整潔、無灰塵。）
四、 整理商品（檢查商品質量，如發現破損、霉變、腐爛商品及時處理。）
五、 檢查**價簽（熟知當日變價及**商品，做到一貨一簽。）
六、 **（如出現缺貨或斷貨及時通知領導訂貨；進行分裝、挑選、分級、**等工作。）
七、 恢復旺盛的精力，準備迎賓。
營業中的操作標準
一、 整理商品
1、 歸位整理（經顧客挑選後，貨架上的商品發生錯位、串號、丟失等現象，須將進行分類歸位。）
2、 配合整理（有些成雙配對商品，如襪子、手套等，營業員要隨時檢查，保持左右相符、大小型號、色澤、式樣一致。）
3、 摺疊整理（有些挑選性的商品。如床單、毛巾、內衣褲等，因顧客亂堆亂放，要及時進行檢查擺放好。）
4、 挑選整理（有些生鮮商品易混合，被顧客隨意丟棄，如水果、蔬菜、水產、凍品等要勤檢查，隨時將腐爛變質的剔除乾淨，注意分級、分類等歸位。
二、 添補商品
三、 拆包和分裝商品（營業員要經常檢查需要進行分類、分包的商品，對已售完的商品或在營業前準備得不夠的商品，應在營業空隙或忙閒交替週期較長的時間裡，組織好進行拆包或分裝或**，以保證銷售不至中斷。）
四、 檢查商品**價簽（實行明碼標緻，一貨一簽；變價商品及時更換價簽；處理降價商品應標出原、現價，以區別於正常商品**；價簽的七標有品名、規格、產地、等級、記價單位、零售價及物價員章）
五、 針對不同商品的特點進行介紹、展示。
六、 當好顧客的購物參謀。
七、 利用熱情貼心的服務來留住顧客。
八、 及時處理好顧客的體溫、投訴等。
營業結束後操作標準
一、 送賓，提醒顧客營業結束。
二、 整理和清掃工作。
三、 做好記錄和交接工作。
四、 安全檢查；排隊離場。
五、 打卡、更衣，由員工通道離開。
拓展訓練 營業員接待禮儀標準14 營業員敬語使用標準
營業員敬語使用標準 明陽天下拓展培訓公司 營業員接待顧客用語最困難的在於敬語的使用。在服務中由於物件不同，使用的敬語也有區別。接待顧客時 接待顧客時應說 歡迎光臨。謝謝惠顧。不能立刻招呼客人時應說 對不起，請您稍候！好！馬上去！請您稍候，一會兒見。讓客人等候時應說 對不起，讓您久等了。抱歉，讓您久等...
營業員考核明細及標準
內容人員 考核專案人員形象服務態度 考核明細及標準 考核專案數 1.上班必須統一穿工作服,2,戴工作牌,3妝容儀表整潔,31.顧客上門時應站立微笑服務，2服務熱情,精神飽滿1收銀工作按標準流程進行，2堅持做到唱收唱付，考勤1.服從店長安排,因工作需要能接受調班 調休 2不遲到，3不早退，4調班 調休...
營業員職責
客戶服務部視窗服務科各崗位職責 科長職位概述 本職位實行營業廳主管負責制，其主要職責為全面負責營業廳的日常管理 完成工作任務和服務質量要求。工作職責 1 認真落實和執行各項規章制度，負責營業視窗的服務紀律 勞動紀律及營業現場的管理工作。2 負責巡視營業大廳運營情況，管理營業廳工作環境和秩序，實施走動...