銷售基本禮儀
一、 引子
作為一名導購員，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎，顧客對公司的最初印象來至於同仁的禮儀服務，百貨業的興旺除了要有強有力的商品之外，還要有好的精神面貌，優美的姿勢，出色的服務技巧，才能夠得到顧客的認可，從而使企業興旺發達。
通過加強自身修養，注重禮儀禮節，由內而外折射出的親和力和感召力，是你成功的重要條件之一。
二、什麼是禮儀
禮儀是個人內在文化素養及精神面貌的外在表現，包括在不同的時間、場合、地點有得體的著裝，優雅的儀態，落落大方的舉止，彬彬有禮的談吐，親切友好的態度等豐富內容。
三、導購員形象及待客禮儀
1、 禮儀（儀表）
（1） 著裝統一――統一著裝、佩戴工號牌
（2） 穿著得體――保持整潔、合體
（3） 適當修飾――面部清潔、頭髮整齊、略施淡妝、男士不留
鬍鬚，女士不留長指甲
（4） 崗前檢查――以上內容加上自我的精神、心態、規範儀容
2、 服務用語
（1） 使用普通話――提公升到標準化、學點地方方言、簡單的外語.
（2） 講究文明用語――重視語言修養,有損人格和自尊心的話不講,語氣和藹可親,表達簡明,用語得體大方.
3、 姿態行為
（1） 站立服務――身姿端正、精神飽滿、面帶微笑――端莊站立或適當地走動於貨架之間――若顧客對商品感興趣，步伐輕快穩重地迎上
（2） 站立候客
（3） 上架商品
（4） 擺放美觀
4、 非語言禮儀
（1） 保持微笑，精神飽滿，身體挺拔
（2） 不依靠櫃檯、貨架，單腿支立
（3） 避免用單指給顧客指路或指點顧客的物品
5、 語言禮儀
（1） 使用標準普通話和禮貌用語
（2） 口齒清晰，表達清楚
（3） 禮貌問候、詢問、介紹、送客
6、 收銀員待客禮儀
（1） 先打招呼：「您好」
（2） 收款時唱收唱付，完成結帳操作要正確、迅速
（3） 雙手接受、交遞票據和錢款並道謝謝
四、銷售過程顧客服務八個要點：
服推有拿巧唱遞謝
務介問取當付送別
有商應迅參收商顧
序品答速謀款品客
注意事項：
1、 在節假日或**期間會出現更多顧客時，做到「接
一、顧二、照看三」即面洽接待第一位顧客時候，眼睛照顧第二位顧客，嘴巴招呼第三位顧客，對其他顧客則微微點頭。
2、 顧客會經常反覆挑選，不能嫌煩，應說：「沒關係，如不滿意的話，我再給您拿一件供您選擇。」以示服務耐心、誠懇與專業細緻的態度。
3、 較遠距離的顧客在招呼時，不要高聲回應，可打手勢或點頭以示領會，同時快步向前，察看事由。
4、 在和顧客近距離站立時，要保持乙個令顧客感到自在的安全距離，通常是一步到兩步，中間沒有櫃檯時，不要和顧客對面而立，應採取同方向的親切姿勢，上體稍前傾5度，行走時顧客在前，並為顧客開門等。
5、 顧客面前應禁止各種不文明的舉動，如：吃零食、嚼口香糖、掏鼻孔、剃牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、伸懶腰等，即使在不得已的情況下，也應採取迴避掩飾並事後趕緊道歉。
6、 忌左顧右盼、搖頭、低頭、偏頭、轉頭等，交談時，頭需要自然挺直，稍前傾以求對方關心，面帶表情，與談話物件相呼應，勿表現出漠不關心，心不在焉的神情。
7、 忌身體來回晃動，搖擺、肩聳頸縮，站立說話時，全身肌肉放鬆，身體中心放在兩腿上，肩膀自然垂立，總體表現出穩重自然大方。
五、顧客開心印象圖
笑容55％聲調30％儀容8％措辭7％
營業員禮儀
四 營業員的接待禮儀 1 要有先來後到的次序觀念。2 在營業場所十分忙碌的 人手不夠的情況下，營業員在接待等候多時的顧客時，應先想對方道歉，表示招待不周，懇請顧客諒解，不能氣急敗壞 敷衍了事。3 應親切的招待顧客到店內參觀，並讓顧客隨意選擇，最好不要刻意左右顧客的顧客的購物意向，或在一旁嘮叨不停。應...
營業員服務禮儀
一 服務基本要求 一 儀容儀表 二 行為規範 1 笑當面對顧客的時候，你的第一聲問候就是微笑，保持乙個弧度優美的笑容，除了讓自己看起來靚麗 甜美，也能讓顧客感染到你所散發出來的親切與熱情。2 服務綜合動作 1 站姿站在店面銷售中，我們絕大部分的時間都是以站立為主的，因此，保持乙個正確而又優美的站姿就...
營業員銷售技巧
每一位服務人員都必須緊記了解服務顧客的5項原則 迅速 微笑 誠意 利落 研究。銷售服務包括 等待 接待 展示 介紹 試用 收銀 送別全過程。不為失敗找藉口，只為成功找原因！一 等待顧客 當顧客走進本店時，我們應點頭 微笑 同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說 問好 雙手自然地置於身體前面，同...