珠寶首飾營業員培訓課程授課大綱

時間授課內容

1、寶石的定義、分類、定名原則；

2、寶石名稱的使用，正確識別常見的錯誤名稱；3、各類寶石的基本性質；

4、介紹、練習使用相關寶石鑑定儀器；（參考《珠》p9-30）

1、常用計量單位、行業用計量單位及其相互轉換；2、計量器具：卡尺、指環量尺、克拉秤的使用；3、簡單介紹營業員須遵守的職業道德修養；4、介紹與營業員工作切身相關的法律法規。（參考《珠》p1-3、p32-45）1、了解常見彩色寶石的性質；2、彩色寶石質量評價的基本原則；3、各種寶石琢型的特點。

（參考《珠》p55-65）

1、珠寶玉石的產地及品種特徵；

2、了解玉石的主要品種性質，能回答有關問題的諮詢；3、玉雕工藝品品質；

4、寶石合成、優化處理的相關知識。（參考《珠》p167-181）

1、鑽石相關知識（重點在於掌握鑽石的品質、價值及其珍貴原因）；2、鑽石品質、價值評價的基本方法；2、了解鑑定證書的基本內容；3、複習前面寶玉石相關知識。（參考《珠》p50、p78）

知識點上午星期一

下午寶石學基礎儀器使用實習

計量知識職業道德法律法規實習

上午星期二

下午寶玉石知識1實習

寶玉石知識2實習

星期上午三

鑽石實習

下午寶玉石商品質量評價

1、珠寶首飾加工工藝的相關知識；

2、***相關知識，***首飾印記特點。（參考《珠》p282）

1、首飾的款式、品種以及正確介紹及挑選珠寶首飾；2、珠寶首飾相關文化知識；

3、珠寶首飾佩戴知識，根據不同顧客的特點加以推薦。（參考《珠》p84-104）

上午珠寶首飾文化首飾佩戴

星期四下午

首飾商品介紹禮儀和接待

1、首飾設計的基本知識；

2、膚色、髮型、服裝與首飾的搭配知識；3、營業前的環境、個人、物質準備；

4、了解儀容儀表的氣質美與風度美，銷售中保持良好的氣質與風度；

5、掌握在商業服務中接待顧客的技巧，正確對待、處理銷售過程中的矛盾；（參考《珠》p189-229、p121-127、p236-247、p317-341）

星期五上午

銷售技巧櫃檯陳列

1、能用儀器、展示首飾、示範佩戴等展示方法幫助顧客了解商品特點；2、掌握首飾的包裝，了解銷售環節票據流程及使用方法；3、珠寶首飾的維護保養；

4、了解企業有關規定，能處理顧客保修的要求；

5、了解商品編號常識，能識別、製作本企業珠寶首飾商品編號，正確保管櫃檯商品；

6、能照單進行珠寶首飾商品的數量與質量驗收，正確紀錄櫃組台帳，按照企業的規章制度完成交**手續。7、了解櫃檯陳列知識，能夠按企業要求布置珠寶首飾陳列櫃檯。（參考《珠》p131-162、p250-279、p349-369）

下午複習答疑