成都陶然村物業管理****客戶投訴制度
方便業主（住戶）監督本公司提供的物業服務質量，及時糾正不合格的管理服務，提高物業服務質量。
第一條基本標準
1．登記投訴：不缺項，詳細認真，轉呈及時；
2．解釋投訴：耐心細緻，用語禮貌，用詞準確，不含糊其辭；
3．處理投訴：及時，不刁難、不推諉，做到「事事有著落，件件有回音」。
第二條具體規定
1．以「業主至上，服務第一」為宗旨，對業主（住戶）的投訴熱情接待，禮貌用語，不允許對住戶產生冷談和不禮貌的行為。
2．接待人員要耐心詢問業主（住戶）的投訴，詳細認真地登記。
3．將投訴內容登記完後應立即轉呈（普通的可以通過**或口頭轉呈，嚴重的還需書面轉呈），分類處理。
4．未經管理處直接向公司辦公室投訴的處理。
（1）在徵得業主（住戶）同意的前提下，可以指導投訴人與管理處取得聯絡， 本人可以直接向管理處反映情況。
（2）將投訴情況轉告被投訴的管理處，並在兩天內追蹤檢查投訴處理結果。
5．管理處未能及時處理而導致的投訴處理程式。
（1）管理人員明確投訴內容後，立即與投訴所涉及的部門聯絡，調查並判斷投訴的有效性。
（2）對於無效投訴，管理人員應在兩天內與投訴人聯絡，做好解釋工作。，對於有效投訴，管理人員應在三天內深入分析其原因和責任，並填寫《不合格報告》，由投訴涉及的有關部門責任有制定糾正措施，與辦公室主任認可後實施，同時應與投訴人聯絡，答覆其投訴處理結果。
（3）根據糾正措施完成所需要的時間，管理人員應對投訴的不合格服務及時進行跟蹤檢驗。
6．如投訴問題嚴重，專案經理應與業主（住戶）一道到現場檢視，記錄實際情況。
7．如有些投訴涉及其他單位，無法及時將問題解決，則在三天內與投訴人聯絡，做好解釋工作，同時盡快與有關部門取得聯絡將問題解決，並及時將結果告訴投訴人。
第三條認真、詳細、負責地填寫好《投訴登記表》和《投訴處理表》。
第四條投訴回訪
1．上門回訪。
2．**回訪。
3．信函回訪（公開信）。
第五條辦公室應對下列三類工作進行回訪
1．業主意見徵詢的回訪：按《業主意見徵詢程式》的規定進行發放、**和回訪工作。
2．對投訴的回訪：日常工作中接待的投訴、上級單位轉呈的投訴等。
3．對意見、建議的回訪：物管員在日巡視中收集的住戶意見和建議；辦公室接待過的業主（住戶）的意見和建議等。
投訴處理及回訪制度
一 凡客戶的投訴，不論採取何種形式，如信函 傳真或來訪，統一由客服中心登記並協調組織處理，及時向客戶反饋處理結果。二 對每乙份投訴及意見均應予以記錄在客服來電來訪登記表中，記錄的內容包括客戶姓名 投訴時間 涉及部門 內容摘要 處理結果等。三 客服中心人員根據客戶投訴意見，填寫相關工作聯絡單，協調 責...
專案管理處投訴處理回訪制度
為了實現 管理無盲點，服務無挑剔，住戶無怨言 的管理目標，不斷完善管理體系，提高管理者素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待客戶反饋的每一資訊，特制定本制度 一 每一位員工者有責任收集 報告來自客戶關於小區管理的看法 建議 意見等。二 每一位員工都有受理投訴或幫助 指導客戶投訴途徑的責任。三 當被投訴...
管理處接待來訪與投訴定期回訪制度物業管理經驗
管理處接待來訪投訴定期固訪制度為加強管理處與住戶的聯絡,及時為住戶排擾解難,把管理工作置於住戶監督中,從而集思廣益,及時總結經驗 教訓,不斷改進管理,提高服務質量,特建立接待來訪投訴工作制度。一.接待來訪投訴工作1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點 讓住戶...