一、凡客戶的投訴，不論採取何種形式，如信函、**、傳真或來訪，統一由客服中心登記並協調組織處理，及時向客戶反饋處理結果。
二、對每乙份投訴及意見均應予以記錄在客服來電來訪登記表中，記錄的內容包括客戶姓名、投訴時間、涉及部門、內容摘要、處理結果等。
三、客服中心人員根據客戶投訴意見，填寫相關工作聯絡單，協調、責成相關部門進行處理。
四、對輕微投訴，客服人員直接做出合理答覆或報服務處主任，由服務處組織解決，對重要投訴、重大投訴，服務處要及時上報分管經理，由分管經理做出處理決定。
五、對重要投訴應安排專職人員跟蹤投訴的解決情況，如仍存在需要協調的問題，責成相關部門迅速處理。
六、業主的投訴處理完畢應進行回訪，了解業主對投訴處理的意見，並及時整理歸檔。
七、客服中心員工因服務態度不好等原因被投訴，給物業公司造成不良影響，經調查情況屬實，按物業服務處獎懲制度有關規定進行處理。
客服中心值班制度
一、客戶服務中心實行全天候值班，24小時為住戶提供服務。
二、值班人員要禮貌接待來訪業主和來訪**，耐心解答問題，並給與及時合理的處置，值班人員不能主觀上與業主發生爭執。
三、客服人員負責當值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內容及時準確記錄在工作日誌上，並迅速通知相關部門人員處理，對住戶的來電來訪報修，及時通知維修隊，由維修隊安排相關維修人員進行處理。
四、夜間維修值班人員當值期間按客戶服務中心工作程式負責接待各類來電來訪，將來電來訪內容及時記錄在夜間值班記錄表上，能當時維修處理的，應及時維修處理，否則應告之住戶次日安排維修處理。
五、夜班期間不能及時處理的投訴、委託、報修等問題（非應急情況），應在次日與客服人員交**時根據夜間值班記錄表上登記的情況，由當值客服人員及時填寫相應維修工作單或投訴記錄表，通知相關部門處理。
六、任何情況下，客戶服務中心均應保持至少有一人值守，夜班維修人員如處理緊急情況不能值守，應按公司規定由相關人員代值。
七、值班人員應提前15分鐘到崗進行交**。
客服中心交**制度
一、客戶服務中心值班人員無論是客服人員或夜間維修值班人員，均應提前15分鐘到崗，辦理現場交接手續。
二、**人員應向**人員交待班內遺留問題及應注意事項，當值期間值班人對住戶的報修、投訴及其他重大事項應有書面記錄。
三、**時常用工具、器械應同時點交清楚，誰遺失或借出即由誰負責。
四、**前應進行環境衛生清潔工作，**者檢查不符合要求的，**者負責處理完畢後方可離開。
五、若**人員因故未到，當值人員應堅守崗位，待**人員到達並辦理交接手續後方可離開。
專案管理處投訴處理回訪制度
為了實現 管理無盲點，服務無挑剔，住戶無怨言 的管理目標，不斷完善管理體系，提高管理者素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待客戶反饋的每一資訊，特制定本制度 一 每一位員工者有責任收集 報告來自客戶關於小區管理的看法 建議 意見等。二 每一位員工都有受理投訴或幫助 指導客戶投訴途徑的責任。三 當被投訴...
投訴與回訪制度
成都陶然村物業管理 客戶投訴制度 方便業主 住戶 監督本公司提供的物業服務質量，及時糾正不合格的管理服務，提高物業服務質量。第一條基本標準 1 登記投訴 不缺項，詳細認真，轉呈及時 2 解釋投訴 耐心細緻，用語禮貌，用詞準確，不含糊其辭 3 處理投訴 及時，不刁難 不推諉，做到 事事有著落，件件有回...
處理投訴制度
北大荒現代農業園投訴處理制度 為了更好的保護遊客及北大荒現代農業園園區管理者和經營者的合法權益，及時 公平 公正地處理遊客投訴，提高園區管理水平和服務水平，結合園區實際情況特制定本制度 第一條遊客投訴處理制度制定的依據 依據國家法律 法規及園區內各項規章制度，堅持公平 公正的原則。第二條受理投訴的組...