第一章現代零售商業概述
培訓要求：
1．了解什麼是商業、商業是怎樣產生、發展的。
2．掌握社會主義市場經濟條件下商業的地位、作用和任務。現代零售商業的業態及發展方向。
培訓內容：
第一節零售商業的基本概念
一、商業的產生和發展
二、商業的分類
三、社會主義市場經濟條件下商業的地位、作用和任務第二節現代零售商業的業態
一、零售史上三次革命
二、我國零售業態現狀
三、我國現代零售商業發展的方向
第二章商場業務知識
培訓要求：
1．掌握商品流轉的概念、原則和要求。
2．掌握商品銷售的概念及商品變價、盤點、商品損益的處理。
3．熟悉商品**的計算方法。
培訓內容：
第一節商品流轉環節
一、商品流轉的十大環節
二、商品流轉各環節的原則和要求
第二節商品**
一、**法和明碼標價
二、零售商品**的構成和計算方法
三、商品定價策略
第三節商品陳列
一、商品展示
二、櫃檯商品陳列方式
三、櫃檯商品陳列要求
第三章售貨服務知識
培訓要求：
1．了解顧客的購買動機和心理
2．掌握售貨服務及售貨推銷的技巧。
培訓內容：
第一節售貨過程
一、售貨過程的三個環節
二、售貨過程的要領
第二節售貨服務規範
一、售貨用語規範
二、儀容儀表規範
三、操作技術規範
四、清潔衛生規範
五、櫃檯紀律規範
第三節消費心理和售貨矛盾
一、消費心理和接待策略
二、正確處理售貨矛盾
三、售貨矛盾解決的基本原則
第四章營業員職業道德
培訓要求：
1．了解商業道德的含義、特徵和基本要求
2．掌握營業員職業道德規範和依法經商
培訓內容：
第一節職業道德與商業道德
一、職業道德的概念和主要內容
二、商業道德的概念和特徵
第二節商業道德與依法經商
一、社會主義商業道德的基本要求
二、依照商業法規經商
第三節營業員職業道德與城市精神
一、營業員職業道德規範的主要內容
二、按照塑造城市精神的要求規範營業員職業道德第五章商業法規常識
培訓要求：
1．掌握消費者權益保**規知識
2．了解其他相關法律法規知識
培訓內容：
第一節營業員法律責任
一、商業法規的概念
二、商業法規的原則
第二節消費者權益保**
一、消費者的概念、範圍、權利
二、經營者的義務
三、爭議的解決途徑
四、對損害消費者權益行為的處罰
第三節其他相關法律法規
一、產品質量法
二、食品衛生法
三、違反食品衛生法規的處罰
四、反不正當競爭法
第六章櫃組核算
培訓要求：
1．熟悉櫃組核算的特點和作用
2．掌握櫃組經濟指標和計算公式
培訓內容：
第一節櫃組核算的特點和作用
1．櫃組核算的概念
2．櫃組核算的特點
第二節櫃組核算的內容
一、櫃組經濟指標和計算公式
二、櫃組核算的要求
營業員培訓教學大綱
運城市藍天職業技能培訓學校 教學大綱 營業員為了在風起雲湧的商戰中占有一席之地，聰明的商家都力求擁有優秀的營業員這一筆無形資產，出了向外挖掘素質高 經驗足的人員外，內部也要貫徹實施一套優質高效的培訓方案，挖掘員工潛力，讓這筆無形資產成為取之不盡的能量庫。因此，優秀的營業員現在供不應求。一 課程的性質...
營業員培訓內容
聯發商貿營業員銷售培訓內容 一 營業員日常服務技巧 一 營業員應如何招呼顧客?1 當顧客經過公用通道時,營業員須主動招呼,並簡要介紹本專櫃品牌,如 歡迎光臨三星專櫃 歡迎光臨某某專櫃 等.2當顧客進入專櫃時 迎賓詞十品牌銷售情況十請看一下 3 如顧客的同伴凝視或觸控某商品時,營業員應及時介紹該商品一...
營業員培訓感想
商場營業員工作感想 我不是個稻草人，不能動不能說 我不是個稻草人，不做夢不還手 我不是個稻草人，沒人愛沒人懂 林志穎的這首稻草人唱出了稻草人的悲哀和無奈，但正是稻草人這種不管日曬 風吹 雨打，不管寂寞 孤寂 無聊，都能夠毅然地守候在莊稼旁邊的精神，防治了小鳥的偷吃，還給了麥田一片清淨，也保證了農民伯...