1.職業概況
1.1 職業名稱
營業員。
1.2 職業定義
在營業場所從事商品銷售和服務的人員。
1.3 職業等級
本職業共設四個等級，分別為：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高階（國家職業資格**）、技師（國家職業資格二級）。
1.4 職業環境
室內、室外。
1.5 職業能力特徵
具有一定的語言表達、觀察判斷和計算能力；四肢靈活；色覺、味覺、嗅覺正常。
1.6 基本文化程度
初中畢業。
1.7 培訓要求
1.7.1 培訓期限
全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計畫確定。晉級培訓期限：初級不少於60標準學時；中級不少於80標準學時；高階不少於100標準學時；技師不少於120標準學時。
1.7.2 培訓場地裝置
標準教室、實訓教室或實習商場。
1．8鑑定要求
1.8 .1適用物件
從事或準備從事本職業的人員。
1.8.2 申報條件
——初級（具備以下條件之一者）
（1）經本職業初級正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。
（2）在本職業連續實習工作2年以上。
——中級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業初級職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業中級正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。
（2）取得本職業初級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上。
（3）連續從事本職業工作6年以上。
（4）取得經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業（專業）畢業證書。
——高階（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業高階正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。
（2）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作7年以上。
（3）取得高階技工學校或經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以高階技能為培養目標的高等職業學校本職業（專業）畢業證書。
——技師（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業高階職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上，經本職業技師正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。
（2）取得本職業高階職業資格證書後，連續從事本職業工作7年以上。
（3）取得本職業高階職業資格證書的高階技工學校本職業（專業）畢業生，連續從事本職業工作2年以上。
1.8.3 鑑定方式
分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試採用閉卷筆試方式，技能操作考核採用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。
技師還須進行綜合評審。
1.8.4 考評人員與考生配比
理論知識考試考評人員與考生配比為1：15，每個標準教室不少於2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：3，且不少於3名考評員；綜合評審委員不少於5人。
1.8.5 鑑定時間
理論知識考試時間為90 min；技能操作考核時間為30 min。
1.8.6 鑑定場所裝置
理論知識考試場所為標準教室，技能操作考核場所應具有必備的工具和裝置。
2. 基本要求
2.1 職業道德
2.1.1 職業道德基本知識
2.1.2 職業守則
（1）遵紀守法，愛崗敬業。
（2）尊重顧客，用心服務。
（3）真誠守信，文明經商。
2.2 基礎知識
2.2.1商業企業基本知識
（1）商業企業的基本概念。
（2）商業企業的型別。
（3）營業員服務的基本流程和要求(含禮儀知識)。
（4）商品知識(鑑別、質量、標準、標識、條形碼等)。
（5）商品陳列的有關知識。
（6）商品包裝的有關知識。
（7）商品防損的有關知識。
（8）現金、支票的有關知識（現金、銀行卡、收銀pos機、金融pos機使用等）。
（9）計量器具的有關知識。
（10）商品結算的有關知識。
（11）消費心理的有關知識。
2．2．2商業企業安全生產相關知識
（1）環境、衛生、安全要求。
（2）商業服務活動的安全要求。
2．2．3相關法律、法規知識
（1）《中華人民共和國勞動法》相關知識。
（2）《中華人民共和國消費者權益保**》相關知識。
（3）《中華人民共和國反不正當競爭法》相關知識。
（4）《中華人民共和國廣告法》相關知識。
（5）《中華人民共和國產品質量法》相關知識。
（6）《中華人民共和國**法》相關知識。
（7）《中華人民共和國票據法》相關知識。
（8）《中華人民共和國食品安全法》相關知識。
（9）《中華人民共和國勞動合同法》相關知識。
（10）《中華人民共和國商標法》相關知識。
（4）《中華人民共和國物權法》相關知識。
3. 工作要求
本標準對初級、中級、高階和技師的技能要求依次遞進，高階別涵養低階別的要求。
3.1 初級
3.2 中級
3.3 高階
3.4 技師
4. 比重表
4.1 理論知識
4.2 技能操作
珠寶首飾營業員國家職業標準
中華人民共和國勞動和社會保障部制定 1.職業概況 1.1 職業名稱 珠寶首飾營業員 1.2 職業定義 在營業場所從事珠寶首飾銷售的人員。1.3 職業等級 本職業共設三個等級，分為初級 國家職業資格五級 中級 國家職業資格四級 高階 國家職業資格 1.4 職業環境 室內 常溫 1.5 職業能力特徵 具...
銑工國家職業技能標準
1.職業概況 1.1職業名稱 銑工。1.2職業定義 操作銑床，進行工件銑削加工的人員。1.3職業等級 本職業共設五個等級，分別為 初級 國家職業資格五級 中級 國家職業資格四級 高階 國家職業資格 技師 國家職業資格二級 高階技師 國家職業資格一級 1.4職業環境 室內，常溫。1.5職業能力特徵 具...
育嬰員國家職業技能標準2023年修訂
育嬰員國家職業標準 2010年修訂 1.職業概況 1.1職業名稱 育嬰員。1.2職業定義 主要從事0 3歲嬰兒照料 護理和教育，指導家長科學育兒的人員。1.3職業等級 本職業共設三個等級，分別為 初級 國家職業資格五級 中級 國家職業資格四級 高階 國家職業資格 1.4職業環境 室內 外，常溫。1....