時間一晃而過,彈指之間,2023年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足.回顧過去的一年,現將工作總結如下： 一.
工作中取得的收穫主要有： 1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業guǎn lǐ基本知識.努力為商場開業做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作,並實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督. 3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作.
令活動順利完成. 4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置 5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計畫內容二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己各項能力.
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足： 1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措 2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關工作的進行 3, 對guǎn lǐ商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果 4, 工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏 5, 辦事效率不夠快,（中對領導的意圖領會不夠到位等三. 堅持guǎn lǐ、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全guǎn lǐ職能,完善服務體系,現場guǎn lǐ成效斐然.為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題.在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題.
通過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋.對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良後果的產生.堅持深入一線的現場走動式guǎn lǐ,使guǎn lǐ工作更具針對性和時效性.
四, 加強企業精神文明建設,努力提高服務水平. 1, 針對商場新開業,新員工大批增加的情況,為保證服務質量: 2, 對員工強化進行服務規範教育,從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象 3, 弘揚傳統,助人為樂.
廣大員工發揚顧客至上的精神,給顧客乙個舒適的購物環境明年工作計畫: 2023年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡乙份力.在今後的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領導給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在2023年做出更好的工作成績.
商場營業員服務心得
優質服務是服裝企業的永恆主題。一峰企業積極推出新舉措，把 微笑是最好的語言，優質服務從我做起 活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。為體現 顧客就是上帝 的服務理念，拉近與客戶間的距離。站立式服務 體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上...
商場營業員培訓方案
為了更加體現自身企業精神 宣揚企業文化 服務宗旨 經營理念，根據營業員上崗後的實際營運工作中的需要，針對性地擬定出以理論聯絡實際，較實用的培訓教材。主要分為以下五大提綱。主要是對本行業的認識淨化思想，提高個人素質 日常工作程式及要求的熟練，針對崗上可能出現的問題，針對性地加強業務技能水平 如商品陳列...
商場營業員服務禮儀
培訓大綱 第一講 酒店應知應會 商場服務禮儀概論 具體禮儀及儀表要求 服務忌語 櫃檯禮貌用語 消防常識 防盜常識 第二講 櫃檯服務實操練習 售前 售中 售後接待服務要點 顧客購買心理分析 顧客購物時關注什麼？明顯的利益 產品 質量 隱藏的利益 關係 維護 交往 深藏的利益 情感 感受 信任 商場服務...