為了實現」管理無盲點，服務無挑剔，住戶無怨言」的管理目標，不斷完善管理體系，提高管理者素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待客戶反饋的每一資訊，特制定本制度：
一、每一位員工者有責任收集、報告來自客戶關於小區管理的看法、建議、意見等。
二、每一位員工都有受理投訴或幫助、指導客戶投訴途徑的責任。
三、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，或提出迴避。
四、受理投訴，必須態度誠懇，熱情禮貌，妥善解答，不狡辯，不推託責任。
五、認真做好客戶投訴記錄，及時轉交有關部門處理。
六、嚴格為客戶保密。
七、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊所引起的客戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為客戶排憂解難，並及時做好回訪工作，決不允許推託了事。
八、凡屬內部原因造成停水、電、氣、維修不及時等引起客戶的投訴，必須認真查出原因和責任人，及時處理，並做好回訪工作以及採取杜絕類似事件發生的相應措施，並及時向客戶通報。
管理處接待來訪與投訴定期回訪制度物業管理經驗
管理處接待來訪投訴定期固訪制度為加強管理處與住戶的聯絡,及時為住戶排擾解難,把管理工作置於住戶監督中,從而集思廣益,及時總結經驗 教訓,不斷改進管理,提高服務質量,特建立接待來訪投訴工作制度。一.接待來訪投訴工作1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點 讓住戶...
投訴處理及回訪制度
一 凡客戶的投訴，不論採取何種形式，如信函 傳真或來訪，統一由客服中心登記並協調組織處理，及時向客戶反饋處理結果。二 對每乙份投訴及意見均應予以記錄在客服來電來訪登記表中，記錄的內容包括客戶姓名 投訴時間 涉及部門 內容摘要 處理結果等。三 客服中心人員根據客戶投訴意見，填寫相關工作聯絡單，協調 責...
某某管理處專案建設工作管理制度
為加強我處橋梁專案建設管理工作，規範專案建設程式，確保專案建設工作的質量和進度，特制定本制度。一 專案建設工作領導小組由單位領導班子成員，橋管科 財務科 人教科及辦公室的負責人組成。工作領導小組下設專案辦公室，辦公室設在專案主管部門，負責專案建設日常工作。二 專案建設工作領導小組負責做好橋梁專案建設...